Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Прошлые поколения могли надеяться на достойное вознаграждение, используя проверенную схему «учиться, действовать, выйти на пенсию». Но теперь она, увы, больше не работает. У отдельных специальностей и профессий сократился период полураспада, при этом продолжительность периода активного труда непрерывно растет. По оценкам Всемирного экономического форума, 65 % тех, кто сегодня учится в начальной школе, предстоит работать на должностях, которых пока не существует: они получат профессии, которые, постоянно изменяясь, станут разительно отличаться от нынешних [52] World Economic Forum, “The Future of Jobs: Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution,” January 2016; http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOJ_Executive_Summary_Jobs.pdf . . Новая схема будет предусматривать последовательный ряд карьер, построенных на основе отдельных проектов, и не слишком продолжительных периодов договорных отношений с рядом организаций [53] Reid Hoffman, Ben Casnocha, and Chris Yeh, “Tours of Duty: The New Employer-Employee Contract,” Harvard Business Review , June 2013, рр. 48–58. . Соответствующий образ мыслей можно описать так: «Учиться, действовать, учиться, действовать, отдыхать, учиться… повторить».

В главе 5 мы рассказали о том, что перемены в сфере труда требуют новых организационных форм, возникающих на основе постоянного переосмысления производственного процесса. Эта эволюция работы компании и ее структуры в целом имеет серьезные последствия для руководителей. Они должны усвоить новый образ мыслей, основанный на изменчивости идеологии труда, корпоративной культуры и ценностей организации. Лидерам необходимо соответствующим образом требовать от сотрудников быть готовыми к постоянным изменениям и взращивать в них эту готовность. Не стоит указывать человеку «Вот какая позиция соответствует вашей квалификации». Лучше сказать ему: «Вы начинаете с этого набора умений и навыков, а в дальнейшем мы станем совместными усилиями всячески оттачивать и развивать их». Полезно осуществить разбор компетенций, умений и навыков, отделив значимые лишь здесь и сейчас от тех, которые будут необходимы в долгосрочной перспективе, поддерживая способность сотрудника оставаться успешным на фоне перманентных изменений. Понятно, что эта вторая категория будет во многом отличаться от чисто технических навыков, которым придается столь большое значение при определении профессиональной ценности специалиста (таких, например, как знание математики или владение языками программирования). Поэтому сегодня хорошему руководителю необходимы критическое мышление и умение видеть общую картину: ведь, набирая себе команду, приходится ориентироваться на несколько иные приоритеты, чем раньше. Управленцам следует находить легко обучаемых людей и всячески стимулировать у них способность непрерывно учиться, овладевая всё новыми навыками и умениями. По мере того как содержание и форма работы будут постоянно изменяться и переосмысляться, это станет рутиной, непрекращающимся процессом.

Исследование «Таланты на рынке труда – 2021» (Global Talent 2021), проведенное Оксфордским институтом экономической политики совместно с Willis Towers Watson и другими корпоративными и академическими НИИ, показало, что навыками, которые окажутся наиболее востребованными в будущем, руководители крупных компаний считают «гибкое мышление и умение сотрудничать» [54] Oxford Economics, “Global Talent 2021: How the New Geography of Talent Will Transform Human Resource Strategies,” 2012; https://www.oxfordeconomics.com/Media/Default/Thought%20Leadership/global-talent-2021.pdf . . Они, в частности, включают в себя умение представить сразу несколько возможных вариантов сценария и быть готовым осуществить их, способность действовать в нестандартных ситуациях, находить золотую середину между противоположными точками зрения, осуществлять реформы, заниматься совместным творчеством, выдвигать неожиданные идеи. Наличие всех этих преимуществ респонденты оценили куда более высоко, чем чисто профессиональные стандартные умения.

Это еще раз подтверждает наши выводы о том, каким образом автоматизация изменит саму суть производственного процесса. Если сегодня конкретному рабочему, грубо говоря, вполне достаточно хорошо управляться со своим собственным инструментом и в случае необходимости ремонтировать его, то в дальнейшем ему уже понадобятся навыки сотрудничества с коллегами, диагностирования проблем и понимание того, какое место занимает его работа в общем трудовом процессе и как она способствует достижению намеченного результата. После обновления деятельности компании автоматика возьмет на себя 60 % задач, включая работу с оборудованием, подключение новых и демонтаж старых технических устройств. Означает ли это, что люди на производстве больше не понадобятся? Вполне возможно, что и так. Однако ценность сотрудников отныне будет определяться их умением учить автоматику и сотрудничать с ней в ходе диагностики проблем и поиска решений. Поначалу основной задачей человека будет обучение машин. Но затем в ходе эволюции трудового процесса автоматы освоят отдельные операции в достаточной мере для того, чтобы действовать самостоятельно. Тогда ключевыми навыками для сотрудников окажутся критическое мышление и способность к анализу: их ценность для компании будет определяться умением анализировать проблемы и чинить роботов.

Для руководителей это означает необходимость таким образом выстраивать трудовой процесс и отношения со своей командой, чтобы работники были мотивированы без опасений обращаться наверх со своими идеями, касающимися новых возможностей использования автоматики для решения задач, за которые ранее отвечали люди. Хороший лидер должен убедить подчиненных в том, что по мере развития автоматизации механизмы будут помогать людям адаптироваться к новшествам или переходить в другие подразделения, не испытывая при этом никакого дискомфорта.

JD – крупнейшая в Китае компания, занимающаяся электронной коммерцией и первая из попавших в список Fortune Global 500. К 2017 г. ежегодные темпы роста JD в течение вот уже 13 лет превышали 150 %, и она была признана самой быстроразвивающейся в мире компанией данного профиля. Одним из основных ценностных принципов этой фирмы является нулевая терпимость по отношению к контрафактным товарам. Ее необычайно разветвленная логистическая инфраструктура охватывает 99 % населения страны, причем 92 % заказов доставляется клиентам сразу же или на следующий день.

В основе уникального положения компании на рынке лежат отлично организованные цепи поставок, грамотная логистика, тщательно продуманная процедура выбора поставщиков и высочайшее качество обслуживания. Для управления всё более сложным и постоянно расширяющимся бизнесом и повышения операционной эффективности JD использует соответствующие автоматизированные программы, оснащенные искусственным интеллектом. Именно JD в 2017 г. ввела в строй первый в мире полностью автоматизированный склад, где товары хранятся, пакуются и сортируются усилиями «умных роботов». Для обслуживания клиентов компания внедрила специально сконструированного ее собственными специалистами робота мгновенного обмена сообщениями, который без труда отвечает примерно на 90 % первоначальных онлайн-запросов пользователей. Кроме того, JD разработала на основе искусственного интеллекта специальную систему поставок, способную выбирать товары, пересматривать цены и проводить оптимизацию, анализируя данные за много лет.