Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише [litres]

Арнольд нанял команду из компании Disney, которая создала MadicBand – подключенный браслет для гостей парка. Умы, стоящие за MagicBand, пообещали изменить не только круизную и гостиничную индустрию, но и несколько других клиентоориентированных индустрий высокого класса.

На сцене CES Арнольд представил устройство, позволяющее этому произойти: тонкий, красивый, подключенный медальон, который пассажиры смогут носить как часы или подвеску. OceanMedallion TMпредоставляет информацию о личности пассажира и его интересах. Пассажиры получают свои медальоны перед тем, как покинуть дом, так что им не придется «рыскать» в поисках документов, билетов или маршрутов при посадке на корабль. Каждый пассажир распознается датчиками, экипаж приветствует его по имени и заставляет почувствовать себя королевской особой еще до начала путешествия.

Я посетил первое круизное судно, оснащенное этой технологией, в 2018 году и был просто изумлен! Медальон выполняет множество функций. Он заменяет собой ключи – за дверью каждой каюты есть датчик, который соотносится с медальоном. Вы заходите в любой бар на борту, и бармен знает, кто вы и что предпочитаете. Вы сидите в лаундже, и ваши любимые напитки появляются магическим образом. Это превращает опыт посещения пассажиром круизного судна в опыт предвосхищающего ваши нужды сервиса и индивидуального удовольствия.

Я застал команду за обработкой данных клиентов с целью сопоставления данных об активности и потреблении пищи. Похоже, что они анализировали, как гости проводят свое время на борту: данные позволили им адаптировать круизные развлечения и предлагаемые активности для возвращающихся пассажиров под их специфические предпочтения или нужды. Они говорили о кардинальном перепроектировании будущих круизных судов на основе данных, демонстрирующих, как клиенты в действительности передвигаются по кораблю и чем занимают свое время.

Так как же в ниндзя-будущем это будет выглядеть на суше? Что ж, многие города уже становятся умными: умные уличные фонари зажигаются, когда поблизости находятся люди. Умные светофоры работают не только в соответствии с интенсивностью движения на дороге, но и с фактическими машинами и даже пешеходами.

Будущие ниндзя адаптируют эту же технологию и для других сред. Представьте, если можно будет просто использовать приложение отеля на своем смартфоне, чтобы зарегистрироваться и открыть комнату, специально обустроенную подушками и вешалками, которые вам нравятся, увлажнителем воздуха, который вам нужен, и индивидуальные предложения от предприятий неподалеку будут появляться на вашем телефоне. То же самое с оздоровительными клубами, стадионами и культурными центрами будущего. Компании, предлагающие эти специальные услуги, будут вознаграждены вовлеченными и восторженными клиентами.

И преимущества существуют не только для ниндзя-предприятий.

Представьте, если местное правительство будет использовать эти связанные технологии. Управляющие городов будут получать информацию в режиме реального времени о том, как люди живут и передвигаются, что позволит им составлять расписание для работников и проектировать инфраструктуру в соответствии с реальными потребительскими запросами. Понимание «прилива» и «отлива» людей означает изменения для полиции, пожарных команд, парковок и их работников, поставщиков информации и даже офисных работников – расписания для всех них могут быть составлены с большей предсказуемостью.

Эти технологии также важны для родителей и людей, обеспечивающих другим уход, и даже для владельцев животных. Они могли бы следить за местоположением своих подопечных, получать срочные сигналы, если установленная геозона нарушена, и избегать парализующего страха потерять своего близкого даже на несколько секунд.

Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».

Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.

Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap [37] Игра слов. Gap – c англ. «пробел», «зазор». (Прим. ред.) . А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.

В 2017 году почти 2500 магазинов [38] Lauren Thomas, «Under-the-radar Store Closures Are Leaving Big Gaps and Putting More Malls at Risk», CNBC, последние изменения внесены 12 января 2018, https://www.cnbc.com/2018/01/12/hundreds-of-retailers-arent-renewing-leases-putting-malls-at-risk.html. закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть [39] Josh Sanburn, «Why the Death of Malls is About More Than Shopping», Time, 20 июля 2017, http://time.com/4865957/death-and-life-shopping-mall/. рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров [40] Steve LeVine, «Axios Future», Axios, май 2018, https://www.axios.com/newsletters/axios-future-ca246c67–295d-411e-8802-e41f11e11512.html?chunk=2#story2. в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом» [41] Sanburn, «Why Death of Malls». и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.

Но некоторые ниндзя-предприятия переосмысливают себя и находят инновационные пути для конкуренции с онлайн-гигантами. Сеть розничной торговли Macy’s [42] Одна из крупнейших и старейших сетей розничной торговли в США. Магазины сети ориентированы на торговлю одеждой и обувью, также в магазинах продается мебель, товары для дома, постельные принадлежности, украшения, косметика. (Прим. ред.) удивила всех – включая себя [43] Marc Bain, «Even Macy’s Is Surprised at How Well Macy’s Is Doing», Quartz, 16 мая 2018, по состоянию на 26 июня 2018, https://qz.com/1279473/macys-first-quarter-earnings-even-macys-was-surprised-at-its-great-start-to-2018/. , – получив прибыль выше ожидаемой в первом квартале 2018 года. Ей помогли сильная экономика США, увеличение трат туристов, приехавших из-за границы, и произошедшее в 2018 году снижение налогов (которое оставило больше денег в кошельках потребителей). Но компания также производит физические изменения в магазинах, чтобы оставаться конкурентоспособной, открывая у себя временные торговые площадки под названием The Market @ Macy’s. Такие места предоставляют площадь определенным торговым маркам на ограниченное время. Марк Мастронарди, исполнительный вице-президент Macy’s по новым стратегиям развития бизнеса и инновациям, сказал, что подобные площадки дают покупателям «постоянное чувство открытий» [44] Lauren Hirsch, «Macy’s Launches Pop-up Marketplaces in Its Stores», CNBC, последние изменения внесены 6 февраля 2018, https://www.cnbc.com/2018/02/05/macys-launches-pop-up-marketplaces-in-its-stores.html. .