Ким Скотт - Радикальная прямота [Как управлять не теряя человечности] [litres]

Не нужно быть безумно успешным, как Боб Рубин или Стив Джобс, чтобы, будучи боссом, иметь большое влияние. Когда-то я сказала специалисту по продажам, который носил глянцевые черные рубашки:

– Мне, несомненно, нравятся мужчины в белых рубашках.

И мне стало очень досадно, когда прямо на следующий день он пришел в белой рубашке и впредь носил только такие. Безусловно, он расценил мои слова как намек. Но тогда я лишь недавно стала боссом и совсем не привыкла к тому, что люди будут настолько серьезно воспринимать мои намеки.

Если вы – босс, то будете часто говорить или делать то, на что, по вашему мнению, не стоит обращать слишком пристальное внимание, но фактически вы начнете продвигаться по оси «жестких требований» гораздо дальше, чем хотели бы.

Объясняйте. Будьте внимательны с тем, что хотите донести

Учитывая градус пристального внимания к вам на должности босса, важно объяснять то, что пытаетесь донести, даже если считаете, будто особого смысла в сказанном вами нет.

Когда я работала в Google, у меня была оранжевая «Honda Element», довольно четко ассоциировавшаяся со мной, поскольку она была единственной среди массы «Приусов» и других экономичных в отношении топлива автомобилей, которые поддерживала Google. Из-за того, что мой офис находился в паре миль от офиса моего босса, я часто ездила на совещания. Ситуация с парковками была чудовищной, а мое расписание – плотным, поэтому я кое-как парковалась в местах, отдаленно напоминающих парковочные. Поскольку на работе я призывала к практике «проси прощения, а не разрешения», в соответствии с которой люди не должны были стесняться бросать вызов правилам, это срабатывало. Но, если бы я пыталась создать культуру «семь раз отмерь, один раз отрежь», то, по крайней мере, должна была бы объясниться за свои парковочные методы и, наверное, пересмотреть их. Я не парковалась так, когда работала в Apple…

Спорьте и решайте открыто. Не дайте тому, что извращает вашу культуру, «просто произойти»

Есть ряд моментов, обсуждение и решение по которым вы захотите «делегировать отделу HR». Часто они связаны с тем, на что вы не хотите тратить свою мозговую деятельность. Назвать мероприятие «вечеринкой в честь праздника» или «рождественской вечеринкой»? Будет рождественская елка или нет? Установить менору? Будет ли на вечеринке алкоголь? Что вы станете делать, придя в офис в понедельник утром и обнаружив лифчики, трусики и бандажи на столе в переговорной? Что делать с тем фактом, что один человек из вашей команды просто дал пинка под зад другому? Конечно, это был всего лишь дружелюбный пинок – из тех, что вы выдавали своим друзьям в средней школе, – но обиженный коллега пришел в ярость. Кто будет решать, что с этим делать?

Поверьте мне, отпасовать эти проблемы – очень соблазнительно. Но если вы так поступите, то решения, принятые HR или юристами по вопросам трудоустройства без вашего гуманного влияния, подтолкнут корпоративную культуру в направлении «закон что дышло – куда повернул, там и вышло». Если никто не примет решение, вы окажетесь на территории Повелителя Мух. Ни того, ни другого вам не надо.

Убеждайте. Будьте внимательны к деталям

Помню, когда я только получила работу в Apple, мне дали хорошо продуманную и организованную трехсекционную папку с надписью «Эх, бумаги!». На то, чтобы снизить болезненность канцелярской работы до самой низкой отметки, было положено много сил. Эта папка была произведением искусства – полезной, но не безумно дорогой. Глядя на формулировку надписи, я улыбнулась. О том, с какой тщательностью здесь относились к канцелярской работе, мне сказали еще до того, как я приступила к работе.

Когда обращаешь внимание на незначительные, на первый взгляд, детали, оказывается, они могут сильно повлиять на убежденность людей в целесообразности понимания и принятия вашей культуры. Обстановка в офисе – одна из составляющих, задающих тон и культуру. Но, даже если вы не можете позволить себе такой широты души, то можете удостовериться в том, что людям нравится кофе, который есть на кухне, а также что там есть пакетики с зеленым чаем.

Один издательский дом из Нью-Йорка ответил на жалобы о кофе, своего рода Pepsi Challenge. Потребление кофе резко возросло, а опроc коллектива показал: люди и впрямь оценили такой ход.

Офисная обстановка влияет на корпоративную культуру. Что вам нравится больше – четкая светлая обстановка в стиле дзен или бурная офисная жизнь с беспорядком? Ваши маленькие решения помогут мотивировать людей действовать в соответствии с культурой, которую вы хотите видеть внутри команды.

Выполнить. действия должны быть отражением вашей культуры

Удивительно, как небольшие действия могут влиять на культуру команды даже после вашей отставки.

Однажды, работая в Google, я приехала в офис и обнаружила, что диван передвинули, и теперь, чтобы его обойти, нужно сделать еще несколько шагов. Я не пыталась создать культуру, одержимую фэн-шуй, но диван нарушил мой покой, так что я решила его снова передвинуть. Я ведь пыталась пробудить в людях одержимость эффективностью, а эти несколько шагов были неэффективны вовсе. Поэтому я начала пихать диван туда, где ему было место. Один человек из команды увидел меня и пошутил:

– Похоже, у Ким новая работа.

Я улыбнулась и парировала:

– Если что-то стоит на твоем пути, исправить это всегда будет твоей работой!

Спустя два года после моего ухода из Google я приехала навестить старого друга и увидела у него на стене слоган: «В команде AdSense принято передвигать диваны!» Скотт Шеффер, занявший мое место после того, как я ушла из Google, много раз повторял, что самое важное, благодаря чему я ему помогла прийти к успеху, – умение сконцентрироваться на командной культуре.

Научиться

Всякое дерьмо случается. Если вы – босс и случилось что-то дерьмовое, ваша задача – вынести из этого урок и все исправить. Если вы этого не сделаете, то создадите культуру, где не принято учиться на ошибках.

В Google мы с командой хотели создать неформальную обстановку. Одна из мелочей, что мы сделали: превратили переговорную в «командный пункт уюта», без столов или стульев – только диваны и кресла-мешки. Там по большей части проходили собрания моего коллектива. Но однажды, зайдя туда утром понедельника, я обнаружила мужские трусы и лифчик, свисающий с диванной подушки. Офисный секс не был частью той культуры, к которой я стремилась. C «командным пунктом уюта» было покончено. Пришлось искать другой способ поддерживать неформальную обстановку.

…Слушать.

Больше всего в корпоративной культуре поражает то, что, если она достаточно сильна, то будет самовоспроизводиться. Даже приняв некоторые меры, чтобы повлиять на нее, вы узнаете, что преуспели, когда дело будет не только в вас.