Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– В Африку.

– Могу я спросить, почему?

– Там живет один хороший парень, мой знакомый по службе в морской пехоте. Он работает на какую-то компанию в районе Сахары. Им понадобился пилот, и он сразу же подумал обо мне.

– И надолго ты уезжаешь?

– Не знаю точно, но не меньше чем на три месяца. Может быть, задержусь там подольше. Все зависит от того, как пойдут дела, – понравимся ли мы друг другу. Когда-нибудь я точно вернусь, но не знаю, когда именно.

– Это здорово. – В голосе Эми послышался холод.

– Правда? Отлично, а я-то все думал, как ты к этому отнесешься.

– Нет-нет, Том, это правда здорово!

Он скрестил на груди свои крепкие руки и отстраненно сообщил:

– Я уже подписал контракт и отправил его по факсу.

– Том, скажи, почему ты думаешь, что я просто так смирюсь с решением, которое ты принял в одиночку и о котором я ничего не знала до этого момента?

Он посмотрел на Эми с таким выражением лица, как будто ее вопрос не имел для него никакого смысла.

– Да, ты никогда не была женой военного, – сказал Том. – Они сталкиваются с подобными вещами практически постоянно.

– Что ж, сочувствую им. Обрати внимание, что я вообще ни за кем не замужем…

– Точно! Тогда почему я не могу самостоятельно принимать решения в отношении моей собственной жизни?

– Есть слово «решение», а есть «обсуждение». Мы могли, по крайней мере, обсудить с тобой происходящее!

– Но мы его обсуждаем! Прямо сейчас!

Эми покачала головой, а затем решила использовать более мягкий подход.

– Том, почему ты это делаешь?

– Мне кажется, что это хорошая возможность. Что-то новое.

– А что же будет с твоим бизнесом?

– Мой бизнес в глубокой дыре, Эми. Я практически не зарабатываю денег за счет чартерных рейсов или уроков пилотирования. А когда цены на топливо поползли вверх, я оказался на мели. Твоя компания была моим лучшим клиентом – и ты сама знаешь, чем все это закончилось.

– Тебе просто стало скучно, – произнесла Эми обвиняющим тоном свой приговор.

– Хорошо, да, мне скучно. Мне нужно что-то новое.

– И со мной тебе тоже скучно? – воскликнула она, по-настоящему рассердившись.

– Да ну перестань, Эми! Это вообще никак с тобой не связано.

– Это я уже поняла. Все происходящее в твоей жизни связано только с тобой, а не со мной и уж точно не с нами. Что ж, вперед, Том Доусон! Поезжай в Африку и наслаждайся там жизнью. Затем ты, может быть, захочешь переехать в Австралию. Черт возьми, поезжай хоть в Антарктику и оставайся там сколько захочешь!

– Но я же сказал тебе – я вернусь!

– Только уже не ко мне.

Она вскочила со скамейки и начала быстро ходить взад-вперед. Том тоже встал.

– Я и не знал, что ты настолько расстроишься, Эми.

– Ты ошибся! Прощай!

Эми бросилась к входной двери, вбежала в дом и заперлась на замок. Через матовое стекло двери она видела, что Том какое-то время стоял у входа, в отчаянии разводя руками, а затем повернулся и пошел прочь.

Так все и закончилось. Ни прощальных слез, ни писем, ни звонков. Он позвонил ей в канун Рождества, но телефон Эми был выключен. Он не оставил никакого сообщения в голосовой почте, и Эми увидела, что звонил Том, лишь через несколько дней, просматривая список пропущенных звонков. Она преодолела внезапное желание перезвонить ему. Да и он с тех пор не выходил на связь.

В тот дождливый январский день, когда финансовая отчетность Hi-T за четвертый квартал была полностью завершена, Элейн Айзенуэй провела обычную тщательную проверку итоговых данных, затем вышла из сети и записала пароль к файлам на листе бумаги. Сложив лист пополам, она прошла по коридору мимо офисных отсеков прямо в кабинет Эми Киолара и вложила этот лист прямо в протянутую руку Эми.

– С Новым годом! – произнесла она с едва заметной ухмылкой.

– Ты приготовила мне какой-то сюрприз? – удивилась Эми.

– Нет. Это сарказм.

– Хорошо, есть какие-то неприятные сюрпризы?

Элейн пожала плечами.

– Я бы сказала, что никаких сюрпризов нет, по крайней мере в том, что касается моей работы. С начала второго квартала я так часто размахивала руками, привлекая твое внимание, что уже устала от этого.

– Да, ты любишь размахивать руками, – пробормотала Эми и тут же пожалела о сказанном.

– Нет, прости меня, но я не люблю размахивать руками. Как вице-президент по финансам этой компании я считаю своей важной обязанностью надлежащим образом предупреждать руководство о возникающих проблемах.

– Да, совершенно верно, я согласна, – сказала Эми. – В любом случае, прошу тебя продолжать делать то же самое всякий раз, когда ты считаешь нужным что-то довести до моего сведения.

– Я всего лишь работаю с теми цифрами, которые создаете вы, – парировала Элейн.

С ощущением морального триумфа она развернулась и вышла из комнаты.

Эми повернулась к своему компьютеру, развернула лист бумаги и воспользовалась принесенным паролем для открытия файла. Быстро пролистав страницы отчета, чтобы получить общее представление, она испытала некоторое облегчение. К ее немалому удивлению, на первый взгляд цифры выглядели не так ужасно, как она могла предположить. Hi-T смогла добиться прибыли по итогам квартала и года в целом. Продажи в четвертом квартале выросли по сравнению с третьим, правда, всего лишь на три процента. С учетом множества предупреждений и панических криков Элейн, Эми была готова к куда более печальной картине. Но цифры показывали, что все не так уж и плохо.

Через минуту Эми глубоко вздохнула. Да, проблема именно в этом. В цифрах не было ничего ужасного, но в них не было и ничего приятного. И четвертый квартал, и год в целом оказались слишком пресными. Она ожидала большего. Теперь она понимала, что хотела увидеть что-то впечатляющее или по крайней мере хотя бы семена того, что в будущем могло дать великолепные всходы.

Эми углубилась в детали отчета. К своему большому разочарованию, она начала замечать неприятные знаки то тут, то там. Продажи росли, но росли и отставания в исполнении заказов – причем куда быстрее, чем продажи. Отгрузки упали почти на четыре процента по сравнению с третьим кварталом. Запасы – что неудивительно – выросли. Было понятно, что задержки с исполнением заказов и отгрузками должны были привести именно к такому результату. Даже с учетом сравнительного роста продаж готовая продукция не отгружалась клиентам быстрее. Затем она отметила еще одну неприятную вещь – росли не только продажи, но и отказы от поставок . Кто из клиентов начал отказываться от своих заказов? В отчете не было сказано об этом ни слова.

Но Эми буквально потеряла дар речи, когда начала смотреть результаты F&D. В течение четвертого квартала офис в Роквилле получил огромный платеж по итогам проекта, тянувшегося несколько лет, и этот платеж вкупе с рядом бухгалтерских проводок помог скрыть провалы в работе компании. Отставание по срокам в работе F&D было огромным и достаточно стабильным. Чаще всего сроки исполнения заказов переносились с одного квартала на другой, и большинство незавершенных проектов не приносили никакой прибыли. В то же время в течение всего прошедшего года происходило сокращение объемов новых заказов. Казалось, что F&D продолжает работать над одними и теми же проектами, ни один из которых так и не доводился до конца.