Сергей Попов - Дискуссия: логика и психология

Поэтому переговоры требуют навыков и немалых психических усилий. Это особенно заметно при незапланированных встречах, когда выручает только собственная подготовка.

Пример . Навыки делового общения актуальны для выпускников ВУЗов, как правило, обладающих приличной профессиональной подготовкой, но при устройстве на работу не способных продемонстрировать свои достоинства. Поэтому на лучшие места устраиваются не самые способные, а обладающие самостоятельностью, чувством собственного достоинства и умеющие «подать себя».

Без навыка логического мышления человек не сразу схватывает содержание вопроса, ему приходится долго вникать в суть проблемы. Логическая отсталость всегда производит грустное впечатление и воспринимается окружающими как тупость. Поэтому логическая культура необходима при обсуждении любой проблемы. И если у вас она выше, чем у собеседника, то вы оказываетесь в более выгодном положении, получая реальные преимущества. Когда ни одна из сторон не видит всей проблемы, представляя ее лишь фрагментарно, то обсуждение напоминает плохо управляемый корабль: он, вроде бы, и движется в порт назначения, но большую часть времени тратит на то, чтобы вернуться на правильный курс вследствие необдуманной команды.

Пример логической бессмыслицы. Риэлтерская фирма в договор, заключаемый с клиентом, обязуясь подобрать для него жилплощадь, включила фразу: «Клиент не будет предъявлять претензий к размерам и качеству подбираемой площади». Но, когда квартира только подбирается, клиент, естественно, обладает правом предъявлять претензии, так как ему в ней жить. Если же он уже приобрел квартиру, то площадь не подбираемая, а подобранная.

Второй важной составляющей деловых встреч, является их психологическая обстановка, так как стороны имеют свои интересы, представления, подходы, методы решения и т. п. Намерения каждой из них могут не прозвучать явно, а присутствовать как фон в виде неосознанных проявлений. И если вы первым распознаете истинные намерения оппонентов, то окажетесь в более выгодном положении, так как они не будут для вас tabula rasa . Иногда этого достаточно для изменения хода встречи в необходимом направлении.

Психологический анализ ситуации основывается не только на вербальной информации. Следует также принимать во внимание речевые особенности, скорость реакции на ваши слова, отклонения от главной темы, мимику, жесты, позы, эмоциональные состояния собеседников и многое другое. Невербальные сигналы имеют большое значение для правильной ориентации беседы. В случае несоответствия вербальных и невербальных сигналов люди, как правило, полагаются на последние. « Видимый человек есть только образ невидимого, каково тело такова и душа» – полагали древние. Анализ характера информации, которой обмениваются собеседники, показывает, что ее передача вербальными средствами занимает 7%, звуковыми (включая тон голоса и интонацию) – 38% и невербальными – 55%. По другим данным, словесное общение занимает только 35%, а 65% информации передается невербально.

Пример. Вспомните, как в детстве, отец, упрекая вас по поводу очередной стычки с соседским мальчишкой, в то же время дружелюбно похлопывал вас по плечу. В это время вы, в первую очередь, воспринимали не его довольно грозные слова, а дружественные невербальные сигналы. Нетрудно вспомнить и противоположные примеры, когда, казалось бы, нейтральная речь матери не соответствовала ее невербальным сигналам, и от этого вам становилось грустно.

Итак, налицо две стороны общения – логическая и психологическая, которые нельзя рассматривать отдельно. Действительно, человек, находясь в различных психических состояниях, из одного и того же факта делает иногда на удивление разные выводы. При конструировании поведения субъективный опыт не всегда осознается, но никогда не игнорируется. С другой стороны, психические проявления поддаются достоверному описанию. И чем объективнее это описание, тем адекватнее представляется поведение субъекта.

Тесты.

Общаясь, человек замечает за собой такие качества, на которые в обыденной жизни не обращает внимания (напряженность, агрессивность, застенчивость, замкнутость, раздражительность, болтливость и т.п.). Это наподобие зрения, мы обращаем на него внимание, лишь при необходимости, например, когда начинаем плохо видеть. Сформулировать эти качества и выделить их помогут следующие тесты.

1.Основа успеха в любой профессии, связанной с межличностным общением, заключается в умении влиять на окружающих . Проверьте, насколько вы сможете повести людей за собой, убедить их в своей правоте. Отвечать можно либо «да», либо «нет».

1 . Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2 . Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3 . Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4 . Немедленно ли вы реагируете, если замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?

5 . Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6 . Любите ли вы делать то, что демонстрирует окружающим ваши незаурядные возможности?

7 . Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

8 . Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменным?

9 . Предпочитаете ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

10 . Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11 . Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

12 . Нравится ли вам поддразнивать слишком самоуверенных людей?

13 . Осмеливаетесь ли вы доказывать своему начальнику или кому-либо весьма авторитетному лицу, что он в чем-то неправ?

Обработка результатов:за каждое совпадение ваших ответов с ключом начислите себе 5 баллов.

Ключ:ответ «да» – вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13; ответ «нет» – вопросы 2, 8, 9.

Итак, если у вас:

30 – 65 баллов, то, скорее всего, вы можете эффективно влиять на других, меняя их стереотипы поведения, поучая, управляя, наставляя на путь истинный. Вы убеждены, что человек не может замыкаться в себе, избегать людей и держаться в стороне. Наоборот, он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждения. Однако если ваша позиция станет чрезмерно агрессивной, то вы рискуете превратиться в тирана;