Ева Бергер - НЛП на каждый день. 20 правил победителя

7% информации передается посредством слов, 93% – посредством тона голоса и сигналов тела.

Рэй Бердуистл

Женщина делится с соседкой:

– Вот я, например, нет-нет да и сохраню верность мужу!

Люди на интуитивном уровне более склонны доверять невербальной коммуникации, ведь она происходит на бессознательном уровне. Например, если человек говорит вам: «Купил новый „Мерседес“? Поздравляю, рад за тебя!», вы наверняка без труда поймете, насколько искренна его радость. Тон голоса, мимика и жесты подскажут вам, о чем на самом деле думал человек, когда говорил вам эти слова.

Его тон мог быть саркастическим (подтекст: ну да, конечно, можно подумать, ты заработал на такую машину честным путем), завистливым (подтекст: ну почему такие машины всегда достаются недостойным людям?!), грустным (подтекст: везет же некоторым, мне вот такая машина не светит, доживи я хоть до ста лет) и т.д.

Беда лишь в том, что порой поведенческие эквиваленты у разных людей сильно различаются. Например, человек, поздравляя вас с покупкой «Мерседеса», вспомнил, как какой-то урод на точно таком же «Мерседесе» задавил его любимую собачку. От этих воспоминаний его лицо невольно скривилось, а вы приняли это на свой счет. А может, отвешивая вам комплименты о вашей новой машине, человек невольно подумал: «Ну вот, теперь он стал птицей высокого полета. Теперь он со мной не захочет знаться», и от этих мыслей его тон был печально-обреченным. А вы уже решили, что он не рад вашему благополучию, а еще друг называется!

Таким образом, самая простая коммуникация может порождать сотни разночтений.

Не верите – убедитесь сами. Ведь существует мир, то, что мы знаем об этом мире, – это всего лишь наше восприятие мира, а то, что мы говорим, – всего лишь лингвистическое выражение мировосприятия. Понятное дело, что мы не можем точно выразить в словах всего, что происходит в нашей голове. Когда наши мысли трансформируются в слова, неминуемо происходит три процесса.

Во-первых, мы опускаем значительную часть того, что подумали (если бы мы говорили абсолютно все, что приходит нам на ум, мы бы довольно быстро спятили или свели бы с ума всех вокруг). Таким образом, это что-то вроде защитной реакции мозга.

Во-вторых, мы «искажаем» значение и структуру находящейся в нашей голове информации. Однако это совсем неплохо. Именно благодаря этому феномену нашего мозга мы можем наслаждаться красотой множества произведений искусства. Например, глядя на какую-нибудь авангардную картину, представляющую из себя абстрактные цветные пятна, мы способны получать настоящее эстетическое наслаждение. Потому что в ход идет наша фантазия. В мешанине красок нам удается различить бабочек, цветы и еще бог знает что. А все благодаря способности нашего мозга к искажениям.

В-третьих, мы обобщаем информацию. То есть, получая новые сведения, мы сравниваем их со старыми и дополняем к нашей «интеллектуальной копилке».

Итак, с одной стороны, опущения, искажения и обобщения нам, конечно, нужны. С другой стороны – именно эти процессы могут вызывать некоторые трудности в общении.

К счастью, НЛП знает, как их преодолевать и даже использовать себе во благо.

– Сколько мужчин должно быть у хорошей женщины?

– Двое – муж и любовник.

– А я-то думал, это у плохой жены.

– У плохой – только любовник.

– А я-то думал – это у падшей.

– У падшей – никого.

– А я-то думал – это у одинокой.

– У одинокой только муж.

В нашей речи встречается масса искажений. Чаще всего они настолько незаметны и тонки, что мы сами не замечаем, когда используем их. А когда их используют против нас, мы просто не знаем, что ответить. Итак, что же собой представляют искажения и что с ними делать?

Это такие искажения, в результате которых непрерывные процессы представляются как законченные.

Например, человек говорит: «Мне не нравится моя жизнь!» При этом он говорит так, словно жизнь – это некий предмет, факт или вещь. А ведь жизнь – это целый неоконченный процесс. Как он может нравиться или не нравиться?

Еще один пример: начальник говорит подчиненному: «Мне не нравится ваше отношение к работе». Опять-таки «отношение» – это не предмет, не блюдо, не цвет, это незаконченный процесс, то есть номинализация.

Как понять, является ли существительное номинализацией? Очень просто. Спросите себя, можно ли положить ЭТО в коробку. Например, лопату, диплом, чашку, туфли можно положить в коробку, значит – это не номинализация. А вот образование, уважение, любовь, дисциплина – это абстрактные понятия или, вернее, незаконченные процессы. Их в коробку не положишь, следовательно – это номинализация.

На первый взгляд может показаться, что в данном случае энэлпэшники просто придираются к словам. В конце концов люди испокон веков используют номинализации в своей речи, говоря, например: «У меня плохие отношения» или «Вы меня не уважаете», «У него хорошее образование» или «Твое поведение неприемлемо». Однако бывают случаи, когда замена номинализаций другими словами приносит потрясающие результаты!

Мой хороший знакомый, талантливый медик, не так давно открыл свою частную клинику. В короткие сроки она начала процветать. И хотя с технической точки зрения его клиника ничем не отличалась от сотен таких же, его подход к исцелению был весьма современным и новаторским. Общаясь с пациентами, он начисто исключал из речи все номинализации. Таким образом, вместо того чтобы сказать: «Ну что, у вас гипертония?» он говорил: «Ну что, гипертонируете понемножку?» С психологической точки зрения это очень грамотно, ведь гипертония – это незаконченный процесс. И когда врач говорит: «У вас язва», это откладывается у пациента в голове как неоспоримый, довольно пессимистический диагноз и как внутренняя негативная установка. Когда же врач говорит что-то вроде: «Температурите сегодня?» или «Ну что, загрипповали?», это воспринимается человеком как временный процесс, который очень скоро пройдет. Пациент получает вместо однозначного приговора «гипертония», «язва» и т.д. хорошую установку: сегодня «гипертонирую», а завтра могу уже и не «гипертонировать». Казалось бы, мелочь, но она полностью меняет взгляд пациента на свою болезнь. Неудивительно, что клиника моего знакомого пользуется такой популярностью, ведь процент исцелений в ней гораздо выше обычного.

Если кто-то заговорил с вами на языке номинализаций, вы с легкостью сможете парировать такие выпады. Для этого достаточно спросить, каким образом осуществляется номинализация?

Например, «Ты плохо ко мне относишься!» – «Каким образом проявляется мое плохое отношение?»