Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Тот же механизм запоминания работает здесь.

При появлении «нового» города с незнакомой БД приходится напрягаться, потому что ждешь названий, которых ты еще не встречал.

Звонок из «нового» города.

Привычный вопрос: «Откуда …?».

Ответ: «Улица Пестеля….».

Я зависаю, как мой компьютер, когда забит троянами.

Я даже предположить не могла, что эту фамилию можно так исказить.

Попробуйте ее произнести с мягкими «е» и с ударением на предпоследний слог. Известнейшая, со школьной скамьи фамилия декабриста, превращается во что-то неприличное. Таких примеров можно привести огромное множество.

Кто-то страдает от того, что не научился писать так, как хочется, а кто-то НЕ страдает, от того, что даже говорить не научился. Так жизнь устроена.

Звонит клиент из молодого современного города, где многоэтажные дома имеют 16 и даже 24 подъезда, и заказывает такси.

Связь между клиентом и водителем не всегда срабатывает.

Водитель такси прибывает на место и ждет положенные 10 минут. Клиента нет. Он ставит отметку диспетчеру «когда выйдет аб?».

Я звоню клиенту, он говорит: «Боялся, что опоздаю, такси не придет и пошел пешком, теперь я нахожусь у торца, следующего по нумерации, дома».

Я звоню водителю, объясняю ситуацию и говорю, где клиент.

Такси направилось к следующему дому. В это время клиент, видимо решил, что такси его не найдет, и пошел вернуться к первоначальному подъезду.

Водитель объехал дом, заехал во двор с торца, и не встретив клиента, звонит диспетчеру, с вопросом: «Где клиент?».

Я звоню клиенту, он поясняет свою мысль и говорит, что почти дошел до прежнего места.

Тогда я прошу его больше никуда не отходить от первоначального адреса и номера подъезда, иначе он никогда не встретится с водителем такси.

Потом звоню водителю и говорю, что клиент на первоначальном адресе.

Спустя некоторое время, я поняла, по отметке водителя, что он все-таки нашел этого беспокойного абонента.

Так, действительно, можно опоздать.

Звонит водитель такси с южным (кавказским акцентом), и говорит, что не повезет клиента. Я, естественно, спрашиваю почему? И слышу замечательный ответ.

– У нее голос с атаманской поддержкой.

Мне показалось забавным такое выражение, но когда я позвонила клиентке, то поняла, что водитель был прав.

Это был сильный, низкий, сиплый жесткий голос, не терпящий возражений. Говорить с такой женщиной не хотелось даже мне, а мужчине южных кровей, каково?

Это не аргумент, но я решила найти другую машину, понимая, что конфликт неизбежен.

Звонит клиент. Женщина среднего возраста (по голосу).

– Где машина? Я вышла, а ее нет.

Увидев ее заказ, я говорю:

– Вас ожидает белый Шевроле номер такой-то.

Она в ответ:

– Это, вот эта, с разбитой «мордой»?

Такого поворота я не ожидала. Единственное, что нашлась сказать.

– Извините, я в лицо ее не видела.

Тут мне стало так смешно от собственного ответа, что я, давясь смехом, с трудом закончила разговор.

Вот так однажды меня обломали.

Еще один перл в копилку, оригинальных адресов, которые периодически называют клиенты. Есть в одном городе район Хохряки, мне не удалось выяснить, как родилось такое название.

Звонит дама и просит прислать такси по простому адресу:

– Хохряки, в столовую.

И все.

Зима наступила. Мороз, снег. Предновогодняя суета. Многие спешат в магазины за подарками, иные уже купили и спешат домой. Детские елки в домах культуры, школах, детских садах идут полным ходом.

У диспетчера тоже горячая пора, всем нужно такси.

Звонит молодой человек и возмущенным тоном говорит:

– Где мое такси? Я тут на улице в балетках совсем замерз?

Согласна. В «балетках» на улице под Новый год – несколько холодновато, если не сказать больше.

Женщина почтенного возраста сказала вместо хёндай – хундай.

Район под названием Городок Машиностроителей мужчина назвал Городок Мышиностроителей, видимо, там мышей строят.

Девушка железнодорожный вокзал назвала железным вокзалом, и сама рассмеялась.

Встречаются женщины без возраста, обладающие, детским голосом.

Звонит женщина с таким голосом, называет ошибочный адрес, а потом. этим нежнейшим, невинным, даже несколько задумчивым, почти детским голосом: «Ё.. тв… мать, извините, я ошиблась».

Мне чуть не разорвало от смеха, потому что за полгода моей работы я не слышала более нежного и романтичного произношения этой фразы. Это чудовищно смешно, как если бы Рина Зеленая в задумчивости сказала эту фразу.

С таким голосом ругаться – только смешить.

Звоню клиенту узнать, выйдет ли он к поданной машине. Дама отвечает.

– Я с ребенком спускаюсь с 15 этажа – лифт не работает.

С ребенком, без лифта, с 15, на 15 этаж, – это современный героизм русской женщины.

Абонент:

– Здравствуйте, блин, забыл адрес.

Звонит возмущенный мужчина:

– Я попросил вашего таксиста отвезти топор моим родственникам, а в результате: ни таксиста, ни топора!

Я пытаюсь объяснить, что мы не оказываем услуг по перевозке вещей или документов без клиента, но клиент продолжает возмущаться.

Не хочется думать о плохом, но согласитесь, топор – это такая специфическая вещь, в руках с которой, можно уговорить кого угодно и на что угодно.

Цвет машины в базе данных оказался ошибочным, как результат – машину регулярно не узнают клиенты, хотя, кроме цвета, им сообщаем марку автомобиля и номер.

Цвет – это очень важно.

У диспетчера свой профессиональный сленг и свои идиомы. Часто, о сломанной машине говорят «водитель сломался», и все понимают правильно.

Фраза «сделай ей ребенка», звучит двусмысленно и несколько неприлично, а речь идет об отметке в заказе, что дама будет с ребенком.

Название дисконтной карты со скидкой в 20% – «Лав», – при этом, написано именно по-русски, хотя все знают, что это значит, и как пишется на английском.

Видимо, эта карта – специальный дисконт для патриотов.

Звонок.

Я произношу стандартную фразу приветствия, и напрягаю уши, чтобы не пропустить важное слово, в ответ кашлянули, помолчали и положили трубку. Я осталась в некотором недоумении.

Бывает, чихнуть хочется, в самый не подходящий момент, но как-то выходишь из положения более мягким образом.