Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

«Я до сих пор уверен, что важны мелочи. Думаю, людям нравится общаться с официантами и барменом. Мне кажется, это все еще важная часть опыта».

Когда я спросила, какие навыки он больше всего ценит в людях, он ответил, что ищет людей небезразличных:

«Думаю, это люди, обладающие эмпатией, чувствующие потребности окружающих. Мы ищем людей, которым нравится быть радушными, доброжелательными, которые искренне радуются, когда другим хорошо. Это человечность, это доброта».

К 2030 году людей в возрасте 65 лет и старше будет, по меньшей мере, на 300 млн человек больше, чем в 2014 году, что создаст значительный спрос на ряд профессий, включая врачей, медсестер, санитаров, а также специалистов по домашнему уходу. Роботы смогут выполнять многие повседневные, физические задачи. К примеру, Robear – робот-санитар, разработанный японской компанией RIKEN-SRK. Идея в том, чтобы люди, особенно престарелые, почувствовали хоть какую-то самостоятельность. Робот достаточно сильный, чтобы поднимать пациентов из кровати, и достаточно аккуратный, чтобы бережно класть их в кровать, но он не обладает эмпатией. Представьте работу, где вам платят не за физический труд, а за умение слушать, вести беседу и стремиться понять другого человека.

Данные исследований

«В будущем роботы сумеют ставить диагноз, строить мосты и делать многое другое, но у них не будет уникальных личностных навыков, чтобы проектировать эти мосты или заботиться о больных детях».

Вы наверняка слышали поговорку: в команде нет буквы «я». Вот вам еще одна: в команде нет букв ИИ. Командная работа и сотрудничество стимулируют креатив и инновации, что повышает вовлеченность (и радость) сотрудников. Командная работа – навык, которым не следует пренебрегать в эпоху искусственного интеллекта, поскольку он отличает нас от роботов и делает незаменимыми на работе.

Важнейшие проблемы никогда (или почти никогда) не решаются в одиночку; для поиска ответа нужна группа людей с разными точками зрения. Научиться сотрудничать и координировать работу для достижения результатов критически важно во многих отраслях – это станет одним из столпов обучения в школах бизнеса. Однако, как показывают современные исследования, машины и ИИ все чаще включаются в командную работу, повышая продуктивность. Машины станут членами нашей команды, и чем лучше мы знаем, как организовывать, управлять и работать в командах, тем успешнее будет развиваться сотрудничество между людьми и машинами.

Данные исследований

«Технологические команды всегда занимались разработкой и реализацией IT-решений для удовлетворения бизнес-потребностей, однако в будущем они станут частью команды и соразработчиками, добавляя ценность бизнесу, что потребует других, более свойственных человеку навыков, таких как сотрудничество».

Я решила побеседовать с Костой Кристофи из Reed In Partnership (Reed Group), поскольку он прекрасно разбирается в передовых тренингах и программах развития и знает, что понадобится людям для успешного, стабильного будущего. Он рассказал мне, как Reed In Partnership поддерживает индивидов и их семьи, которые зачастую находятся в тяжелых условиях. Они помогают людям найти работу, улучшить здоровье, развивать навыки и раскрывать свой потенциал.

Коста считает, что, несмотря на распространение автоматизации, отношения всегда будут важны для команд и бизнеса в целом:

«Любая работа, строящаяся по конкретному шаблону, под угрозой. Лично я считаю, что нам еще далеко до полной замены человеческих качеств. Думаю, в будущем будут востребованы специалисты, умеющие строить реальные отношения. Для нас важнее всего личностные качества человека, эмпатия и понимание, а также искреннее желание улучшить жизнь людей».

Данные исследований

«В прошлом "мягкие" навыки (сотрудничество и общение) уступали специализированным техническим навыкам. Сейчас они набирают популярность. Эти непреходящие личностные навыки актуальны как никогда, потому что их невозможно передать машинам».

Как вы думаете, какое нехудожественное издание в бумажном формате стало самым продаваемым в мире (более 500 млн экземпляров)? Серия книг «Куриный бульон для души», идея которой принадлежит Джеку Кэнфилду. Это, по сути, сборник вдохновляющих историй.

На TED-конференциях часто приводят в пример впечатляющие истории, и мы готовы слушать их без конца. Истории вдохновляют коммерческие бренды и благотворительные организации; они в буквальном смысле правят миром.

В будущем наша работа будет строиться на эффективном общении больше, чем когда-либо, и, учитывая весь объем информации, продукции и идей, который мы имеем, крайне важно знать, как привлечь внимание людей. Роботы могут вызубрить лучшие книги по влиянию (например, Роберта Чалдини и Дейла Карнеги) и вдохновению, но они все равно не могут соперничать с людьми и их врожденным талантом рассказчиков.

Данные исследований

«В целом социальные навыки – такие как убеждение, эмоциональный интеллект и преподавание – будут широко востребованы во многих отраслях по сравнению с узкими техническими навыками, такими как программирование или эксплуатация оборудования и управление».

Умение вдохновлять людей поможет строить отношения с коллегами на работе, заслужить уважение и авторитет. Вы сможете рассказывать о своих достижениях, целях и мыслях так, чтобы влиять на окружающих и воодушевлять их. Умение убеждать нужно не только торговым представителям, а всем нам. Возьмем, к примеру, простое собеседование – умение влиять и убеждать, а также рассказывать о ваших навыках и талантах с большей вероятностью принесет вам работу, чем письменное резюме. Кадровый портал Glassdoor считает, что талант рассказчика – ключ к тому, чтобы впечатлить рекрутера, так что вам как минимум нужно сформулировать историю на тему «кто я и почему вы должны нанять именно меня».