Орест Аксельрод - Сотрудники с характером

Достаточно часто встречаются основатели или назначенные ими директора, которые являются в той или иной степени паранойяльными личностями. Паранойяльная личность – это следствие «прорастания» целеустремленнго (T) характера в акцентуированную личность. Ирвин Ялом считает, что «то, что целеустремленный человек неизменно пытается обеспечить себе, есть не что иное, как призрачное и обманчивое бессмертие, бессмертие своих актов, достигаемое путем перенесения своего интереса к ним вперед во времени».

По внешнему виду трудно сразу распознать в целеустремленном характере собственника или директора паранойяльные черты. Одеты они преимущественно в одном классическом стиле, к которому проявляет длительную приверженность. Выглядят серьезно. Поза прямая, походка чеканная, словно у командора. Любят смотреть вдаль. Жесты часто указующие и ритмообразующие. Мимика сдержанно-деловая. Речь уверенная. Часто используют ссылку на себя: «я решу», «я бы хотел». Любят обобщающие слова: «в целом», «в итоге». Ум постоянно заточен на поиск возможностей. Невнимателены к деталям. Предпочитают опираться на «свои» источники и проявляет скепсис к «внешним данным». Могут игнорировать факты. Высокие аналитические и синтетические способности. Легко достраивают допущением недостающий информационный блок. Принимают решение уверенно и твердо.

Отличие же целеустремленного характера от паранойяльной личности, что первый сосредоточен на достижениях компании, позитивен и конструктивен. Параноик же при всем при этом имеет наклонность застревать на негативных эмоциях, и это в конечном счете не лучшим образом сказывается на самой компании.

Марлон Брандов роли Дон Карлеоне в фильме Крестный отец, 1972 г.

Это может проявляться в зацикленности на определенных идеях, даже если эти идеи безнадежно отстали от жизни. При этом такие руководители просто не будут слышать аргументы своих коллег, станут раздражаться и рассматривать такие доводы как проявление саботажа. Элементы так называемого черно-белого мышления – тоже признак паранойяльности: «или так, или никак», «или друг, или враг», «полезный или бесполезный». В определенной степени такое мышление можно считать однобоким, поскольку оно лишено возможности оперировать в «аналоговом режиме». Паранойяльный эмоционально глух: он способен сопереживать или сочувствовать другим, но не отвлекается на это, от чего больше всех страдают члены его семьи. Параноики привержены моральным установкам, но в ситуации выбора способны пожертвовать какими-то моральными принципами ради дела. Они честолюбивы – стараются превзойти других и добиться признания, чтобы иметь основания гордиться собой. Подозрительность – известное качество паранойяльной личности. Она проявляется в общей настроенности на недоверие, распространяющейся на любые области и отношения. Чтобы «прочувствовать» возможные последствия такой личности во главе бизнеса либо государства, достаточно вспомнить Иосифа Сталина.

По Нэнси Мак-Вильямс, в личности параноика некогда униженное, бессильное, презренное «Я» подавляется надстроенным «Я», всегда правым, всемогущим и победоносным. Это «напряжение потенциалов» двух «Я» съедает значительную часть внутренней энергии на «сканирование угроз». Угроз лично для «Я» параноика и для организации, частью которой он себя считает. При этом его агрессия направлена не на себя, а вовне, на других.

Особенность параноиков: люди для них по умолчанию опасны, не заслуживают доверия. В коллективе любое, даже совсем невинное, без злого умысла, высказывание в адрес параноика может трактоваться им как враждебное. Мнительность параноика достроит мрачный замысел и заставит вынашивать «план на опережение». Недоброжелательность параноика, будь он на любой позиции в компании, заразна для окружающих.

Параноик одержим собственными идеями, может подолгу застревать в них и абсолютно не приемлет чьи-либо советы. В компаниях с такими собственниками коллектив со временем приспосабливается и умело делает так, чтобы наиболее разумное предложение просто «повисло в воздухе». Через какое-то время собственник придет и объявит об этом предложении как о своем решении. Однако это не самый конструктивный метод генерации важных для компании идей. Если собственник-параноик продолжает настаивать на решении, которое, по мнению топ-менеджмента, не подходит, то последние учатся спускать его «на тормозах». При этом компания теряет динамику и эффективность, расцветает политика «сдерживания и противовесов», приводящая к застою. Дополнительный ущерб для организации состоит в том, что атмосфера подозрительности разъедает любые доверительные отношения в компании. Пропадает доверие – команда перестает быть единым целым.

Итоговый ущерб для организации будет зависеть от степени паранойяльности собственника и способности команды топ-менеджеров нивелировать острые углы. Если компенсаторные механизмы не срабатывают, то компания имеет повышенный риск серьезных стратегических просчетов, порой фатальных.

Для бюрократической организации педантичный руководитель – на первый взгляд идеальное с точки зрения «стейкхолдеров» решение, поскольку он всегда осторожен, «не гонит волну» и склонен хранить преданность своим назначенцам. Что же касается самой организации под руководством такого руководителя, то ее культура рискует погрузиться в «педантичное царство».

Внешний вид педантичного руководителя достаточно характерен. Выглядит часто бледным и щуплым. Излюбленный цвет – серый или синий. Одевается всегда в одно и то же. Походка вкрадчивая, жесты почти отсутствуют. Очень характерна мимика – она практически постоянно выражает одновременно обеспокоенность и легкое недовольство: лицо чуть сморщено, брови приподняты. Зрительный контакт не поддерживает. Эмоции крайне сдержаны. Речь тихая, чуть раздраженная. От суждений склонен воздерживаться. Явная склонность выдавать пессимистичные оценки. В речи часты уточнения, факты, много уточняющих вопросов. Склонен к детализации. Не склонен доверять другим, считает, что лучше лишний раз проверить. С сотрудниками дистанцирован и подчеркнуто вежлив. Крайне пунктуален. Решения принимает крайне неохотно, согласовывая каждый раз с Советом Директоров.

В этом «царстве» на первое место будет выходить форма: время начала работы и время ее завершения, время, отведенное на обеденный перерыв и на перекуры, будет внимательно отслеживаться по электронной системе. Все действия сотрудников регламентированы процедурами. Инициативы поддерживаются, если они, опять-таки, направлены на отточку заведенного порядка.