Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Сам факт, что вы задаете сотруднику вопрос, показывает, как вы цените этого человека и его ответ. Когда только командуют, нет места общению: произносить монолог можно и перед грудой кирпичей. Однажды я спросил многообещающего, но весьма сдержанного юного теннисиста, какие преимущества он видит в своем ударе справа. Он улыбнулся и ответил: «Понятия не имею. До сих пор никто меня не спрашивал». Сразу стало ясно, как обстоит дело.

Поскольку в результате коучинга люди чувствуют уважение начальства, улучшаются отношения, растут результаты. Когда людям нравится их работа, вся атмосфера на работе меняется к лучшему. По словам лидеров-коучей, возрастает и их личная удовлетворенность работой, и удовлетворенность членов команды, а также укрепляется желание оставаться в данной компании.

Метод коучинга поощряет ответственность. Отпадает необходимость контролировать или подгонять подчиненных. Руководители говорят, что почувствовали, как у них гора упала с плеч: меньше стресса, больше времени для стратегического планирования, не прерываемого постоянной необходимостью вмешиваться в повседневную работу.

По словам лидеров, сам коучинг и среда, в которой он осуществляется, поощряют креативные предложения всех членов команды: никто не боится насмешки или репрессий. А от одной идеи нередко вспыхивают и другие.

Зачастую лишь начав применять коучинг, руководитель понимает, какими скрытыми богатствами располагает. Коучинг снабжает его необходимым настроем и навыками, чтобы начать применять лучшие качества своих людей. Вскоре в его команде обнаружатся неведомые прежде таланты, сами собой появятся решения повседневных проблем, потому что разобраться с ними могут лишь те, кто изо дня в день занимается конкретным делом.

Когда к людям относятся с уважением, они бросаются спасать дело, как только их призовут, а порой и не дожидаясь призыва. В тех организациях, где людей не ценят, сотрудники делают ровно столько, сколько велено, да и тут не очень-то стараются.

Дух коучинга – это перемены, то есть отзывчивость и ответственность. В ближайшем будущем умение приспособиться к переменам станет ценнейшим качеством. Скажутся и нарастающая конкуренция за рынки сбыта, и множественные технологические инновации, и охватившая весь мир сеть мгновенных сообщений, и экономическая и социальная нестабильность – выживут только гибкие!

Принципы коучинга способствуют укреплению стиля управления, который соответствует высокоэффективной культуре. Именно к этому стремится бизнес. Более того, эти принципы позволяют лидерам идти вместе со своими людьми, а не тащить их за собой с помощью приказов.

Коучинг – это и тип поведения, и определенный настрой на работе и вне ее. Этот тип поведения и настрой начинают пользоваться все большим спросом, так что даже люди, окончательно решившие порвать со своей работой, убедятся, что коучинг дал им бесценные навыки, с которыми легче устроиться в любом другом месте. По словам руководителей, они глубоко благодарны своим организациям, которые вкладываются в жизненные навыки, оказывающие положительное воздействие на всю человеческую жизнь. Особые успехи отмечаются в использовании коучинга в работе со сложными подростками.

Итак, как же измерить все эти выгоды? На свете не так много людей и организаций, которые умеют это делать, и я уверен, что это мешает дальнейшему росту коучинговой индустрии. До тех пор, пока ситуация не изменится и польза от коучинга не будет измерена (включая влияние на прямые хозяйственные результаты), коучинг обречен оставаться некоей диковинкой.

Более десяти лет назад Performance Consultants разработала измерительный инструмент, который называется «Коучинг высокой эффективности: рентабельность инвестиций». Он оценивает эффект от изменения поведения на прямые хозяйственные показатели. Когда мы представляем его клиентам, то постоянно слышим коллективный вздох облегчения, поскольку ничего подобного они еще не видели. Мы последовательно показываем среднюю рентабельность инвестиций в коучинг и развитие лидеров на уровне 800 %. Часть нашей миссии – профессионализировать коучинговую отрасль, то есть задать высокую планку стандартов для коучинга в организациях. Набор инструментов для оценки можно скачать с нашего сайта https://www.performanceconsultants.com.

Методология для этого измерения основана на теории обучения взрослых (андрагогике), и эта оценка поможет вашим подопечным лучше осознать, а соответственно, и более полно «присвоить» и удержать собственное развитие. Эти методы доступны каждому, уважают конфиденциальность и полностью соответствуют принципам коучинга, перечисленным в этой книге.

Давайте рассмотрим эту методологию на примере молодого менеджера производственной линии, у которой в подчинении 180 человек. Назовем ее Ким. Когда она начала курс коучинга, ее долгосрочной целью было стать директором завода через три года. Изначально она не заявляла своему начальнику эту цель, но в процессе коучинга они с руководителем достигли согласия по вопросу ее профессионального роста. Я уже упоминал, насколько важна синхронизация целей для вовлеченности персонала и успеха компании.

В начале курса начальник Ким, оценивая ее готовность к директорству, поместил ее на первую ступеньку из десяти. Через три месяца, после нашего измерения, она получила результат девять из десяти! Из этих цифр становится очевидным экспоненциальный скачок в результатах. Тот факт, что Ким достигла своей цели через шесть месяцев, показывает, что коучинг один на один – это скоростная, индивидуально подобранная программа развития лидеров. Наш измерительный инструмент приоткрывает завесу над внутренним устройством коучинга, позволяя спонсорам увидеть эффект от вложений для организации.

Чтобы измерить пользу от коучинга, важно зафиксировать три вещи, описанные в главе 13:

• Цели и задачи – такие цели, с которым согласен и подопечный, и коуч.

• Принятые меры – как подопечный, так и коуч должны записывать информацию о принятых мерах для последующего к ней обращения.