Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Можно публиковать шуточный вопрос дня.

Просите читателей закончить фразу: «Мое любимое блюдо…», «Меня всегда удивляет…». Или добавьте к подобной фразе какую-нибудь необычную, смешную картинку и попросите закончить предложение как подпись к ней – это оригинальное задание может заинтересовать многих.

Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.

Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.

Поинтересуйтесь мнением читателей относительно какого-либо события или товара или попросите выбрать между несколькими вещами: «Какой кофе вам больше нравится – эспрессо или американо?»

Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»

Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»

Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».

Контент-план публикаций

Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.

Вот пример контент-плана публикаций:

понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;

вторник – конкурс или викторина;

среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;

четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;

пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;

суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;

воскресенье – интересная цитата или афоризм.

Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.

Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.

Ошибки при ведении страницы

Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:

• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;

• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;

• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;

• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;

• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;

• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;

• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);

• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;

• нарушение правил Facebook.

Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.

Кроме того, старайтесь избегать следующего:

• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;

• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;

• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;

• постоянного изменения тематики сообщений страницы;

• обилия рекламы;

• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;

• публикации одного и того же контента.

• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;

• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.

Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.

Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.

Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.

Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.

Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.

Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.

Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.

Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.

Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.

Глава 6

Статистика страниц Facebook

Когда у вас появится 30 подписчиков, вы получите доступ к статистике страницы.

Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.