Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

После того как автоматика изменила содержание работы врачей, администрация клиник получила полный доступ к информации о проводимых операциях, реакциях пациентов, а также к данным о передовом опыте тысяч других хирургических бригад, использующих те же программы искусственного интеллекта и социальных роботов. Хирургическая бригада теперь лишь одна из нескольких значимых групп специалистов, задействованных в процессе лечения. Во многих случаях вклад аналитиков, разработчиков и программистов оказывается не менее ценным. В ходе развития передовых технологий врачи становятся «пилотами» роботов, управляемых искусственным интеллектом, и считать их мнение единственно возможным при выборе стратегии хирургического вмешательства далеко не всегда разумно. Аналитики, программисты, разработчики технологий имеют такое же право голоса при принятии подобных решений. В прошлом это было невозможно!

Автоматика не просто изменила работу специалистов в данной области. Она поставила перед руководителями хирургических клиник новые важные задачи. Им предстоит задуматься о правильной организации труда, найти баланс затрат и получаемой прибыли в условиях автоматизации. При этом не исключено, что управленцы будут вынуждены отказаться от некоторых изменений, описанных в главе 4 и в табл. 5.1 и 5.2, поскольку они приведут к серьезным проблемам внутри организации. Быть может, придется замедлить темпы внедрения автоматики, чтобы дать хирургам время осознать свои новые роли и привыкнуть к ним. Наверное, наилучший момент для внедрения автоматизации настанет после того, как клиника привлечет к сотрудничеству программистов и специалистов по искусственному интеллекту, имеющих соответствующий опыт работы: ведь именно они будут наиболее убедительны в беседах с хирургами, которые привыкли к тому, что обладают неограниченной властью и пользуются непререкаемым авторитетом.

Автоматика трансформирует компании в целом не в меньшей степени, чем работу отдельных специалистов. Пересмотр организационной структуры предполагает создание виртуальных команд, использование систем Agile и Scrum, а также холакратии, горизонтальной организации труда с внедрением самоуправления (вспомним опыт компании Haier, ставшей платформой для микропредпринимательства). Автоматизация предоставляет широкие возможности для изменений, подталкивает к более активным и радикальным экспериментам в этой области. «Умные» программы позволяют использовать более гибкие подходы в кадровых вопросах. Системы анализа данных отслеживают качество работы и прогнозируют потребность в ресурсах. Коммуникационные программы дают возможность сотрудничества в виртуальном пространстве. Дополненная реальность стимулирует дистанционное межличностное общение. Интернет вещей соединяет клиентов и передает данные напрямую работникам, минуя руководство.

Но автоматизация меняет не только компании. Роль руководителей и сам смысл лидерства также подвергаются переосмыслению. Об этом мы и поговорим в главе 6.

В своей книге «Неизбежно» [44] Келли К. Неизбежно: 12 технологических трендов, которые определяют наше будущее. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. Кевин Келли, один из основателей журнала Wired , перечисляет 12 технологических трендов, которые разрушают существующее положение вещей [45] Kevin Kelly, The Inevitable: Understanding the 12 Technological Forces That Will Shape Our Future (New York: Viking Press, 2016). . В их число попала и «трансформация»: продукты, услуги, отношения неизбежно устаревают и постоянно подвергаются бесконечным усовершенствованиям. В 2017 г. свое десятилетие отметил iPhone, давно приучивший человечество действовать по шаблону: как только появляется новая модель, она тут же становится хитом продаж, в то время как прежние версии резко обесцениваются. Этот тренд – «трансформация» – затрагивает также и организации. В докладе консалтинговой фирмы Accenture подчеркивается, что генеральные директора компаний считают «необходимость действовать гибко и динамично» третьим по значимости приоритетом в бизнесе. «Менеджерам по персоналу следует понимать, что организации нового типа должны строиться вокруг активных талантливых кадров, оперативно реагирующих на изменения» [46] Yaarit Silverstone, Himanshu Tambe, and Susan M. Cantrell, HR Drives the Agile Organization (New York: Accenture, 2015). , – отмечается далее в этом документе. Как руководителям, так и простым сотрудникам необходимо подготовиться к существованию в новом мире, где трудовой процесс непрерывно совершенствуется: здесь будет вполне уместно провести параллель с постоянно обновляющимися айфонами и другими гаджетами.

Не то чтобы лидеры, рядовые сотрудники и представители директивных органов совсем не понимали этого, но… Недавнее исследование компании Genpact, в котором принимали участие 5000 респондентов из разных стран мира, показало: только 10 % опрошенных действительно согласны с тем, что искусственный интеллект уже сейчас угрожает им потерей работы, а оставшиеся 90 % полагают, что молодому поколению, чтобы преуспеть, просто со временем понадобятся новые навыки [47] Danielle D’Angelo, “Despite Hype, Few Workers Believe Artificial Intelligence Will Threaten Their Jobs,” Genpact press release , November 14, 2017; http://www.genpact.com/about-us/media/press-releases/2017-few-workers-believe-artificial-intelligence-ai-will-threaten-their-jobs . . Легко убедить себя в том, что автоматизация затронет не вас, а лишь следующие поколения. Современным руководителям необходимо побуждать своих подчиненных к постоянному пересмотру формы и содержания работы, как того настоятельно требует автоматизация, и четко осознавать ее последствия и необходимые виды сотрудничества, чтобы провести ее наилучшим образом. В этой главе мы подробно расскажем о новом стиле руководства, без которого в мире будущего никак не обойтись.

Наша схема поможет вам оптимизировать автоматизацию, предугадать и запланировать трансформацию производственного процесса, что предполагает изменение ролей отдельных сотрудников и организации в целом. Таким образом, и роль лидера тоже будет постоянно видоизменяться, отчасти потому, что автоматизация делает информацию, ранее зарезервированную для руководства фирмы, доступной остальным сотрудникам, клиентам и управляющим органам. Теперь управленцы – это не только менеджеры высшего звена, по долгу службы обязанные разрабатывать стратегии, прогнозировать будущее, заботиться о коммуникациях и быть примером для подражания. Фирмы вроде Haier и Zappos стараются организовать производственный процесс таким образом, чтобы руководителей там было как можно меньше, а то и вовсе пытаются обойтись без них. Лидером становится тот, кто поддерживает сотрудников, непосредственно работающих с клиентом, и здесь никак нельзя сбрасывать со счетов автоматизацию. Современный мир слишком динамичен, чтобы можно было четко и однозначно описать перспективы компании, ее стратегию и ценности, которые предстоит продвигать лидерам [48] W. F. Cascio, J. W. Boudreau, and A. H. Church, “Maximizing Talent Readiness for an Uncertain Future,” in A Research Agenda for Human Resource Management – HR Strategy, Structure, and Architecture , ed. C. Cooper and P. Sparrow (London: Edward Elgar Publishers, 2017). . Таким образом, в будущем менеджерам высшего звена предстоит оптимизировать постоянно меняющийся набор задач, задействовав обновленные формы организации труда (временная работа, включая контракты в рамках отдельных проектов, привлечение фрилансеров, краудсорсинг) и новые варианты совместной деятельности людей и машин. Руководители компании и простые сотрудники должны свободно обмениваться информацией, не опасаясь того, что в результате часть обязанностей у людей отберут машины, вследствие чего их работа больше не потребуется или существенно изменится. Лидерам впредь будет необходимо организовывать трудовой процесс, а не работников, создавая экосистему из действующих и потенциальных сотрудников, готовых с энтузиазмом включиться в общее дело, приспосабливаясь к перманентным изменениям.