Алекс Новак - Этажи [litres]

Я представил, а что было бы, если бы на месте этой девушки оказались мои родственники или друзья. Они могли бы застрять в аэропорту, биться головой о бюрократическую стену и пытаться найти правду там, где ее нет. В данном случае проще заплатить и сделать выводы относительно авиакомпании, позволяющей себе такие выходки. После этого случая, который стоил мне 0 рублей, ведь деньги она мне вернула, в мире стало больше на одного человека, который поверил в людей.

Если ты поверил в человечество, ты сам теперь будешь действовать по-другому. И, когда возникнет аналогичная ситуация, та девушка поведет себя схожим образом. На всю жизнь в нее впечатан этот след правильных действий. Мне иногда возражают, что та девушка могла просто взять деньги, согласно каким-то своим внутренним убеждениям объяснить себе это событие и никоим образом не меняться. Но я считаю, что это не так, потому что надо было видеть ее глаза. В них уже тогда было все написано – она поняла, что так можно. Этот поступок пустяковый, вы можете делать так каждый день. Продвигаясь к вашим жизненным целям, вы будете встречать все больше людей на своем пути. И я искренне верю, что ситуация будет меняться, и мы придем к тому, что официанты у нас будут улыбаться посетителям больше, а те будут в ответ реагировать адекватно. А пока получается замкнутый круг: сотрудники кафе не идут на контакт, потому что боятся быть отвергнутыми, а посетители не могут сами улыбнуться и как-то пошутить в разговоре с официантом, потому что тогда они «опустятся до его уровня». Кто-то же должен разорвать этот круг! Так почему бы нам с вами этим не заняться?

И ведь речь идет не только об официантах. Я уже говорил, что это касается любого обслуживающего персонала, будь то ремонтная бригада, или водитель такси, да кто угодно. Все это люди, и с ними нужно поступать по-человечески. Может возникнуть вопрос: а что делать, если попался реальный хам, который не может себя держать в руках и провоцирует на конфликт? Если это хам, то зачем вам иметь с ним дело? Просто скажите, что не хотите с ним работать. Специалист (например, сантехник) получает оплату за работу, а вы – решение проблемы. Например, с протекающим краном. Если получается так, что сантехник приходит и с порога начинает вас материть, то никто не запрещает вам указать ему на дверь. Да, придется дольше ждать решения проблемы, но если для вас мат от человека, который пришел к вам в дом для решения вашей проблемы, – это действительно что-то, с чем вы не можете мириться, тогда это будет неплохим выходом.

Еще раз, поймите основную мысль: никто не говорит, что нужно дружить с официантами, поить чаем и кофе сантехника и обсуждать футбольные матчи с водителем. Просто надо быть минимально вежливым – улыбнуться, дежурно спросить, как проходит смена. Чем-то поинтересоваться, если завязался разговор. Если вы не хотите говорить, то честно скажите: «Я не в настроении поддерживать беседу». Это гораздо лучше, чем хмыкать и бурчать под нос, всем своим видом демонстрируя недовольство. Будьте честны и откровенны, и ситуации начнут разруливаться сами собой.

Следующая грань высокомерия, о которой я хотел рассказать, – попытка научить жизни. Особенно тех, кто не просит, чтобы их учили. Нередко получается так: человек чего-то добился, к примеру, получил продвижение по службе или открыл свое дело, и оно начало приносить какие-то деньги. Автоматически он может ощутить собственную важность и, соответственно, считать себя вправе рассказывать остальным, что они делают не так и как им надо изменить поведение, чтобы стать на путь истинный.

Это формат менторства, только одностороннего, потому что истинное наставничество работает лишь в том случае, если ученик сам приходит к учителю и просит о помощи. Говорит: научи/расскажи/покажи. И если у мастера хватает времени, желания и сил делиться собственной мудростью – в таком случае получается взаимовыгодное партнерство, потому что наставник, обучая, сам еще больше постигает свой предмет. Известная истина: самый лучший способ познания чего бы то ни было – обучать этому других.

Но в нашем примере мы видим менторство одностороннее, когда сам ментор хочет быть наставником для кого-то, но этот кто-то не горит желанием получать знания, как правильно жить. Здесь проблема кроется в ЭГО, которое хочется потешить. Ведь если у нас есть ученики, если к нам прислушиваются, когда мы рассказываем, как действовать правильно, а как неправильно, то подразумевается, что мы в этой жизни разобрались получше. И поэтому чувствовать себя в таких разговорах мы будем уверенно. Но проблемы здесь есть. Их две.

Первая заключается в том, что менторство это будет бестолковым. Когда вы даете советы, о которых вас никто не спрашивал, к ним вряд ли будут прислушиваться. Вам могут вежливо покивать в ответ, но до реальных изменений дело не дойдет. Просто потому, что вы удовлетворяете запрос, которого не существует. Человек не хочет учиться, возможно, его все устраивает. Почему же вы считаете, что вам виднее, что происходит в его жизни? На самом деле вы понятия не имеете, как он живет и почему принимает такие решения. Но мы склонны верить в собственные аналитические способности и считаем, что прекрасно разбираемся в людях и можем безошибочно указывать на причины тех или иных поступков.

Вторая проблема в том, что после таких разговоров люди, которых вы пытаетесь наставлять, будут хуже относиться к вам. Проще говоря, в дальнейшем они просто не захотят иметь с вами дела. Ну кому приятно сидеть, как студент, и выслушивать человека, возомнившего себя великим мастером, дарящим людям мудрость. Именно о таких людях говорят, что у них началась звездная болезнь или что они «словили корону». А раз так, то это автоматически означает абсолютную неадекватность в общении. Соответственно, необходимо прекращать любого рода контакты с такими персонажами. Звездная болезнь интересна тем, что она может возникнуть на любом уровне. Это очень смешно смотрится со стороны, но сам человек не всегда видит всю проблему текущего положения.

Мне припоминается случай из далекого детства, когда я был в пионерском лагере (они уже тогда назывались оздоровительными). Тогда я впервые отчетливо осознал, что звездная болезнь существует. У нас в отряде была девочка, которая нравилась многим парням, и когда до нее это дошло, она стала вести себя совершенно по-идиотски, пытаясь манипулировать всеми вокруг. Строить из себя как минимум мисс Вселенную. Мы были подростками, и дело ограничивалось одним лишь лагерем – такой вот масштаб. В результате девочка осталась одна, потому что парни, несмотря на симпатию, очень не любят, когда ими манипулируют. И когда они понимают, как в реальности обстоят дела, они перестают вестись на это. А с девчонками из нашего отряда она и сама не общалась. Надеюсь, она вынесла урок из этого.