Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Желательно при применении этого приема аргументы «доставать» в последовательности, определенной правилом Гомера: сначала большой, потом средний, потом самый большой. Маленькие аргументы лучше не использовать, потому что они могут быть легко поставлены под сомнение оппонентом. Тогда уж точно придется доказывать, а значит, оправдываться. А это делает позицию слабой, проигрышной.

Таблица 9.Примеры защиты от манипуляции с использованием приема «Три аргумента»

«Я чувствую, что ты меня загоняешь, как кошка мышку. Мне это не нравится», или «У меня есть чувство, что ты очень многого от меня хочешь и не стесняешься этого», или «Я чувствую, что ты что-то не договариваешь» – вот те фразы, которые есть смысл проговорить, когда манипулятор-логик методично плетет свои сети. Почему прием эффективен? Прежде всего, потому, что адресат манипуляции использует «я-послание». Как можно спорить с человеком, когда он говорит о своих чувствах? Манипулятор не может их знать, их знает только адресат манипуляции. В этом его сила. Конечно, он может ошибаться. Но то, что он чувствует, для него значимо, и он это показывает своей интонацией. Чтобы дальше манипулировать, манипулятор сначала должен убедить адресата в обманчивости его чувств. А это практически невозможно. Или потребует столько времени, что лучшим решением для манипулятора будет смена тактики или временное переключение на другую тему.

В табл. 10 представлены защиты с использованием описанных выше приемов.

Таблица 10.Примеры защиты от манипуляции с использованием приемов «Просить в ответ нечто большее», «Извините, нет», «Я чувствую, что…»

Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием этих приемов.

Ведение такого диалога означает, что адресат манипуляции проясняет для себя некоторые моменты:

• почему ему говорят это сейчас?

• почему ему это говорят в такой форме?

• почему ему говорят это вообще?

Если манипулятор задает вам вопрос, надо коротко (насколько только это возможно) и желательно односложно отреагировать, ведь не очень красиво отвечать вопросом на вопрос. И после этого уточнять что-то важное для себя. Ведь не исключено, что это была и не манипуляция, как это могло показаться адресату. В любом случае задавать вопросы полезно. Кроме того, что это дает нужную информацию, это позволяет перехватывать управление и заставлять оправдываться оппонента.

Выберите наиболее конструктивный ответ для проясняющего диалога.

– Вы что, и правда считаете, что этот ваш, так сказать «отчет» заслуживает одобрения?

Адресат манипуляции считает свой отчет если не отличным, то уж точно хорошим, учитывая его высокую загруженность работой.

Манипулятор – непосредственный начальник. Варианты ответов следующие.

1. Я вижу, что вы-то уж точно так не считаете.

2. Да нет, он, конечно, не идеален, но…

3. Да, я считаю, что при той загрузке, которая у меня сейчас есть, этот отчет действительно заслуживает одобрения.

4. А вы что, считаете, что я при моей-то загрузке обязан делать отчеты, не имеющие ни одного замечания?

Далее в табл. 11 вы найдете примеры защиты с использованием проясняющего диалога.

Таблица 11.Примеры защиты от манипуляции с использованием проясняющего диалога

Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием проясняющего диалога.

Техника «Встречная манипуляция» – это ответные манипулятивные действия адресата манипуляции.

Встречная манипуляция – это уже не позиционная борьба, а деловая. Это уже военные действия, в которых действует принцип «кто кого». Конечно, есть надежда, что встречная манипуляция, как ушат воды, отрезвит соперника и он сам откажется от боя. Но может быть и иначе. Тогда придется воевать до победного конца. Говоря о сохранении имиджа положительного героя, надо признать, что данная техника вряд ли позволяет это сделать. На колкость, щипок одного второй отвечает тем же. Даже не тем же, а большей колкостью, более болезненным щипком.

Разговаривают коллеги по работе.

– Да-а, дружище, эта задачка, похоже, тебе «не по зубам».

– А тебе-то «по зубам» все задачки без исключения, верно?!

Продавщица в магазине отвечает покупателю:

– Вы что, гражданин, не видите что ли? Там же все написано…

– Вы знаете, мне сейчас уже вообще ни на что в вашем магазине смотреть не хочется, кругом одно хамство и никакого уважения к покупателям…

Встречная манипуляция проводится в двух случаях.

1. Когда у адресата слабая позиция («Не могу, поэтому…»). Он не проконтролировал свои эмоции и не нашел возможности использовать другие приемы. Звучание струн оказалось настолько сильным, что это разбудило агрессию и заставило проводить встречную атаку.

2. Когда у адресата сильная позиция («Могу и хочу, поэтому…»). Он понимает, что им манипулируют, но, не видя необходимости в сохранении отношений, проводит встречную, более мощную манипуляцию. Таким образом, он показывает своему оппоненту свою силу и как бы предлагает: «Ты силен и искусен, я тоже чего-то стою и предлагаю тебе помериться силами».

Итак, с точки зрения этики «встречный» манипулятор выглядит более достойно: ведь не он же начал, это всего лишь ответ. Он бьется «за правое дело». Тем не менее встречная манипуляция – путь к войне. Правда, она может закончиться и на этапе позиционной борьбы, когда соперники просто «пробуют на зубок» друг друга. Но может перейти и в большое кровопролитие. «Встречный» манипулятор должен это понимать и осознавать последствия (табл. 12).

Таблица 12.Примеры защиты с использованием встречной манипуляции

Придумайте и напишите свой ответ в этой технике.

Иногда манипуляцию проще обойти многозначительным молчанием. Или сделать вид, что непонятно, к чему все это было сказано. Конечно, этот прием предполагает наличие хорошей выдержки и умения контролировать свои эмоции.