Брюс Тулган - Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера

А что же делать, если нежелание «дикобраза» общаться не удается устранить благодаря одной лишь четкой структуре? Начните подробно обсуждать это на каждой встрече с ним: для вас важно помочь сотруднику начать использовать другие слова, форму, тон и жесты, стать более открытым, доброжелательным и профессиональным сотрудником. Сфокусируйте внимание на конкретных проявлениях негативного поведения, которые как будто кричат: «Отойдите от меня!» – и убедите «дикобраза» заменить их новыми формами, которые будут нести совсем другую идею: «Чем я могу вам помочь? Может, нам стоит запланировать специальную встречу для обсуждения этого вопроса? А может, регулярно выделять время для постоянного диалога на эту тему?»

Прямая противоположность «дикобразам» – сотрудники, которых я называю путаниками. Эти люди, наоборот, хотят, чтобы все вокруг занимались их делами и проблемами, какими бы банальными или специфическими они ни были. Если «дикобраз» изо всех сил старается не привлекать к себе внимания, то путаник хочет, чтобы его все замечали, слушали, интересовались его делами. Как будто они страшно одиноки и мечтают, чтобы вы составили им компанию, пока они будут заниматься своей работой. Если разобраться, это довольно сильно смахивает на нарциссизм: что бы ни происходило, путаник жаждет разделить с вами свой опыт или хочет, чтобы вы стали его аудиторией.

Не поймите меня неправильно: сегодня большинство людей действительно занимаются работой, требующей постоянного общения и взаимодействия с коллегами. Но такая взаимозависимость – совсем не то же самое, что делает путаник, так что будьте осторожны! Эти люди часто весьма умело маскируют свои действия, объясняя их реальными потребностями трудового процесса. Вот как можно определить разницу: те, кто действительно стремится к конструктивному взаимодействию, общаются в высшей степени целенаправленно: кратко, просто, эффективно – и почти всегда сосредоточиваются на том, что конкретно надо сделать. И, как правило, они стараются как можно быстрее закончить беседу. А для путаников разговор с коллегой или менеджером – не средство достижения цели, а самоцель. Он не заканчивается составлением точного плана действий для обоих собеседников. Каждое их слово призвано вовлечь вас в дальнейшую беседу.

Тон путаника может быть позитивным, негативным или нейтральным, нередко они ловко переключаются с позитива на негатив и обратно, исходя из того, что обеспечит им наибольшее внимание окружающих в конкретный момент.

При общении с путаниками часто неясно, обсуждается реальная проблема или какая-то малозначительная мелочь, ведь им важно только увлечь вас разговором и больше ничего. Поднятые ими вопросы нередко так и остаются нерешенными, потому что именно решения они на самом деле не хотят. Втянуть других в свои действия, вовлечь в свои мысли и речи – вот их цель.

К сожалению, такие люди отнимают у окружающих слишком много времени и часто заставляют коллег вместе с ними переливать из пустого в порожнее. Более того, раз-другой попавшись на эту удочку, люди часто начинают просто избегать путаников, что только усиливает их желание привлечь к себе всеобщее внимание. Они находят новых жертв, которые в свою очередь тоже вскоре начинают избегать общения с ними. И когда у путаника возникает реальная проблема, которую действительно надо решать совместно, нередко они напоминают мальчика, который понапрасну кричал: «Волк!» В нужный момент уже никто не обратит никакого внимания.

Самая распространенная ошибка, которую совершают менеджеры при работе с путаниками, заключается именно в том, чтобы, как остальные сотрудники, стараться держаться от них подальше. Чаще всего, менеджер, будучи многократно втянут путаником в длинные и бесполезные дискуссии, просто дает себе слово больше не наступать на эти грабли. Как вы уже поняли, это лишь заставляет подчиненного еще активнее стремиться к вниманию менеджера. А если путанику не удается «зацепить» вас, он начинает еще активнее мешать коллегам, которые, возможно, менее бдительны и осторожны.

Если вы вовлечете путаника в регулярный структурированный диалог, он увидит, что может наверняка рассчитывать на ваше внимание хотя бы раз в неделю. А может, и два, или три, или четыре раза. Помните: некоторые сотрудники нуждаются в более частом индивидуальном общении, и путаники, без сомнения, относятся к этой категории. По сути, именно поэтому они постоянно пытаются втянуть других людей в разговор. Вы наверняка обнаружите, что, просто начав уделять такому подчиненному внимание, выделив для этого пятнадцать минут в день, три раза в неделю, вы сделаете огромное одолжение и себе, и ему, и всей команде.

Кроме того, личные беседы станут для путаника отличным шансом практиковаться в более эффективном и конструктивном взаимодействии с другими людьми, пусть даже пока только с вами. Со временем вы поможете ему научиться готовиться к этим беседам и приходить на них более организованным, целенаправленным и сосредоточенным на конкретных проблемах. Во время общения с глазу на глаз вы поможете путанику заранее и письменно готовиться к каждому разговору с вами. Научите его общаться максимально по-деловому, лаконично, просто и эффективно, сосредотачиваться на конкретных дальнейших действиях и заканчивать разговор составлением четкого списка дальнейших дел и задач для каждого участника беседы.

Путаники, как правило, довольно скоро понимают, что эффективное и конструктивное общение намного полезнее и приятнее, чем пустая болтовня, в которую они так упорно втягивали людей раньше. Став более организованным и целенаправленным во взаимодействии с окружающими, такой сотрудник наверняка заметит, что теперь коллеги намного охотнее уделяют ему внимание, особенно если дело этого действительно требует.

Итак, ваша цель – помочь путанику начать использовать другие слова, форму, тон и жесты и в результате сделать общение с людьми более эффективным и результативным. Для этого сосредоточьтесь на конкретных негативных формах поведения, сильно напоминающих напрасные крики «Волк!», и замените их новыми, которые доносят до окружающих совсем другую идею: «Я заранее составил четкий план разговора. Может, нам стоит определить момент для обсуждения волнующих меня проблем и вопросов или лучше выделить время для регулярных личных бесед?»

Если путаники вовлекают людей в очевидно бессмысленное общение, то спорщики всегда говорят так, будто им есть что сказать. При этом их мнение, как правило, противоречит тому, что говорит другой человек. Иногда у спорщика есть некий специфический интерес, или он представляет кого-то, чьи интересы готов защищать, кажется, в любом обсуждении и на каждом шагу. В других случаях у него может быть новый повод для споров каждый день. Обязательно. Спорщик всегда найдет, о чем подискутировать.