Ким Скотт - Радикальная прямота [Как управлять не теряя человечности] [litres]

Прививать культуру дебатов

В хорошо функционирующей команде обсуждения должны проходить постоянно. Регулярные совещания и поиск тем для них поможет набрать сил и терпения для дискуссий и разногласий. Когда речь заходит об обсуждении чего-то, что может угрожать жизни компании («стоит ли нам выйти на новый рынок, полный рисков и требующий колоссальных вложений?») – важно, чтобы в ряде открытых совещаний участвовали акционеры. Регулярные обсуждения, даже споры, также понижают напряженность, поскольку предупреждают опасные ссоры.

Принцип «самоорганизованной критичности» – много мелких коррективов создает стабильность, но одна большая поправка вызывает катастрофу – применим к человеческим отношениям так же, как и к рынкам.

Организация совещаний по «большим дебатам» должна быть довольно простой. После собрания коллектива нужно отправить информацию о его теме, ведущем и участниках своей команде (предполагается, что вы руководите менеджерами), а также людям из другой команды, работающим с вашей. Единственные люди, кому обязательно участвовать, – это те, кого вы обозначили на собрании коллектива. Остальные могут прийти по желанию. Ведущий совещание назначает того, кто будет делать записи и рассылать их участвующим сторонам.

Правила таких собраний тоже довольно просты. Дайте ясно понять, чтобы люди оставили свои эго за дверью. Цель обсуждения в том, чтобы благодаря совместной работе прийти к оптимальному решению. Не должно быть ни «победителей», ни «проигравших». Хорошая практика – примерно в середине обсуждения попросить участников поменяться ролями. Таким образом, можно убедиться в том, что люди слушают друг друга и сосредоточены на том, чтобы придумать лучшее решение и не держатся за свои эго и взгляды.

Результатом обсуждения должен стать продуманный отчет, состоящий из фактов и возникших проблем, точного определения дальнейших действий и рекомендации продолжить обсуждение или перейти к принятию решения.

Интегрируйте решения в факты, а факты делайте составляющей принимаемых решений

Собрания по «большим решениям» обычно (но не всегда) следуют за собраниями по большим дебатам. Они выполняют две серьезные функции. Первая очевидна: чтобы принять важные решения. Вторая – менее броская. Бывает трудно понять, когда нужно прекратить обсуждение и принимать решения. Мне неизвестно универсальное правило для ответа на этот вопрос. Но действовать недвусмысленно и осознанно – единственный действенный способ понять, когда реально пришло время принять решение. Это основная причина, по которой я рекомендую проводить два отдельных совещания.

Организация и правила таких совещаний такие же, как и у собраний по «большим дебатам». Ведущий совещания будет «решателем», которого вы назначите на собрании коллектива. Здесь же вы определите, кому присутствовать необходимо, а кто может прийти по желанию. Записями стоит делиться со всеми заинтересованными сторонами. Оставляйте эго за дверью. Ни победителей, ни проигравших. Итог собраний по «большим решениям» – тщательно составленный отчет, разосланный всем заинтересованным. Важно, чтобы принятое решение было окончательным, в противном случае их всегда будут обжаловать, и тогда будут только обсуждения – никаких итогов.

Как и всем остальным, вам нужно строго придерживаться решений, принятых на таких совещаниях. Если понимаете, что по заданной теме у вас сложились четкие убеждения, смело приходите на собрание или дайте знать «решателю», что у вас есть право вето. Если у вас оно есть, «решатель» должен отправить вам информацию о результате дебатов, чтобы вы смогли его одобрить или оспорить до того, как записи будут опубликованы в более широком доступе. Используйте право вето экономно, иначе собрания станут бессмысленными.

Приводите всех

Если ваша команда состоит из десяти людей или меньше, вам, наверное, не нужно назначать отдельное собрание, дабы убедиться в том, что все уверены в правильности решения. Однако, по мере того как команда будет расти, придется все чаще задумываться о том, как взаимодействовать со всеми остальными. Иногда удивляешься, как быстро решения, которые принимают одни, другим, не имеющим в достаточной степени понятия о том, что происходит, кажутся загадочными или даже злонамеренными.

Когда команда насчитывает более ста человек, регулярные общие собрания действительно помогут убедиться в том, что все согласны с принятым решением, а также узнать, кто и почему не согласен.

В Кремниевой долине практика общих собраний с охватом всех сотрудников компании очень распространена. В Apple их называют «Таун Холл», в Dropbox – «Виски-пятница» в Google – TGIF (слава Богу, сегодня пятница), а в Twitter – «Чаепития». Вообще у компаний Кремниевой долины можно многому научиться в плане проведения общих собраний.

Обычно они состоят из двух частей: презентации, чтобы убедить людей в правильности решения, принимаемого компанией, и направления ее развития, а также блока вопросов и ответов, в ходе которого лидеры могут выслушать мнения несогласных и сразу же прокомментировать их. Если все прошло хорошо, ответы лидеров на вопросы (часто очень трудные) действуют более убедительно, чем презентации.

Одно из лучших общих собраний, на которых мне довелось побывать, проходило в пятницу – после того, как Google купила Keyhole, компанию, чьи технологии обеспечивали работу Google Earth. Было даже забавно, потому что Ларри и Сергей были от приобретения в восторге, словно дети, которым подарили новую игрушку. Но это также служило хорошим объяснением того, что они имели в виду под «организацией всей информации в мире». Речь шла не только о веб-сайтах и книгах, а буквально обо всей информации в мире! Восторг на собрании был почти физически ощутим.

Презентации обычно крутятся вокруг одной-двух инициатив, обладающих особой важностью. Они нужны для того, чтобы информировать каждого о приоритетах и получить их согласие. Презентации обычно готовит команда, которая работает над конкретной инициативой. Такая практика была важна в Google – с ее помощью компания развивала свою силу убеждения. Кроме того, людям нравилось выступать с презентациями на таких собраниях: «Ваша команда жаждет сцены!» Блок с вопросами и ответами обычно ведут СЕО или учредители – позволяет им узнать о том, что люди на самом деле думают. Надо сказать, порой им приходится отвечать на неприятные, трудные или неудобные вопросы. И то, как они будут отвечать, в огромной степени повлияет на убежденность множества людей в том, что правильные решения принимаются должным образом.