Елена Горелкина - Купить ресторан. Продать ресторан: от создания к продаже

– Нам потребовалось четыре месяца на то, чтобы создать этот план, просчитать все риски и подготовиться к работе по нему. Клиенты, приобретающие «акции» компании, клиенты с активной позицией – вот краеугольный камень моей деловой философии. Даже традиционный бизнес, такой как ресторанный, требует участия клиента в капитале компании. Ресторан – это шоу в реальном времени, гостей должна потрясать возможность участия в нем. Ту же идею мы использовали, когда запускали высокотехнологичный проект «Радио TenXc». Мы финансировали предприятие самостоятельно, не обращаясь к семье и друзьям за деньгами. Мы сосредоточились на том, чтобы получать рекомендацию от клиента, прежде чем он купит продукт. Самый первый клиент дал нам письмо – отзыв в поддержку продукта, которое мы могли показать потенциальным инвесторам. После этого мы сосредоточились на том, чтобы построить сильную управленческую команду. На самом деле, наличие высококлассной команды – это уже возможность поделиться, продать акции компании. Хорошая работа команды – критическое условие для успеха старта. Во время открытия бизнеса практически невозможно оплачивать работу хорошей команды – даже всего из шести человек. Единственным способом остается пригласить их в долю, работать за меньшие деньги, но также за возможность получать здесь большие скидки и участвовать в прибыли. Однако здесь, в Оттаве, люди, как правило, приходят из больших компаний, и им, даже на таких условиях, трудно согласиться на более скромные зарплаты, чем были у них раньше.

Обеспечить акциями, долями в прибыли, другими вариантами участия хотя бы часть зарплаты всех задействованных участников – справедливый способ вознаграждения. Так команда настраивается творчески, лучше ориентируется в том, как заставить весь механизм предприятия работать на себя. Тот же способ действует и при работе с клиентами. Если ваша цель – получать от клиентов наличные за свои услуги, устройте так, чтобы им было выгодно размещать у вас депозит. Так в некоторых магазинах есть система предоплаты, при которой клиент как бы кредитует предприятие определенной суммой, которую затем постепенно тратит. Но в этом случае он получает гораздо большие скидки, чем тот, кто приносит кэш только в момент покупки. Еще одна возможность снизить издержки на начальном этапе, это творчески договориться с поставщиками: вовлечь их в дело, прийти к соглашению об отсрочке платежа. Целесообразность покупки того или иного оборудования должна быть тщательно просчитана. Важно найти варианты его покупки в лизинг или в кредит.

Чем раньше появится услуга или продукт, тем скорее хозяин получит обратную связь от своих клиентов. Я обладаю небольшими деньгами, потому важно как можно раньше выяснить, нравится ли гостям меню, устраивает ли качество кофе в баре и пр. Чем скорее будут внесены коррективы, тем больше шансов выжить у бизнеса с нуля.

Кроме того, мне было важно получить в самом начале как можно больше информации от реально работающих профессионалов. Всегда есть какие-то организации, куда можно обратиться за помощью и советом. Я не пренебрегал никакими курсами, никакими журналами или книгами. Если не имеешь достаточно средств на старте, нет возможности оплачивать собственные ошибки. В нашем случае чужой опыт является эквивалентом денег. Чем ближе опыт ваших советчиков именно к вашему формату, тем больше материального веса имеют их рекомендации. Я обратился в Центр предпринимательства и исследования малого бизнеса в Оттаве и ни минуты не жалел об этом. Затем, как только мой бизнес стал более устойчивым, я нашел себе дальнейшее финансирование через эту организацию.

Но… Мотивировать такой большой круг «соучастников» на работу над проектом, который еще ничего не приносит, крайне сложно. Вероятно, этот вариант удобен для семейного бизнеса. Работа по предоплате с физическими лицами в России тоже представляет ряд сложностей, которые, впрочем, вполне преодолимы.

Есть еще несколько причин покупать действующий бизнес. Вместе с ним вы получаете готовую клиентскую базу, опытных служащих, признанное положение на рынке. В ресторане уже может быть установлен и задействован программно-аппаратный комплекс учета. Часто вместе с купленным бизнесом переходят и устойчивые отношения с банком. Рассмотрим эти преимущества более подробно.

Причина 1. Клиенты достаются вместе с рестораном.У тех, кто начинает свой бизнес с нуля, возникает множество проблем, на решение которых уходит бездна времени. В первую очередь, это привлечение клиентов. Они могут быть представлены множеством социальных групп. Их лояльность диктуется иной раз десятком причин: хороший зал для некурящих, знакомый повар, любезный официант, удобное местоположение. Даже если владелец сменился, основа клиентской аудитории может быть сохранена. К этому, естественно, прикладываются усилия самого владельца, который должен знать заранее: подготовленная подробная база постоянных клиентов будет преимуществом и фактором повышения стоимости бизнеса. Вербовка клиентов на старте любого бизнеса является чуть ли не самой трудозатратной процедурой, и именно она оправдывает успех предприятия. Получая в готовом виде даже устаревшую базу, новый хозяин приобретает неоценимый ресурс. Это касается и тех заведений, которые имеют свой цикл жизни и уже исчерпали очередной виток. Будет ли у заведения ребрендинг, сохранит ли оно все внешние черты и традиции – клиентская база может быть толчком к продвижению новых услуг, нового имиджа заведения. Обновить базу намного легче, чем начать ее с нуля.

Но… Бывают случаи, когда передача клиентской базы не входит в планы изначального владельца. То есть фактически может быть она даже и будет передана, но хозяин примет решение оставить постоянных гостей за собой. Неоднократно в специализированных форумах обсуждались такие случаи с продажей ресторанов где-нибудь в Новой Зеландии или в другой малознакомой стране. Предпринимателю из России могут продать ресторан не в самом лучшем месте, хотя и за очень скромную цену. Через некоторое время оказывается, что хозяева переехали чуть ближе к оживленной магистрали и открылись там, и все постоянные клиенты снова ходят к ним.

Такой опасности позволяют избежать неконкурентные соглашения, которые заключаются между прежним собственником и новым. Подписывая такой документ, прежний владелец обещает не строить поблизости подобных заведений и не уводить с собой постоянную клиентуру. Такие соглашения часто заключаются неофициально, так как в ряде стран преследуются антимонопольными органами. Но мировая практика показывает, что даже в формате джентльменского соглашения свою регулирующую роль они все-таки играют.