Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Часто звучит заказ из торгового центра, например: «Мега Сити» или «Космопорт», сразу в больницу им. Пирогова или клиническую.

Звучит заказ всегда двусмысленно и не в пользу торгового центра, согласитесь?

Есть такой отель под названием «Холидей ин Самара». Те, кто помнят английский язык хотя бы на уровне школы, заказывая такси, называет его просто «Холидей» или полностью.

Те, кто не помнит даже школьного английского, ломают язык, и начинают говорить, например: «Заберите меня из холидей ина», полагая, что название состоит только из иностранных букв.

Один абонент просил забрать его из «хелуина», имея в виду этот же отель.

Шутник был хозяин отеля.

Звонит лицо кавказской национальности, с басистым голосом и акцентом, довольно быстро отвечает на вопросы.

– Куда поедете?

– На жэ дэ вокзал.

– У Вас есть багаж?

– Нэт, у мэня толка дамская сумэчка.

Я с трудом удержалась от смеха, представив себе Саакашвилли, например, с изящной дамской сумочкой.

Не знаю о чем шла речь, но молодая женщина спросила другую: «Ты что хомячешь»? Мне показалось забавным такое выражение. Позже я узнала, что оно означает простой вопрос – «что ты ешь?».

Как по—разному, может звучать эта фраза на русском языке: от

Что Вы изволите кушать?

Что Вы изволите вкушать? (не только о еде);

до:

Ты что ешь?;

…перекусываешь;

…метёшь;

…мЕчишь;

…зажевываешь;

…жрешь;

…жуешь;

…хамкаешь;

…хаваешь;

…поглащаешь;

…трескаешь;

…уминаешь;

…хомячишь? И это еще не все.

Прав был Лев Николаевич, «…Велик и могуч русский язык…».

Выражения нового поколения:

барагозили – удачная вечеринка «отрывались по полной программе»,

пошли, заточим – пошли поедим;

залудим – выпьем

рамсить – бузить

засланить – поспать

лыри – алкоголики

пошли, покурим бамбук – пошли отдохнем

Водители, которые подрабатывают в такси, народ разношерстный. Им бывает влом (как выражается современная молодежь) ехать за семь верст киселя хлебать, т.е. невыгодные заказы они стараются не брать и что-нибудь придумывают, в основном – «технические неполадки», но встречаются кадры беспредельной честности.

Диспетчер предложила забрать абонента из ближайшей деревни.

Ответ был изумительный:

– Ночью? В деревню? Пробки? Не—е—ет, не поеду.

В каждом деле человек может достичь высшего пилотажа, т.е. сделать что-то на самом высоком уровне.

Молодежь иногда придумывает знаки отличия, например: у молодых программистов—хакеров черная нитка на запястье – это, как черный пояс в карате. С возрастом перестают носить эти нитки, хотя могут много больше.

У диспетчеров нет таких знаков отличия, но понятие «высший пилотаж» есть и у нас.

Если однажды Вы звоните клиенту, а он говорит: «А, это автоответчик», и небрежно нажимает кнопку отключить, когда вы еще не договорили – это и есть высший пилотаж для диспетчера. К сожалению, приходиться звонить еще раз, и намекать, что ты не автоответчик и трубку бросать не надо.

Все знают, что остановка в пути стоит хоть небольших, но денег. Население наше стало экономным, почти как в Европе.

Звонит дама, средних лет, заказывает такси:

– Мы поедем от туда…, туда—то…, и человечка нам нужно забрать в одном месте, но останавливаться мы не будем.

Не могу себе такое представить.

Дама, на приветствие диспетчера, ответила: «Доброе утро».

Диспетчер, закончив разговор с абонентом, говорит:

– Хотела бы я иметь такое «утро». В полдень то, конечно оно у нее доброе.

Звонит мужчина средних лет.

Просит забрать его из больницы, и отвести в ресторан.

Голос бодрый и это радует.

На этот раз, обошлось.

Попалась мне на глаза название поселка – Новая Крымза, хорошо, что не «грымза». Неблагозвучное для русского уха название.

В интернете мне удалось найти следующее: крымза означает – белый, белый (цинковый) купорос, одутловатый человек, хитрый ловкий пройдошливый человек, но никакой легенды о рождении такого названия поселка. Если занесет меня туда, постараюсь узнать.

Звонок. Стандартный вопрос: «Откуда …?».

– Нам такси в кафе «Софья», что на «Болоте».

Жаль, что кафе называется не «Избушка на курьях ножках». Оно бы очень подошло к району под дивным названием «Болото».

Звонит водитель:

– Оформите «бордюр» (заказ с улицы) для бывшей свекрови моей жены. Всего одна фраза, а какая история жизни нарисовалась.

Раздался очередной звонок, я нажала привычную кнопку на клавиатуре ПК, произнесла стандартную фразу, а в ответ услышала такой голос, что мне расхотелось задавать вопросы, только слушать и слушать. Это редчайший мужской голос необыкновенной красоты.

Позже, вспоминая этот голос, я долго не могла найти и с чем его можно сравнить по тембру. Наконец нашла – он напоминает бас гитару, кто помнит, звучание низких тонов бас гитары поймет, о чем я говорю. Кроме того, в этом голосе было столько спокойствия, уверенности и даже мудрости, что невольно вызывает восхищение.

Заказ я приняла как обычно быстро и стандартно, но очень не хотелось завершать разговор.

Был в моей жизни еще один такой голос. Им обладала молодая женщина лет 20, водитель трамвая. Она просто объявила остановку, неграмотно с ошибками, но такой голос может творить чудеса. Все мужчины в вагоне должны были бы упасть в обморок от восторга, если бы у них был слух, так красив был этот голос.

Его можно сравнить с средней флейтой. В этом голосе было столько мягкости, томности, ни одной металлической нотки, его можно слушать как музыку.

Я подумала тогда: «Жаль если такой голос пропадет. Если бы научить ее правильно говорить, это было бы супер».

Больше я не слышала этого голоса. Хочется думать, что кто-то, кто мог бы помочь ей реализовать свой дар, услышал ее и помог.

Да—а, бывают голоса, которые оставляют неизгладимый след в памяти.

После 3-х месяцев работы диспетчером многие названия улиц, находишь автоматически, иногда даже не читая, потому что зрительно помнишь, где они находятся, в раскрывающейся базе данных. Можно делать это вслепую, как в детстве, я играла на пианино, когда закапали в глаза лекарство, после которого на время пропадает зрение, при этом, не терзая свои и чужие уши (т.е. так же правильно, как в зрячем состоянии), – моторная память.