Андрей Кабанков - Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины

В этой же статье еще говорится, что в государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) должен быть указан адрес юридического лица в пределах местонахождения юридического лица.

Если говорить простым языком, то местонахождение компании или индивидуального предпринимателя должно находиться в том же населенном пункте, где производилась регистрация юридического лица, а сама регистрация осуществляется по тому месту, где располагается исполнительный орган этой организации. Скажу совсем просто, при регистрации компании должен указываться адрес того места, где находится генеральный директор и/или должностные лица организации. Однако очень часто мы видим два адреса: юридический – это как раз тот, по которому компания зарегистрирована, этот адрес указывается в ее учредительных документах, и фактический адрес, по которому может осуществляться прием клиентов, куда можно передать письма и другие документы и так далее. В целом, это не преступление и законом не запрещено, ведь никто не обязывает компанию работать только по одному адресу, да и больше этот адрес необходим государственным структурам и органам. Да и ничто не запрещает компании организовывать рабочие места по другим адресам, создавать, так сказать, обособленные подразделения, и более того, что мешает создать такое обособленное подразделение для постоянной работы исполнительного органа? Но для каких целей создается это множество адресов – это другой вопрос.

В нашем случае будет хорошо, если мы проверим два адреса, и юридический, и фактический, так как проблемы могут быть из-за неточного указания каждого из них. Не только мошенники могут скрывать или неверно указывать свои адреса, но и продавцы, перепутав что-нибудь, или просто таким образом решающие вопросы с жалобами покупателей, мол, чем сложней покупателю обратиться с претензией, тем лучше, да, есть и такие.

Так вот, адреса продавца на сайте должны присутствовать, это может быть один адрес, а могут быть и несколько, начнем с юридического. Юридический адрес компании, как минимум, должен совпадать с тем, который указан в ее учредительных документах, посмотреть это мы можем на специальных сайтах или на сайте налоговой службы, это те сайты, о которых я говорил выше, когда рассказывал, как проверить ОГРН. Если адреса совпадают, то это хорошо, осталось узнать, рабочие ли они. Есть случаи, когда на одном адресе зарегистрировано более десяти компаний, конечно, это может быть бизнес-центр, где много офисных помещений в одном здании, и, скорее всего, здесь нет ничего криминального, купить или арендовать офис – это вполне нормально. Кстати, у налоговой службы запущен сервис «Прозрачный бизнес», где можно посмотреть, какие организации зарегистрированы по интересующему вас адресу, там можно проверить продавца и по указанному им номеру ОГРН. Можно посмотреть адрес на картах, внеся его в поисковую строку, если по этому адресу расположен жилой дом, заброшенный завод или что-то подобное, то стоит задуматься, действительно ли с продавцом все хорошо.

Фактический адрес, в большинстве случаев, – это адрес, по которому находится офис компании, куда можно обратиться с вопросами и жалобами или прийти лично, в общем, рабочий адрес, где находится большинство специалистов, обеспечивающих работу интернет-магазина. Фактический адрес не всегда может располагаться в бизнес-центрах или крупных офисных зданиях, ведь согласитесь, что очень много интернет-магазинов относится к представителям малого и среднего бизнеса, которые не обладают миллиардными средствами и экономят при любом удобном случае, но согласитесь, что обслуживающий офис не может располагаться в квартире жилого дома, я не говорю про цокольные и первые этажи, которые переоборудованы для коммерческой деятельности.

Нужно понимать, что адрес должен быть рабочий, активный и досягаемый для визитов и отправки писем или документов.

Не будем забывать, что продавец обязан предоставить информацию о себе и своем адресе, ниже приведу основные статьи, для того чтобы можно было на них опираться, например, при предъявлении требования к продавцу эту информацию предоставить.

Так как в нашем случае речь идет о дистанционной торговле (виде продажи, где покупатель может ознакомиться с товаром только по картинкам, фотографиям, описанию товара в сети Интернет или печатной продукции), то в первую очередь нам поможет часть 2 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», которая сообщает, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (местонахождении) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Также обратите внимание на пункт 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, где сообщается, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (местонахождении) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Немного опережу события и скажу, что продавец может начать предлагать версии того, с какого момента договор купли-продажи будет считаться заключенным, тут вам поможет пункт 20 тех же Правил продажи товаров дистанционным способом, и вот что он говорит: договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В первую очередь наличие или отсутствие информации о продавце позволяет до совершения покупки понять, стоит ли в этом интернет-магазине приобретать товар, или поискать другой. Эта информация не является какой-то тайной, не раскрывает секретов ведения бизнеса этой компании, и разместить ее на сайте не представляет какого-либо труда. А если уже на этой стадии возникают проблемы с продавцом, то я бы, конечно, отказался от дальнейшего взаимодействия с этим магазином.