Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

«Мы нанимаем частных подрядчиков, и я вижу, что они намного активнее занимаются саморазвитием, чем штатные сотрудники. Они понимают, как важно учиться. Так что, когда у меня появляются время и возможность, я поглощаю столько новой информации, сколько могу, чтобы профессионально развиваться».

Обратная связь всегда превращается в проблему. Наш мозг склонен реагировать на негативные стимулы, потому что изначально это было важно для нашего выживания: почувствовав опасность, мы реагировали быстро и инстинктивно – дрались или бежали. Этот страх родился в те времена, когда существовало общество охотников и собирателей, и мы полностью зависели от выживания группы, поэтому даже сейчас конструктивная обратная связь (вероятная опасность) вполне может вызвать страх, что нас исключат из племени.

Важно спокойно воспринимать обратную связь и самому обращаться за ней. Она укажет на белые пятна, сильные и слабые стороны, о которых вы даже не подозреваете, и окажет положительное воздействие, предложит полезные советы по развитию. Доказано, что люди, получающие конструктивную обратную связь, быстрее адаптируются к новой роли, добиваются более высоких результатов и проявляют больше интереса к работе.

Мой совет: не ждите обратную связь, обращайтесь за ней сами. Ее намного проще воспринимать, когда инициатива исходит от вас. Так вы решаете, что и от кого вы хотите услышать. Ниже перечислены мои рекомендации. Они объясняют, как максимально эффективно просить об обратной связи.

1. Вы должны четко понимать, что вам нужно.Какую обратную связь вы ищете? Вам важно отметить позитивные моменты или те области, которые нужно доработать? Вам нужна общая обратная связь или информация по конкретным навыкам и проектам? Если правильно обратиться за обратной связью, вы получите то, что вам нужно, и не будет никаких сюрпризов.

2. Не откладывайте.Если вам нужна обратная связь по конкретному вопросу, допустим, по последней презентации, обратитесь за ней как можно быстрее; выберите неформальный стиль общения; объясните, какие моменты вас интересуют в первую очередь, к примеру, «насколько мне удалось добиться взаимопонимания с аудиторией?»

3. Обдумайте, какие вопросы вы зададите.Не спрашивайте: «Вам есть что сказать по поводу моего проекта?» Во-первых, это закрытый вопрос, и, скорее всего, вы услышите «нет». Лучше спросите: «В чем мне нужно совершенствоваться?» или «Что мне следует изменить в следующий раз?» Это открытые вопросы, они показывают, что вас интересует развитие и помощь, а не негативная критика.

4. Попросите привести примеры.Когда получите обратную связь, попросите уточнить и привести примеры. «Вы сказали, мне не хватило энергичности. Что я могу сделать, чтобы быть более энергичным?», «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду?»

5. Раскиньте сеть пошире.Обращаться можно не только к своему боссу, но и к людям, которых непосредственно затрагивает данный вопрос, то есть к аудитории вашей презентации или к коллегам, которые помогли вам сделать презентацию. Кроме того, можно поинтересоваться мнением клиентов, друзей и семьи. Все зависит от того, что конкретно вам нужно.

Упражнение 2. Просьба об обратной связи

Думаю, вы уже догадались, что я вас попрошу сделать, и если вам заранее не по себе, я вас не виню. У меня была точно такая же реакция, когда я это делала (конечно, я не стану просить вас делать то, чего не делала сама). Итак, упражнение состоит в том, чтобы отправить имейл с просьбой об обратной связи людям, которым вы доверяете, которых вы уважаете. Выберите минимум десять человек, среди них должны быть друзья, родственники и коллеги. Я делала это упражнение несколько раз, причем последний из них был как раз перед тем, как я приступила к этой главе. Первый ответ пришел от людей, которые наняли меня. Они оценили мой смелый поступок и написали, что им нужно немного времени, чтобы подумать, а потом они напишут мне. Через несколько дней я стала получать и другие ответы. Поскольку я выбирала людей очень осторожно, все ответы были деликатными и конструктивными, с действительно полезными советами. Помните, что понимать свои сильные стороны так же важно, как понимать свои слабые стороны.

Ищите общие тенденции. К примеру, несколько человек отметили, что, когда я устаю или отвлекаюсь, им кажется, что я делаю все на автомате – слушаю, задаю вопросы, но на самом деле не интересуюсь ответами. Когда я об этом узнала, решила честно говорить людям, что «отключилась», и просила их повторить сказанное.

Будьте готовы к тому, что, даже если ответ будет сформулирован деликатно, вы почувствуете себя задетым и захотите защищаться. Это естественная первая реакция на конструктивную обратную связь. Сделайте глубокий вдох и успокойтесь. Перечитайте несколько раз ответ и (при необходимости) попросите прочитать того, кому вы доверяете. Возможно, вы придаете словам смысл, которого там нет. Обратная связь указывает на белые пятна, и поэтому она бывает неожиданной, обескураживающей, раздражающей, но в итоге крайне ценной.

Привожу ниже письмо, которое я отправила. Можете использовать его, редактировать и дополнять, чтобы оно больше соответствовало вашим нуждам.

Электронное письмо

Дорогие друзья, семья и коллеги!

Спасибо, что нашли время прочитать это письмо. Я выбрала именно вас, потому что вы меня хорошо знаете и, надеюсь, честно выскажете свое мнение о моих положительных навыках и тех качествах, которые я могла бы улучшить и развивать. В частности, меня интересует ваше мнение о моих человеческих качествах: насколько я умею общаться с людьми, сопереживать, слушать, сотрудничать и вдохновлять. Мне нелегко просить об этом, но считаю, что для личностного роста и совершенствования мне нужно точно представлять себе, какое впечатление я произвожу на самых близких и важных для меня людей.

Итак, прошу уделить несколько минут и написать мне о двух-трех основных проблемах, над которыми мне следует поработать, и о двух-трех моих основных достоинствах. Буду рада услышать ваши советы и предложения.

Еще раз спасибо, и если я чем-то могу вам помочь, обязательно обращайтесь.

Спасибо!

Получив обратную связь, отметьте в дневнике ключевые темы, тенденции и все, что для вас важно. Сравните с вашей самооценкой. Сравните с результатами теста-опросника «Вы человекоробот?». Это даст больше информации для составления плана развития.