Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

«На мой взгляд, речь идет не о том, чтобы увольнять людей, а о том, чтобы репозиционировать сотрудников и вывести на такой уровень обслуживания, чтобы клиенты чувствовали, как мы их ценим».

Джоанна также рассказала, как сложно было найти молодых людей с нужными навыками:

«Думаю, мы лишний раз убедились в том, что людям не хватает таких навыков, как общение, инициативность, умение вовлекать клиентов. Современные девайсы, безусловно, влияют на наше общение и социальные навыки, особенно среди молодого поколения».

Данные исследований

«Профессии, требующие ярко выраженных личностных навыков в таких сферах, как обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, тренинги по развитию персонала и корпоративной культуры, будут востребованы в первую очередь».

«Мы также прогнозируем спрос на квалифицированных консультантов по клиентскому опыту, обладающих такими навыками, как сбор информации, умение слушать клиентов, понимать их потребности и давать советы».

Умение осознанно слушать нельзя недооценивать, оно сыграет важную роль в развитии вашей карьеры. Это еще один навык, который можно развивать благодаря терпению и практике. Он связан со всеми остальными личностными навыками, к примеру, один из лучших способов строить отношения и вовлекать – активно слушать, особенно это полезно интровертам. Умение слушать помогает вдохновлять и убеждать людей, оно также необходимо для эмпатии и сотрудничества. Если вы умеете слушать, то сможете отличиться от толпы и притягивать к себе людей, как никто другой. Как говорил Дейл Карнеги: «Чтобы быть интересным людям, проявите интерес к ним».

Помню, несколько лет назад я работала на крупную медиа-компанию, и на моих семинарах люди часто восторгались своим замечательным финансовым директором, рассказывали, какой он фантастический и вдохновляющий человек. Я провела больше тридцати семинаров, и каждый раз повторялась одна и та же история. Финансовые директора никогда не отличались харизмой, но этот человек, видимо, действительно был особенным. Меня разбирало любопытство, мне не терпелось с ним встретиться. Такая возможность представилась на гала-ужине после масштабной конференции, которую организовала компания. Мне повезло: меня посадили прямо рядом с ним. И мне хватило десяти минут, чтобы понять, почему все его обожают. Он был потрясающим слушателем. Он проявлял любопытство и искренний интерес ко всему, что я говорила; он задавал вопросы, интересовался моим мнением, моими увлечениями, и вскоре у меня появилось такое чувство, что я самый интересный человек в мире. В тот вечер я собственными глазами увидела, как людей буквально тянет к нему – словно мотыльков на свет. Он был неотразим. До сих пор помню, как приятно мне было с ним общаться!

Данные исследований

«Отчет по развитию навыков широкого применения ставит умение активно слушать на третье место среди сорока самых популярных навыков широкого применения в будущем».

Слушать важно, потому что это закладывает основу для плодотворных отношений. Почему? Потому что это показывает, что вам не все равно. Эмпатия и умение слушать идут рука об руку. Невозможно проявлять эмпатию и эмоциональный интеллект, если вы не слушаете. От умения слушать зависит ваше влияние. Умение слушать демонстрирует уважение и вызывает доверие. То есть это важнейший навык, который уже востребован рекрутерами и работодателями. Для развития этого навыка понадобится немало осознанных усилий, но оно того стоит.

Из-за информационной перегрузки и сокращения продолжительности концентрации внимания большинство из нас (включая меня) грешат тем, что вступают в разговор, задают вопрос или предлагают идеи, а потом не слушают ответ. Почему? Потому что мы хотим говорить, мы обдумываем свой собственный ответ и считаем, что можем предугадать ответ собеседника.

Данные исследований

«Профессиональные навыки (включая умение использовать информационные инструменты и коммуникационные технологии, а также учиться), когнитивные способности (креативное и математическое мышление) и аналитические навыки (активное слушание и критическое мышление) войдут в перечень основных навыков, требуемых во многих отраслях».

Нет ни одной статьи о будущем трудоустройства, где бы не упоминалось, насколько важна эмпатия. Наконец она заняла законное лидирующее место среди рабочих навыков. Мы работаем лучше, когда понимаем, ради кого стараемся, а эмпатия помогает в этом. Мы плодотворно сотрудничаем друг с другом, когда открыты идеям и опыту других людей. Обслуживание клиентов, продажи, здравоохранение, юриспруденция, лидерство – во всех этих сферах необходима эмпатия.

Наиболее успешные, ориентированные на будущее предприниматели считают, что для успеха в новом мире нужна, прежде всего, человечность. Несмотря на то что автоматизация меняет будущее работы и роль человека, существуют навыки, которые машины не могут копировать. Чтобы выделиться на фоне конкурентов – и роботов, и людей, придется практиковать и совершенствовать эмпатию, чтобы добиваться взаимопонимания друг с другом. Нам повезло: мы, люди, буквально созданы для того, чтобы овладеть важнейшим навыком будущего.

Данные исследований

«Эмоциональный интеллект станет важным навыком будущего. Умение осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также считывать эмоции других людей, определяет эмоциональный интеллект человека. Вы демонстрируете высокий эмоциональный интеллект, если обладаете эмпатией, честностью, нравственными принципами и умеете работать в команде. Машине сложно заменить человеческую способность строить отношения с другим человеческим существом, поэтому люди, обладающие эмоциональным интеллектом, будут востребованы».

Мне повезло пообщаться с Питером Борг-Нилом, основателем и генеральным директором компании Oakman Inns. Питер создал сеть из 23 пабов высочайшего уровня и вдохновляет многих предпринимателей. Он считает, что технологии сыграют важную роль в развитии его бизнеса, особенно чтобы облегчить клиентам заказ и оплату, а также управлять музыкой и освещением, чтобы создавать нужную атмосферу. При этом он с большим энтузиазмом рассказал, почему клиентский опыт должен быть максимально человечным: