Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

32. Скучающие люди увольняются

Как распознать и устранить скуку до того, как дойдет до увольнения

О мотивации и удержании сотрудников написано очень много. Обычно об этом пишут люди, которые активно использует такие слова, как «мотивация» и «удержание сотрудников», но, по сути, они не имеют ни малейшего понятия о необходимости ежедневного поддержания профессиональной удовлетворенности команды, потому что они либо никогда не выполняли работу, которой занимается команда, либо забыли, как она выполняется. Эти люди появляются тогда, когда ваш лучший инженер неожиданно и как бы невзначай объявляет вам: «Я увольняюсь. Я решил основать собственный стартап вместе со своим лучшим другом. Вот мое заявление об увольнении. Мне осталось работать тут две недели».

Вы созываете отряд по поддержанию мотивации и удержанию сотрудника, потому что верите в то, что они действительно смогут выполнить легендарное «спасение утопающего». Неважно, будут ли это кадровики или благонамеренные руководители с громкими должностями, они сразу же начнут ужасно суетиться. Мгновенно будет назначено совещание с беспомощным сотрудником, которое будет длиться до позднего вечера.

Это будет впечатляющее шоу с демонстрацией власти, которое иногда действительно срабатывает, но даже если этот парень останется, ущерб уже нанесен. Итак, он увольняется, а когда кто-то увольняется, тем самым он откровенно говорит вам: «Я больше не верю в эту компанию». Или, что еще хуже, он говорит то, о чем он думал давно, в самом начале: «Мне скучно».

Скуку устранить проще, чем отсутствие веры в компанию.

Идентификация скуки

Существует множество причин для увольнения, помимо скуки. Например, ваша компания начинает хиреть, или руководство ведет ее в этом направлении. Либо человек мог случайно получить предложение о работе, которое воплощает мечту всей его жизни. Существует целый набор непредсказуемых причин, побуждающих сотрудника уволиться, однако скука — это тот аспект ежедневной профессиональной жизни, который вы не только сможете легко обнаружить, но и устранить. И что еще более важно, скука не катастрофична. Скука возникает тихо и не представляет мгновенной угрозы. Благодаря этому к ней легко подступиться, а еще — ее легко проигнорировать.

Вот три техники распознавания скуки, которые я использую.

1. Вы заметили изменения в ежедневной рутинной деятельности. Снижение производительности труда — это ранний признак того, что сотрудника все достало, но вы должны искать изменения именно в рутинной деятельности сотрудника. Участившиеся саркастические комментарии? Незапланированный отпуск? Поздние приходы на работу? Ранние уходы с работы? Всё, что кажется вам необычным для человека, чей рабочий график вам хорошо знаком, стоит рассмотреть повнимательнее. Коренная причина таких изменений может не иметь ничего общего со скукой. Лучший способ проверить это —

2. спросить его: «Тебе скучно?» Даже если у вас нет никаких подозрений, это всё равно хороший вопрос, который нужно периодически задавать членам своей команды. Когда я его задаю, то смотрю человеку прямо в глаза, и если он, отвечая, не смотрит мне в лицо, я продолжаю копать, пока он не посмотрит мне в глаза. Помните: ваша цель — выявить скуку до того, как они сами ее осознают, поэтому простой вопрос может стать внутренним импульсом, который нужен человеку, чтобы угадать ранние признаки скуки в себе.

3. Они рассказывают, а вы слушаете . Вы думаете, что тот, кто зашел в ваш офис, чтобы сказать, что ему скучно, начнет бить в набат. Нет, он расскажет вам о своей скуке очень спокойно, в тот момент, когда вы меньше всего этого ожидаете. Он скажет вам об этом между делом во время вашего тет-а-тета и не будет использовать слово «скучно». Он скажет что-нибудь безобидное, например: «…и я не знаю, что мне делать дальше», но уже через несколько мгновений вы забудете эту самую важную вещь из всего, что он вам сегодня сказал, потому что ваши мысли уже заняты следующим совеща­нием.

Когда я рефлексирую по поводу досадных увольнений людей, которыми я руководил, ретроспективный взгляд позволяет мне определить момент, когда в них что-то изменилось. Неважно, было ли это еле различимое изменение или откровенная декларация скуки, главное, что это был явный признак того, что работа больше их не интересовала. Но я игнорировал эти свои наблюдения. Я считал их несущественными. У него просто был плохой день . Я думал, что всё исправится само собой. В действительности скука — это семя. Семя «Мне скучно!» укореняется и превращается сначала в «Мне скучно! Почему никому до этого нет дела?», затем вырастает в «Мне скучно! Я сказал об этом своему боссу, но он… ничего не сделал!» и в итоге расцветает как «Я не хочу работать там, где никому нет дела до того, что мне скучно!»

Я сравниваю скуку с часами. Каждую секунду, когда кто-нибудь из членов моей команды чувствует скуку, часы отсчитывают одну секунду. После определенного количества таких секунд, которое зависит от конкретного человека, они вдруг смотрят на часы, удивленно всплескивают руками и увольняются.

План действий «Скука»

Скучает кто-то или нет, вы всегда должны иметь в своей голове ответы на два вопроса о каждом человеке в вашей команде, а именно:

1. К чему он стремится?

2. Что вы в данный момент делаете для того, чтобы он этого достиг?

Ответы на эти вопросы должны звучать в вашей голове примерно так:

• Фрэнсис хочет стать старшим инженером, и мы помогаем ему в этом, расширяя его зону ответственности.

• Рональд хочет основать свою собственную компанию, я тоже делаю все возможное, чтобы помочь ему. Я приглашаю его на различные совещания, где он может увидеть всю кухню изнутри.

• Брук без понятия, чего она хочет, поэтому я буду кидать ей крученые мячи до тех пор, пока она не добьется в чем-нибудь экстраординарных успехов.

Если вы знаете ответы на эти два вопроса, то все остальное становится легко и просто. Если у вас нет этих ответов, то вы должны начать добывать эту информацию. Вы можете делать это следующим образом.

Поставьте перед ними интересную проблему

Прямо сейчас мысленно пройдитесь по всем членам своей команды и назовите мне проект, над которым каждый из них работает и от которого у них ветер в парусах. Это не обязательно должен быть их главный проект, это должна быть просто часть их рабочих обязанностей, от которых у них загораются глаза, лишь только они начинают о них говорить. Если их глаза не загораются, если у них нет проекта, который мог бы заставить их говорить бесконечно, тогда вы должны…

...позволить им экспериментировать