Татьяна Кузнецова - Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым

Когда я вынесла колье, девушка словно засветилась. Мужчина даже не стал спрашивать, сколько стоит. Оплатил и вручил спутнице драгоценную коробочку. Они ушли довольные, а я ещё долго не могла убрать улыбку с лица: у меня впервые нашлись слова, самые нужные, чтобы выразить себя. Я впервые чувствовала себя уверенно!

Вот и всё. От этой точки дальше Олеся пойдёт сама.

Главное произошло: она понравилась сама себе!

Теперь мы созваниваемся раз в месяц, Олеся «проверяет» на мне свои истории. Мы продолжаем нашу игру в капризного покупателя, у которого есть только одна минута, чтобы выслушать продавца.

И этот тренинг даже на расстоянии приносит успех!

Я провела трёхчасовой мастер-класс, и мы, довольные друг другом, попрощались.

Но в коридоре меня догнала девушка.

– Вы хотите вести свою передачу?.. Она о молодёжи?.. Есть пилотные выпуски?.. Хорошо. Посмотрю. Но скажу сразу: вам нужно убрать «пионерские» нотки в голосе и выбрать роль в разговоре с молодёжью. Вы и сами-то слишком молоды, чтобы отделяться от них. Но уже достаточно мудры, чтобы делиться с ними.

– А что посоветуете?

– Мне кажется, не нужно «поднывать», вторя их проблемам. Но и не нужно обесценивать их ироничным или покровительственным тоном. Очень важно определить свою роль.

– Я буду работать, – сказала она.

На этом и расстались, договорившись о занятиях. А потом пандемия. И мы уже не могли продолжать. Перешли в онлайн.

Долго искали роль. Попробовали разное, писали тексты и пробовали интервью с подростками. Поняли, что есть роли, которые не заходят:

Не наставник.

Не подружка.

Не мама.

А кто?.. И однажды нашли!

Девушка, ищущая свою дорогу и попутчиков .

Образ зашёл! Герои репортажа раскрепостились, с удовольствием стали делиться в интервью своим опытом. Некоторые даже предлагали помощь!

Острый материал о подростках был собран.

Всё это было летом, курс завершился, и мы не общались больше.

И вот вчера – письмо!

«Я добилась! Мне дали эту программу! Теперь я больше не озвучиваю чужой контент. Авторская программа на региональном канале – это моя мечта!»

Давно я не перечитывала электронные письма с такой радостью.

Этой победой я горжусь, наверное, больше, чем она. Это был мой первый дистанционный опыт, и я поняла, что не вижу разницы в обучении онлайн и офлайн (кроме, пожалуй, невозможности тактильного контакта).

Письмо моей ученицы – подтверждение тому, что и в онлайне я могу не менее эффективно преподавать. Дело не в форме и не в формате. А сами знаете в чём!

Если честно, немного страшно. Но только приняв этот страх, мы получим от обратной связи толчок к развитию и изменению.

В процессе обратной связи две основные трудности:

– научиться слушать;

– научиться давать обратную связь.

Однажды мои ученики мне сказали, что, получив обратную связь по своим выступлениям, они узнали от меня больше, чем за 11 лет школы.

Действительно, обратная связь от эксперта бывает ценнее, чем годы обучения. Я научилась этому, ещё работая в школе. Там я поняла, что важно, с одной стороны, не отбить желание у человека общаться с мной, а с другой стороны – помочь, указав на недостатки.

Я придумала метод, который назвала «Конфета».

Да, обратная связь – это конфета. Но не всё так сладко.

Три важных момента всегда есть в процессе поедания лакомства: фантик, первое вкусовое ощущение, послевкусие . Фантик в помойке, а аромат остался.

Вот такой финал я предлагаю вам. Чтобы аромат остался!

Форматы телевизионных шоу-соревнований, где само поведение в жюри – часть сценария, изрядно обесценили роль эксперта.

Как же устроить так, чтобы обратная связь не отпугнула человека от общения с вами и к тому же помогла устранить какие-то недочёты?

Обратная связь должна вдохновлять, а не разочаровывать человека в самом себе.

Впервые с публичной обратной связью мы встречаемся в школе. Ученик стоит у доски. Он и так уже в ситуации стресса. Как важна здесь роль учителя! Одной фразой можно окрылить ребёнка или… утопить в непререкаемости своего авторитета.

Обратная связь должна вдохновлять, а не разочаровывать человека в самом себе.

Проработав в школе 15 лет, я нашла свой подход к критике.

Как уже сказала выше, назвала свой метод «Конфета». Какая ассоциация с конфетой?.. Десерт, удовольствие, улыбка. Выступление – это конфета. Я должна оценить её на вкус. Но сначала она вызывает у меня приятные эмоции.

Правило 1

Поделитесь приятной эмоцией от выступления.

Разворачиваем конфету. Запах – ещё одно приятное ощущение от конфеты.

Правило 2

Похвалите за проделанную работу, за объём, время и старание.

Бывало так, что ученик выходил к доске, говорил два слова и замолкал. Я хвалила его уже за то, что он вышел и пережил это волнение, стоя перед классом.

Дальше мы конфету пробуем. И тут уже наша оценка очевидна: нравится или нет.

Правило 3

Скажите о своём впечатлении честно .

Я всегда говорю, что это моё мнение. Тот, для кого я авторитет, прислушается. Но у него всегда будет возможность сравнить моё мнение с другим.

Надо помнить, что любая обратная связь субъективна.

Как и предпочтения в выборе конфет. Кому-то вкусно, а другому не очень.

Правило 4

Послевкусие. Этот этап обратной связи считаю самым важным. У обеих сторон процесса оно должно совпасть.

Получить удовольствие от конструктивной критики и знать, куда двигаться и что менять, – значит получить хорошую обратную связь. Такую оценку должен учиться давать любой эксперт. Всё остальное категорически вредно, токсично и недопустимо.

Держите мою конфету и получайте удовольствие от обратной связи!

Это невозможно!

«Легко раздавать советы!» – скажете вы. А когда эмоция подступает к горлу, заполняет слух и туманит зрение, ты не спрашиваешь совета, а начинаешь защищаться. В ход идут слова, которые лучше бы придержать.

Именно они всё портят, потому что их подсказывает не разум, а эмоция.

Значит, всё дело в управлении эмоциями.

Однажды я стала участником спора, который (по всем признакам кипевших во мне эмоций) должен был закончиться конфликтом. Во мне горела обида, а масла в огонь подливало желание уличить собеседника в несправедливости.

И вдруг… всё изменилось. Градус спора резко упал. Я увидела на лице оппонента улыбку. Искреннюю. Собеседник словно благодарил меня за то, что я затеяла спор.

Я до сих пор не знаю, чему была посвящена та улыбка, но она повернула спор в обычное разговорное русло. Оказалось, что мы оба хотим одинакового финала этого спорного вопроса: остаться партнёрами.