Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Рассказывайте о корпоративных мероприятиях, новостях, спортивных событиях и благотворительной деятельности компании, о ее дне рождения и других знаменательных датах. Можно проводить на странице и видеотрансляции своих мероприятий – конференций, показов мод, семинаров – и рассказывать об отраслевых новостях, выставках, семинарах и конференциях.

Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.

Устройте День вопросов и ответов – предложите читателям страницы задать вопросы ведущему специалисту компании, чтобы он в течение дня ответил на них.

Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.

И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.

Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.

Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.

Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.

Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.

Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.

Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.

Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.

Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.

Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.

Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.

Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.

Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!

Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.

Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.

На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.

Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.

Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.

Рассказывайте о вакансиях в вашей компании.

Проводите конкурсы и викторины.

Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.

Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.

Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.

Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).

Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.

Развивайте интересные дискуссии.

Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.

Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.

Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.

Согласно исследованиям Buddy Media (http://www.buddymedia.com), пользователи охотнее всего комментируют сообщения с вопросами «Где?» и «Когда?». А вот вопросы «Почему?» получают меньше откликов, потому что они кажутся пользователям более сложными. Задавайте простые вопросы, на которые легко отвечать, например: «В каком городе вы живете?»

Задавайте также вопросы с временной привязкой: «Будете ли вы сегодня смотреть футбол?»

Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».

Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».

Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».

Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.