Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Ответственность – еще одно ключевое понятие или даже цель коучинга. Ответственность обязательна для повышения эффективности. Лишь когда мы искренне, по свободному выбору, принимаем на себя ответственность за свои мысли и поступки, мы обретаем настоящую преданность своему делу, и тогда улучшаются результаты. А если нам велят быть ответственными, ждут от нас ответственности, приказывают брать ее на себя или попросту спихивают ее на нас, если мы сами не до конца принимаем эту ответственность, результаты не станут лучше.

Да, мы кое-как справимся: под угрозой неприятных последствий в случае, если подведем, но страх – плохой мотиватор. А полнота ответственности наступает лишь при свободе выбора.

Рассмотрим несколько примеров.

Предположим, я дам вам совет, да еще и непрошеный, – что вы сделаете, после того как поступите согласно ему и не преуспеете? Будете ругать меня, разумеется, и тем самым ясно покажете, на ком, по вашему мнению, лежит ответственность. Вообще-то причиной провала мог стать и не мой совет, а ваша неготовность взять инициативу на себя. Например, на рабочем месте, где совет начальника приравнивается к приказу, инициатива падает до нуля, сотрудник копит в себе досаду, исподтишка саботирует неприятные распоряжения, а если и действует по собственной инициативе, то назло. «Мне не оставили выбора, задели мое самолюбие, я не могу компенсировать это действиями, за которые не отвечаю, зато я возьму на себя инициативу и поступлю наоборот, в ущерб начальству. Конечно, и мне тоже достанется, но хоть поквитаюсь!» Если приведенные в кавычках рассуждения (часто неосознанные) кажутся вам натянутыми и преувеличенными, то знайте: миллионы людей, обиженных на своих работодателей, признаются, что иногда питают именно такие чувства.

Вот еще одна иллюстрация принципиального различия между навязанной и добровольно принятой на себя ответственностью. Обращаемся к группе строителей, выбираем одного из них и посылаем за лестницей: «Питер, в сарае хранится лестница. Неси ее сюда».

Как поступит Питер, если не найдет лестницы на указанном месте? Вернется и скажет: «Там ее нет».

А вот если бы вызвали добровольца: «Нам нужна лестница. В сарае есть подходящая. Кто сходит за ней?» и Питер вызвался бы и пошел в сарай, то, не найдя там нужную вещь, он стал бы искать ее повсюду. Почему? Потому что он взял на себя ответственность и хочет выполнить поручение. Он ищет лестницу уже ради себя самого, из самоуважения. Что изменилось? Человеку предоставили выбор – и он откликнулся.

У одного нашего клиента не складывались отношения с коллективом. Пытаясь решить проблему, я провел в этой компании ряд курсов для бригадиров и начальников участков. Наши подопечные были довольны и не скрывали этого от коллег, но тем не менее новые участники всякий раз приходили настороженные, недоверчивые, готовые дать отпор. Стало ясно: они привыкли противиться всему, что навязывает начальство. Их послали на курсы – они и курсы принимают в штыки.

Чтобы как-то разрешить непродуктивную ситуацию, я спросил учащихся, был ли у них выбор: заниматься на курсах или манкировать ими.

– Выбора не было, – ответили они.

– Но теперь у вас есть выбор, – сказал я. – Вы исполнили свои обязанности перед компанией – явились сюда. С чем и поздравляю, а теперь – выбирайте сами, как провести эти два дня. Вы можете многому научиться, а можете не поддаваться обучению, не проявлять внимания, дурачиться. Сформулируйте и запишите одной фразой тот вариант поведения, который вы предпочтете. Хотите, оставьте этот листок при себе, хотите – поделитесь мнением с соседом. Мне знать не обязательно, вашему начальнику я жаловаться не стану. Выбор за вами.

Атмосфера в комнате тут же изменилась. Пронесся общий вздох облегчения, произошел мощный выброс энергии, и с этого момента подавляющее большинство участников были по-настоящему вовлечены в процесс. Выбор и ответственность творят чудеса.

Уверенность в себе, личная мотивация, выбор, ясное понимание, преданность делу, осознание ответственности и действие – все это созидается коучингом.

Эти незамысловатые примеры ясно показывают, как важно для повышения эффективности наличие выбора: эффективность повышается лишь благодаря полной ответственности. Пока человек не примет на себя ответственность, результаты не улучшатся. Твердить человеку, что он за что-то там отвечает, бессмысленно, пока он сам не почувствует ответственность. А так он будет испытывать страх провала и чувство вины, когда все-таки провалится, но это отнюдь не равно ответственности. Ответственность приходит с выбором, а выбор появляется, когда человеку задают вопрос. В следующей главе мы как раз и займемся формулированием вопросов в коучинге.

Следующее упражнение поможет вам подумать о том, что способствует повышению осознанности, ответственности и веры в себя, а что, наоборот, мешает.

Найдите место, где вас в течение трех минут никто не потревожит.

Выберите человека, с которым вы регулярно работаете, а затем по очереди «примерьте» к нему каждый из нижеописанных образов мыслей. Оставайтесь в каждом «образе» так долго, насколько возможно, а затем переходите к следующему, отмечая, какие реакции каждый из них у вас вызывает:

1. «Я думаю, что этот человек – наша проблема».

2. «Я думаю, что у этого человека есть проблема».

3. «Я думаю, что этот человек находится на пути роста и обучения, и перед ним стоят препятствия и вызовы, которые нужно преодолеть».

Что вы заметили по поводу этих точек зрения? Насколько разными были эмоции и чувства, которые они в вас пробудили? Как вы оценивали потенциал этого человека в каждом случае? Что менялось в вашем отношении?

С каким мышлением вы склонны подходить к людям в повседневной практике?

Рис. 8 показывает многоплановые, многообразные благие последствия, которые охватывают всю организацию, когда руководители начинают вести людей методом коучинга с помощью простых, но мощных концепций осознанности и ответственности. Пройдя по стрелочкам сверху донизу, вы сможете проследить за тем, как один положительный эффект влечет за собой другой.

Вы можете спросить: требуется ли коучу опыт или специальные знания в той области, в которой он занимается коучингом? Ответ отрицательный – постольку, поскольку коуч старается объективно и непредвзято пробуждать осознанность. Другое дело, если коуч не верит в свою же философию, то есть в потенциал исполнителя и ценность добровольной ответственности. Тогда он и впрямь сочтет, что ему требуется опыт в данной сфере деятельности, чтобы готовить к ней других. Я отнюдь не пытаюсь утверждать, будто от человека со специальными знаниями нет пользы, но слабый коуч будет опираться исключительно на такие знания, снижая пользу от коучинга, поскольку всякий раз, когда подопечный получает готовую информацию, снижается его личная ответственность. Вы реализуете свой потенциал, когда оптимально используете свои индивидуальные, уникальные качества, а не подстраиваетесь под чужое мнение о том, как «правильно» что-то делать.