Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

А тут просто кашлянули, на тебя, и положили трубку, если бы чихнули – это понятно, но кашлянуть – это слишком.

В каком состоянии нужно прибывать, чтобы умудрится зимой оставить в такси полушубок и шапку?

Бывает интереснее.

Звонит водитель и сообщает: «На предпоследнем заказе у меня в багажнике две дамы оставили огромный чемодан. Что делать?». Т.е. он с чужим чемоданом уже на второй заказ приехал.

Допустим, дамы оставили. Они дамы, чемодан тяжелый.

Но где был водитель? Чем, интересно, он был так занят? И резонно, возникает самый не веселый вопрос – а если там бомба?

И он еще спрашивает, что делать?

Очень хотелось сказать ему – бежать тебе надо, если успеешь, и никогда, никого не сажать с чемоданом в свой автомобиль, если он еще будет автомобилем.

Но пугать я его не стала, судя по голосу, он и так уже сидел мокрый.

Муж ищет жену—диспетчера. Звонит в такси и спрашивает: «Кать, эт ты? Когда будешь дома?».

И так много раз.

Такой поиск может занять всю ночь и более того. Видимо он не изучал теории вероятностей, а то бы понимал, чему равна вероятность попадания на Катю – 1/n. Это без учета нюансов.

Учиться надо.

Люди иногда опаздывают, и как следствие – торопятся: на свадьбу, похороны, собрание, в театр, на транспорт, в суд, но одна женщина почтенного возраста поразила меня.

Она торопилась в церковь, не пожалев, при этом, денег на такси, из своей, более чем скромной, пенсии.

Очень хотелось узнать, что же там было за представление, на которое нельзя опаздывать, но протокол диспетчера нарушать не положено.

Чего только не бывает.

Звонит мужчина лет сорока. Заказывает такси, – нужно на работу, и называет адрес дорогущего ресторана. Когда я назвала сумму, мужчина взорвался от возмущения.

– Я вчера вызывал такси, оно стоило на 5 рублей дешевле. У вас, что каждый день повышают тариф?!!

– Нет, —только успела сказать я.

Возмущение продолжалось. Он говорил, говорил, говорил, а я думала: из-за пяти рублей, этот клиент готов съесть меня вместе с наушниками, судя по его тональности. Что-то мне подсказывает, что рост цен в его ресторане так не напрягает. Это, притом, что 5 рублей, на момент звонка, составляло 0,09 доллара.

Как это понимать?

Звонит молодой человек лет 25 в 08:56 утра, и приветствует диспетчера очень интимным голосом: «Добрый вечер», – далее, следует длинная пауза. Видимо, сообразив, что уже утро, и притом, не очень раннее, отключается.

Хорошо отдохнул парень. Добрый вечер – у него только что закончился.

В некоторых корпоративных заказах нужно записать фамилии тех, кто поедет.

Клиент говорит:

– Поедут Калинина, Сурогатина и Кондрашкина.

Куда они могут доехать?

Конец апреля. Снега в городе уже нет.

Диспетчер звонит клиенту с целью – узнать скоро ли он выйдет к поданной машине, потому что пошло платное время ожидания.

Слышит в ответ:

– Да, я выхожу, выхожу! Просто, у меня с лыжами не получилось, ролики надеваю, скажите шоферу, пусть ждет, простой оплачу.

Интересно, когда она начала собираться?

Звонит дама, и злющим голосом просит соединить ее с водителем.

Я на всякий случай, аккуратно интересуюсь:

– Что-то случилось?

Дама, в ответ с раздражением:

– Хочу изнасиловать вашего водителя.

Верю, бывает.

От усталости центр прогнозирования, становится центром клонирования . Улица 50 лет Октября превращается в улицу 500 лет Октября, что шокирует самого сказавшего это.

Диспетчеры тоже люди, и иногда их достают клиенты.

Однажды, от переполнившего меня возмущения, я назвала, доставшего меня клиента «козел». Мгновенно сообразив, что «козел» не подходит (абонент женщина), а «козел» уже сказано, я добавила женское окончание и получилось «козелка». Конечно, все это, после того, как абонент повесила трубку.

Когда я поняла, что сказала, расхохоталась.

Клиенты, проживающие в трехподъездных домах, довольно часто второй подъезд называют средним, иногда эта привычка приводит к курьезным диалогам, если абонент звонит не из своего места проживания.

Звонит клиент, на вопрос – «Какой подъезд?», отвечает:

– Средний (пауза), третий.

– Так второй или третий? – уточняет диспетчер.

Пауза…

– Второй, кажется, ну раз он средний, – отвечает абонент.

– Я тоже так думаю, – слукавила диспетчер.

На самом деле подумала: – «Кажется, адекватный».

Почему-то, когда речь заходит о традициях, то на ум сразу приходят англичане с их «незыблемыми» традициями. Но мы не менее традиционны, в некоторых вопросах.

Помнится, у В. Маяковского, есть стихи, в которых высмеивается страсть новой революционной власти создавать сокращения типа: Наркомпромхоз… и т. д. Все это он назвал «…А, Б, В, Г, Д, Е, Ж, З— кома».

Жизнь с того времени изменилась кардинально, но традиции остались.

В базе данных есть такое название предприятия «Газпромтрансгазсамара».

В. Маяковский отдыхает.

Люди часто отвечают на какие-то свои внутренние вопросы, игнорируя, задаваемые им.

На вопрос диспетчера:

– Вы выходите, к поданной машине?

Клиент отвечает:

– Я ее вижу.

На вопрос:

– Вы будете ожидать машину?

Ответ:

– Сейчас вам перезвоню.

Недавно, меня опять удивил клиент неизвестной национальности, женщина, которая пыталась научить меня (русскую по рождению, проживанию и образованию) понимать по-русски, что меня несказанно повеселило.

Я не могла понять цифру номера дома, она говорила быстро и невнятно плюс помехи связи. Тогда она раздраженно, в ответ по слогам:

– Да—вад—да—цац шэст, я тэбе по-русски гавару. Панымай!?

Нужно слышать – обхохочешься.

Это из серии анекдотов: «сол», «фасол» пишутся с мягким знаком, а «вилька», «тарелька» без мягкого знака.

Мало среди нас людей организованных, у которых действия никогда не противоречат друг другу, все последовательно, а главное вовремя.

Звоню клиенту, не дозвонилась.

Звонок от клиента.

– Вам прислано голосовое сообщение, чтобы прослушать его нажмите и т. д.

Обычно такие сообщения не слушаем, сразу переключаемся на прием, но что-то меня подтолкнуло прослушать. Услышала человека, который говорил шепотом:

– Я на собрании.