Сергей Попов - Дискуссия: логика и психология

Калькулятор . Преувеличивает необходимость всех и все контролировать. Он обманывает, увиливает, лжет, старается, с одной стороны, перехитрить, с другой – перепроверить других. Ему противостоит полярная противоположность – прилипала, который изо всех сил преувеличивает свою наивность, не знание жизни и полную зависимость. Это личность, которая жаждет быть предметом забот, тем самым исподволь заставляя других делать за него всю работу. Особенно успешно эту роль выполняют женщины, которые, обращаясь к рыцарским чувствам своих опекунов, вовсе перекладывает на них свои профессиональные или иные обязанности.

Хулиган преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Воздействует с помощью разного рода угроз. Женская версия хулигана – сварливая баба . Его противоположность – славный парень, преувеличивает свою заботливость, любовь, внимательность. Он убивает своей правильностью и добротой. В некотором смысле столкновение с ним труднее, чем с хулиганом. Со славным парнем нельзя бороться, его доброта лучится во все стороны, поэтому в любом конфликте хулигана со славным парнем, хулиган проигрывает.

Судья преувеличивает свои моральные устои и поэтому оставляет за собой право на критику всего и всех. Он никому не доверяет, обвиняет, негодует, с трудом прощает. Судья может выступать в образах бабушек на скамейке перед подъездом. Противоположность судье – защитник . Он чрезмерно подчеркивает свою снисходительность к ошибкам других, портит других, сочувствуя сверх меры с постоянным оправданием: «Я хочу тебе добра» и не позволяет тем, кого защищает, встать на собственные ноги и расти самостоятельно. Вместо того чтобы заняться собственными делами, он заботится о других, проявляя заботу там, где ее не ждут, и тогда, когда она не особенно нужна.

Деловой. Берет на себя множество поручений и обязательств, чтобы впоследствии иметь возможность сослаться на чрезмерную загруженность. Бурно включается в любую предлагаемую деятельность, особенно в общественную работу, причем чем больше обязанностей он взваливает на себя, тем, естественнее, меньше отдача, но больше возможностей оправдания. Обычно деловой выступает в роли активного общественника или борца за идею. Противоположностью делового является казанская сирота в нескольких вариантах. Человек умышленно держится подальше от руководства, чтобы в дальнейшем при оправдании своих неудач или невыполнении поручений иметь возможность сослаться на заброшенность, или на то, что ему никто не помогает – ни руководство, ни коллектив. Человек может часто указывать на отсутствие необходимых для своей деятельности возможностей или прав, используя фразы наподобие: «Меня никто не слушает». Иногда он умышленно напрашивается на грубость, чтобы, встав в позу обиженного, обосновать свою профессиональную непригодность или социальную неадекватность.

Постарайтесь увидеть в своих знакомых и в себе черты упомянутых типов. Продумайте меры нейтрализации их воздействию. Какие типы беседы, по вашему мнению, выбирает каждый из описанных типов?

Есть три ошибки в общении людей:

первая – это желание говорить прежде, чем это нужно;

вторая – застенчивость, не говорить когда это нужно;

третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.

Конфуций. Разговоры, XVI, 6

Чтобы понять собеседника вы, в первую очередь, должны правильно уяснить его цель. В одном случае собеседник просто хочет засвидетельствовать свое почтение и поддержать взаимоотношения (тогда у него социальнаяцель), в другом – получить или передать некоторую информацию ( информационнаяцель), и тогда эмоциональные компоненты играют не главную роль, так как служат лишь параметрами для подчеркивания оценок.

Как хорошо, что я вас встретила! Вы слышали, этот негодный Шибер опять напился на рабочем месте. Из-за него всему отделу будет уменьшена премия. (Информационная цель достигнута.)

Иванов (работник оборонного предприятия): «Смит! Вы знаете, у нас сделали секретный прибор…».

Смит (американский шпион), не дослушав: «Знаю!». (Информационная цель не достигнута.)

Разрешение проблемной ситуации определяет стремление собеседников достигнуть взаимопонимания, несмотря, быть может, на потребность одного из них дать волю чувствам ( экспрессивная цель). Это обозначает попытку сторон сблизить их различающиеся оценки. В этом случае значимы все три компонента, так как исходные оценки могут существенно разниться, и для их сближения может потребоваться напряжение интеллектуальных и психических сил.

– Иванов, я не понимаю, как вы – такой квалифицированный работник допустили такую кошмарную ошибку!

– Ну что вы, Петр Николаевич! Вы слишком преувеличили и мою квалификацию и оплошность.

– Но, сами понимаете, ваше жалование – это не зарплата обычного инженера. И уже это одно предъявляет к вам требование быть тщательнее в выборе партнеров. А вы!

– Не хочу отрицать своей ошибки. Я лишь месяц в новой для себя должности и впредь буду более осмотрительным.

– Ладно, только учтите, что это ваша последняя ошибка в нашей фирме.

Наконец, может оказаться, что собеседник предъявляет вам какие-то требования, обращается с просьбой или жалобой, пытаясь заставить принять его точку зрения или пойти навстречу ( побудительнаяцель).

– Мы можем подписать договор с этим предприятием?

– Допускаю, что это возможно.

– Что же тогда вас останавливает? Вызывайте их представителя и подписывайте.

– Мне кажется, что анализ ценных бумаг говорит о спаде активности на рынке недвижимости. А это соглашение взвалит на нас много лишних обязательств. Надо немного выждать.

– Вы уверены, что не ошибаетесь?

– Полагаю, что нет.

– Тогда действуйте по своему усмотрению.

В процессе общения собеседник обычно переключается с одной цели на другую или преследует несколько целей. Рассмотрим, что обозначает правильная манера поведения в каждом из четырех приведенных случаев общения.

А.В первом случае ( социальная цель ) правильно реагировать – значит участвовать в принятом повседневном ритуале. Иногда при этом требуется просто улыбка или рукопожатие, что регулируется стилем поведения, обычно принятым в данной культуре: приветствиями, вопросами, задаваемыми при встрече, характером ожидаемых ответов. В американской культуре на вопрос: « How are you? (Как дела?) ” традиционно отвечают: « Fine! (Прекрасно!)». Для нашей культуры свойственны более распространенные ответы, но тем не менее, на вопрос: «Как дела?» не следует долго распространяться о домашних делах, детях, о том, что собака перенесла чумку, а карбюратор опять барахлит.