Сергей Попов - Дискуссия: логика и психология

4.Если вы постоянно раздражаете своих собеседников , то это очень плохая черта. Посмотрите, как обстоят у вас дела с этим. Отвечать можно либо «да», либо «нет».

1 . Склонны ли вы рассказывать другим о знаменитостях, которых знаете лично?

2 . Часто ли вы даете понять окружающим, что по многим проблемам обладаете информацией «не для всех»?

3 . Бывают ли случаи, когда вы принимаете приглашение, а потом отказываетесь в самый последний момент?

4 . Есть ли у вас какие-либо весомые достижения, о которых вы постоянно рассказываете окружающим?

5 . Часто ли вы делаете замечания своим друзьям, что они неправильно себя ведут?

6 . Часто ли вы говорите другим, что они неважно выглядят и что им следует обратиться к врачу?

7 . Бывает ли так, что когда хозяйка подает аппетитное блюдо, вы начинаете рассказывать о еще лучшем, которое вам подавали где-нибудь?

8 . Есть ли у вас излюбленные, часто практикуемые острые шутки в отношении ваших друзей?

9 . Склонны ли вы давать другим понять, что являетесь знатоком в чем-либо – кулинарии, моде, спорте, науке, политике или искусстве?

10 . Занимает ли у вас много времени выбор той или иной покупки?

11 . Любите ли вы подробно рассказывать о перенесенном заболевании?

12 . Если вы обладаете конкретными знаниями в области истории, литературы, математики и т.п., стараетесь ли вы сообщить их окружающим, даже когда вас об этом не просят?

13 . Пытаетесь ли вы убедить других в преимуществах вашего образа жизни?

14 . Любите ли вы подробно и развернуто высказываться по поводу преимуществ идеалов, в которые верите?

15 . Если ваш гость не знает ваших друзей или членов семьи, будете ли вы все равно рассказывать о них, показывая семейный альбом, фотографии, слайды и т.п.?

Обработка результатов: за каждое «да» – начислите себе 1 балл; за каждое «нет» – 0 баллов.

Итак, если у вас:

больше 10 баллов, то у вас определенно есть талант действовать на нервы. Быть может, вы просто безобидный зануда, но может быть и хуже;

8 – 10 баллов, то вы не особенно нервируете собеседников, но опасность стать занудой еще присутствует;

меньше 8 баллов, то вы редко нервируете собеседников. Люди обращаются к вам со своими проблемами, потому что вы не будете читать им лекции, поучать или демонстрировать свою мудрость.

Общение – сложный процесс, и чтобы его наглядно представить, выделим три главных компонента: коммуникативный, интерактивный и воспринимающий, определяющие его основные особенности.

Коммуникативный процесс состоит в обмене информацией между общающимися сторонами. Предполагается, что информация должна быть не только принята слушателем, но и понята им. Когда кто-то в комнате говорит, что ему душно, то воспитанный собеседник не станет советовать полегче одеваться, – он просто откроет форточку.

Интерактивный процесс заключается в организации взаимодействия между сторонами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Так, после обсуждения какого-либо вопроса, когда стороны приходят к соглашению, обычной практикой является закрепление достигнутого протоколом о намерениях или договором о сотрудничестве.

Наконец, процесс восприятия означает познание собеседниками друг друга и на этой основе установление взаимопонимания. Очень важно уметь увидеть, как во время разговора собеседник проецирует собственные проблемы. Он может обладать такими качествами, как жадность или щедрость, осторожность или безрассудность, тщательность или небрежность, смелость или трусость, которые рано или поздно проявятся в ходе обсуждения.

Обычно рассматривают следующие два типа взаимодействия: кооперативное и конкурирующее . Первый состоит в том, что каждый участник вносит свой вклад в общение и непосредственно вовлечен в формирование и достижение совместной цели. Кооперация возникает, когда все осознают, что цель можно достичь только совместными усилиями. На практике чисто кооперативное поведение встречается редко. Чаще всего проявляется конкуренция, так как каждая сторона имеет собственные интересы, отличные от общей цели.

Наиболее типичная форма конкуренции – конфликт, в его двух основных разновидностях: деструктивный и продуктивный . Для деструктивного конфликта характерны экспансия , т.е. вовлечение новых участников, и эскалация – усиление напряженности за счет неверного восприятия качеств оппонента и роста предубеждения против него. Переход конфликта в деструктивный легко заметить: разговор становится явно не объективным, его тон – более резким, голоса – громче, а фразы содержат больше субъективной информации, которая, не осознается, но энергично вторгается в полемику. Результат всегда предсказуем: – это перевешивание субъективного компонента в противоположность объективного. Разрешить такой конфликт сложно, так как здесь компромисс практически недостижим.

Типичные примеры таких конфликтов находим в «Вороньей слободке» из Золотого теленка И. Ильфа и Е. Петрова. Воспитание не позволяет автору цитировать (даже в учебных целях) наиболее характерные обороты, встречающиеся в деструктивных конфликтах.

В продуктивном конфликте сталкиваются не личностные качества, а разные точки зрения на проблему. Поэтому он может способствовать как ее всестороннему пониманию, так и осознанию мотивов оппонента. В результате его аргументация осознается и в той или иной степени принимается. Как правило, совместному решению всегда предшествует этап продуктивного конфликта для уточнения позиций, целей и средств их достижения. Поэтому стремление постоянно избегать конфликтов, нельзя назвать продуктивным.

При столкновении с конфликтной ситуацией, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать стратегию поведения, учитывая при этом ваш стиль, стили оппонентов, а также природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в этих стилях и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в конфликтные ситуации, владеть стратегией их разрешения.

Существуют пять способов разрешения конфликтов, которые представлены на рис.1 в системе координат: внимание к собственным интересам – внимание к интересам оппонента .

1. Соревнование ( конкуренция ) – это стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб оппонентам. Типичная форма такого конфликта – поведение продавца и покупателя на рынке. И тот и другой преследуют собственные цели: один – дороже продать, другой – дешевле купить.