Игорь Зорин - Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

У каждого свой мотив, и хороший руководитель всегда управляет через мотивацию. Он точно знает, что, когда, каким человеком движет. Его задача в том, чтобы правильно выбирать мотивирующие человека нити и дергать за них с определенной силой и частотой. Если говорить точнее, дергать надо не за мотивы. Мотивы создает себе сам человек. Они находятся в нем. Дергать надо за струны души человека, выводя его из застоя, заставляя его двигаться, развиваться, работать.

Описывать типологию руководителей довольно сложно, прежде всего потому, что хороший, яркий руководитель всегда разный и непредсказуемый. Непредсказуемость делает руководителя сильным, загадочным, харизматичным. Он может быть и «отцом родным», и «богом», и «судьей», и «своим парнем». Чем шире спектр ролей, тем лучше.

Любой руководитель – манипулятор. Он может поддеть своего работника на «слабо», бросив ему вызов: «Ты что, и с такой сложной работой справишься? Ну-ка, давай посмотрим». Он может надавить на чувство вины: «Слушай, ты так плохо работаешь, от этого мало зарабатываешь. Как тебя жена еще домой-то пускает?» Он может разжечь патриотизм: «Ну-ка, ребята, взялись, не осрамим флага нашей компании». Ему ничего не стоит сыграть на порядочности: «Не думал я, что ты так просто возьмешь, да и уйдешь раньше времени». Женщины-руководители легко управляют мужчинами на их мужественности: «Ну вы что, мужики, поднять, что ли, это не можете? Дайте-ка я, баба, вам покажу, как надо».

В общем, у хорошего руководителя на любую «струну человеческой души» найдется манипуляция. Манипулятор так подведет своего адресата к цели, что тот искренне будет считать, что это его собственное решение.

Опишу лишь несколько наиболее ярких образов манипуляторов-руководителей.

У нас, россиян, свой особый менталитет. И ожидание того, что «вот барин приедет, барин нас рассудит», присутствует практически в каждом. Историю, знаете ли, не переделаешь! Как бы ни говорили современные специалисты в области управления персоналом, что в нынешнем менеджменте ценятся руководители-демократы, образ этакого «князька» живет и здравствует.

«Князек» четко контролирует все процессы, вверенные в его управление. Он может не знать каких-то деталей в работе своего подразделения, но он знает, у кого об этом можно спросить. У него неторопливая походка вразвалочку. Ах, как он себя несет! Министр-администратор из «Обыкновенного чуда», да и только. Он хорошо, со вкусом одевается. Многим более высокопоставленным, пожалуй, есть чему у него поучиться с точки зрения «крутизны». Подчиненные «князька» ценят за его талант «снизойти» до их уровня. С ним можно обо всем поговорить. При этом он будет контролировать время, так как оно для него очень дорого. Иногда он может позволить себе фамильярность. Но даже это не помешает многим из числа подчиненных его боготворить. Манипулирует подчиненными на струнах страха, патриотизма, справедливости, вины, порядочности.

Властный и надменный. Приверженец авторитарного стиля управления. Рассчитывает на свою силу и энергичность. Любит порядок. От подчиненных требует полного и безоговорочного подчинения себе. Признает только свое мнение. Наказывает за любую самодеятельность, «шаг влево, шаг вправо – смерть». Отдает четкие команды («упал, отжался»). На вопрос: «Что такое расстегай?», отвечает четко – «Это такая команда».

Манипулирует на чувстве страха. Иногда дергает струну патриотизма или мужественности. Может брать на «слабо».

Тихий, скрытный, осторожный, умный – так можно охарактеризовать этот типаж. «Серый кардинал» почти не заметен. Но зато как заметны его дела! Он может долго плести необходимые ему интриги. Он хитер, поэтому интриги ему удаются. Он хороший манипулятор. Манипуляции – это его стихия. Часто вместо него управляет его имидж, это когда его самого нет, но есть ощущение, что он за вами наблюдает. Подчиненные не любят его за непредсказуемость, они его боятся. Он прекрасный «спец», его ценят за профессионализм. Говорит тихо и вкрадчиво, часто намеками. Уходя, оставляет ощущение недосказанности.

Чаще всего манипулирует на страхе. Может играть на струнах порядочности, желания казаться значимым, справедливости, вины, зависти, патриотизма, мести, «слабо».

«Папу» любят и уважают. Но скорее не за доброту, а за справедливость. Такой руководитель любит своих подчиненных, относится к ним по-отечески. Ведет задушевные разговоры, может мягко поучить, может жестко поругать. Подчиненные даже благодарны ему за это – «отец ведь!». Как у любого отца, у него среди детей есть свои любимчики. На этом и строится манипуляция. «Добрый папа» может рассердиться на кого-то из «любимых» подчиненных и дистанцировать его от себя. Теперь он уже не так смотрит на него, не так здоровается, не так доверяет, не так спрашивает.

Подчиненный – бывший любимчик это видит. Ему некомфортно. Он уже давно не был так несчастен. Он видит, как «папа» сейчас приветлив с другим подчиненным, запросто может потрепать его по волосам, похлопать по плечу. А ведь это все раньше было у него. Ревность – вот струна, которая зазвучит в первую очередь. Но «добрый папа» может играть и на других струнах: вины, «слабо», желания казаться значимым, гордости.

Руководитель-манипулятор, нагоняющий туман, создает ситуации неопределенности. Он оставляет вопросы, заданные подчиненными, повисшими в воздухе. Начинает фразы и не заканчивает их, многозначительно улыбаясь. От прямых вопросов уходит, уводит в сторону. Не показывает искренних чувств. Всегда одинаково нейтрален ко всему и всем. Подчиненные не любят его за его полную непредсказуемость. Они его боятся как всего неизвестного.

Избегает взгляда в глаза. Не торопится с принятием решений. Ждет, когда выскажутся все. Потом говорит: «Ну, вот и решили», и каждый понимает это решение по-своему. А если что-то потом не идет, обвиняет: «Но было ведь принято не такое решение». Тем самым постоянно выводит себя из зоны ответственности.

Его сила в его «мутности». Такой руководитель часто пользуется следующим приемом: он задает сразу несколько вопросов, не связанных между собой, – чем ставит в полное замешательство своего подчиненного.

Может манипулировать на струнах порядочности, вины, мужественности, «слабо», гордости, желания казаться значимым.

Единственный способ борьбы с ним – уточнение, проясняющий диалог.

«Сказочник» всем и всегда рассказывает сказки. Сначала он для убедительности рассказывает сказки о том, что было. Люди ему верят, восхищаются им. Так он захватывает управление и начинает рисовать образы светлого будущего, где всем будет хорошо. И люди еще больше им восхищаются, еще больше ему доверяют. Со временем сказки должна стать былью, а этого почему-то не происходит. Тогда возникают новые сказки. И так до тех пор, пока подчиненные «не вырастут из коротких штанишек» и не начнут сами понимать, чему верить, а чему нет.