Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише [litres]

Best Buy – это еще одна история ниндзя-успеха. Столкнувшись с жесткой конкуренцией от онлайн-ритейлеров, которые свергли некоторых из своих традиционных соперников, Best Buy приступили к проекту радикального обновления длительностью в пять лет, который включал в себя корректировку цен, обновление сайта компании, улучшение сервиса и более быструю доставку для увеличения объема продаж как в магазинах, так и онлайн. Best Buy также инвестировали в новые сервисы, такие как «Домашний помощник» и «Общая техническая поддержка», чтобы предложить клиентам более индивидуализированный подход. Мой друг, Юбер Жоли, генеральный директор Best Buy, сказал в 2018 году Reuters : «Мы не только выжили, но и преуспели, и я не верю, что этот рынок работает по принципу «победитель забирает все» [45] Nandita Bose, «Best Buy CEO Says Turnaround Done, Room to Compete with Amazon», Reuters, 9 марта 2018, https://www.reuters.com/article/us-best-buy-ceo/best-buy-ceo-says-turnaround-done-room-to-compete-with-amazon-idUSKCN1GL2Y8. . Эта ниндзя-стратегия работает: за пять лет цена на долю в компании взлетела на 271 процент.

В 1950-х годах у Sears было более 700 [46] Vicki Howard, «The Rise and Fall of Sears», Smithsonian.com, 25 июля 2017, https://www.smithsonianmag.com/history/rise-and-fall-sears-180964181/. магазинов в США. К 2011 году эта цифра подпрыгнула до 3500 магазинов [47] Hayley Peterson, «Sears Is Closing 150 Stores», Business Insider, 4 января 2017, http://www.businessinsider.com/list-of-sears-and-kmart-stores-closing-2017–1. . Великая рецессия вызвала падение их акций, за ним последовала цепочка закрытий магазинов, и сегодня количество магазинов Sears снова опустилось до 550 [48] Sears, Sears Holdings, 4 января 2018, http://searsholdings.com/docs/010418-store-closing-list.pdf. . Хотя Sears и начинали как предприятие доставки по почте, – в розничной торговле они были среди подлинных инноваторов-ниндзя. «Сто лет назад Sears процветали, предлагая клиентам продукцию, в которой те нуждались, без неудобств (и цен) физических магазинов, – написал в Tire Review Майкл Инграм. – Sears делали это при помощи своего культового каталога вместо веб-страницы, но базовая модель была такая же, как у Amazon: сохранять накладные расходы низкими, упрощать дистрибуцию и дать клиентам возможность совершать покупки, не выходя из дома» [49] Michael Ingram, «With Amazon Deal, Sears Is Coming Full-Circle», Tire Review Magazine, 14 мая 2018, http://www.tirereview.com/with-amazon-deal-sears-is-coming-full-circle/. . С тех пор компания пережила взлеты и падения на рынке, больше всего пострадав от Великой рецессии. Акции упали, и магазины стали закрываться по всей стране. Но недавно Sears сделали стратегические шаги к восстановлению своей ниндзя-натуры. Они креативным образом извлекают выгоду из своих больших физических пространств при помощи недавнего партнерства с Amazon: клиенты могут заказать шины онлайн, а затем их доставят и установят в автоцентрах Sears. Партнерство Sears и Amazon – это пример ритейлера-гиганта, который вновь обрел дух ниндзя-инноваций.

Физическая торговля остается влиятельной. Это правда, сектор электронной торговли растет – но на него все еще приходится лишь часть от тех денег, которые люди ежегодно тратят в «традиционных» магазинах. В 2017 году 59 процентов людей, делающих покупки к праздникам, покупали технику онлайн, и 79 процентов отоваривались в физических магазинах [50] Ассоциация потребительских технологий, «Emerging Tech to Edge Holiday Tech Spending to Reach Record Setting Levels, Says CTA», news release, October 12, 2017, Consumer Technology Association, https://www.cta.tech/News/Press-Releases/2017/October/Emerging-Tech-to-Edge-Holiday-Tech-Spending-to-Rea.aspx. . Amazon, лидер в сфере онлайн-шопинга, открывал физические книжные и продуктовые магазины, а впоследствии приобрел Whole Foods. Онлайн-аутлеты из элитной ниши, включая Warby Parker, Bonobos (которым владеет Walmart) и Rent the Runway, также открыли физические точки. В то же время бюджетная сеть Dollar General сообщила, что в период с 2016 по 2018 год откроет 1800 магазинов [51] Nathaniel Meyersohn, «Dollar General Is Opening 900 New Stores Next Year», CNNMoney, 7 декабря 2017, http://money.cnn.com/2017/12/07/news/companies/dollar-general-store-openings/index.html?iid=EL. . Их целью было, чтобы к концу 2018 года более 75 процентов американцев жили в радиусе восьми километров от одного из их магазинов. (На момент расцвета RadioShack в 2004 году 95 процентов [52] Chris Woodyard, «RadioShack, Closing 1,000 Stores, Leaves Only These 70», USA Today, последние изменения внесены 1 июня 2017, https://www.usatoday.com/story/money/business/2017/05/31/radioshack-closes-1000-stores-week-these-72-left/102372912/. американцев жили в радиусе пяти километров от их точек, но в 2015 году они объявили о банкротстве.)

Робин Риватон, молодой французский экономист, в соавторстве с Винсентом Паванелло написал книгу «Вернем недвижимости былое величие» . В ней они рассказали о том, в каких условиях сильнейшей дестабилизации находится недвижимость. С закрытием торговых центров у нас появляется возможность перепрофилировать эти земли и здания. Крупные компании ищут интересные офисные пространства для привлечения сотрудников. Здания могут стать местами для проведения мероприятий, концертов и свадеб. Некоторые уже стали аудиториями и предоставили рабочее место для стартапов.

Коммерческие компании по недвижимости переосмысляют, как можно трансформировать пространства в центрах городов в «неторговые центры» – места, где вам захочется потратить весь день на совершение покупок и «разглядывание», не вписывающееся в рамки торгового центра или плазы. Brookfield Properties возрождают нью-йоркскую Бликер-стрит, где в начале 2000-х годов появилась куча элитных магазинов, которые, однако, пришлось закрыть, стоило арендной плате взлететь до небес. Описывая обновление Бликер-стрит и новый облик ритейла в журнале New York в 2018 году, Карл Свонсон написал: «Новый ритейл, который начинает расти, как и остаток наших жизней, регулируется цифровыми технологиями: магазины без сумок для покупок, которые работают как шоу-румы продуктов, которые вы должны позже заказать онлайн; магазины в качестве мест, где можно потусоваться и выпить кофе, возможно, взять набор миллениальных розовых тарелок для ужина или понюхать свечку, а затем выложить в Instagram пост о том, что вы здесь были… Когда старые модели ритейла сломаны или как минимум сильно ослабли и арендная плата наконец снижается, люди идут на риск. Это желание экспериментировать означает, что некоторые, казалось бы, оказавшиеся под угрозой – но, возможно, более устойчивые, чем ожидалось, – ритейлеры… возвращаются в новых формах» [53] Carl Swanson, «The Store (It Would Seem) is Not Dead (at Least for Now)», The Cut, 16 мая 2018, https://www.thecut.com/2018/05/retail-success-in-the-age-of-amazon.html .

Интернет-платформы тоже помогают строить бизнес. В 2017 году поисковая система Google и рекламные инструменты привели $283 миллиарда в экономическую деятельность более чем 1,5 миллиона предприятий и некоммерческих организаций [54] Economic Impact Report: United States 2017 , доклад, Google, 2017. . Основной поток дохода Google – это реклама, связанная с поиском, соединяющая местные предприятия с людьми, которые ищут в сети именно то, что они предлагают. Эта реклама приводит маленькие предприятия к большим достижениям, помогая им соединиться с клиентами по всему миру. В действительности более 30 процентов кликов на рекламу американских предприятий в Google в 2017 году совершены за пределами США.