Карстен Бредемайер - Мастер словесной атаки

 Если два человека во время разговора образуют прямой угол по отношению друг к другу, то они готовы принять других участников в свою беседу.

 Люди, которые сидят напротив друг друга, либо предпочитают более далекое расстояние при общении, либо находятся в конфликте друг с другом. Нередко в качестве дополнительного барьера выбирают стол, который находится между собеседниками, особенно во время «сложных» переговоров.

 Люди, которые сидят во главе стола, чаще всего являются руководителями заседания.

Наш совет

Когда-нибудь попробуйте между собой и собеседником несколько сократить или увеличить расстояние – и обратите внимание на то, что произойдет. В большинстве случаев собеседник снова установит первоначальное расстояние между вами. Осознанно выбирая дистанцию или изменяя ее во время беседы с новым партнером, вы можете непроизвольно внушить ему доверие или недоверие.

Каждый из нас определенным образом воздействует на окружающих – положительно или отрицательно, у каждого человека это проявляется по-разному. Какое влияние оказываете вы на людей? Хотели бы вы его улучшить?

Наше представление о самом себе зависит от того, каким видят нас окружающие. В течение жизни у нас, хотелось бы надеяться, сложилось о себе положительное представление. Мы знаем мотивы своих действий, которые, возможно, непонятны другим; у нас особые формы оправдания и так далее.

Информация о том, как мы влияем на других людей, доступна нам в ограниченном объеме. Этот феномен авторы Джо Луфтом и Гарри Ингахом назвали своими именами – «Окно Джогари» (модель представления о самом себе и восприятия другими, а так же ее изменение в процессе социализации человека).

Почему мы хотим и должны, собственно говоря, производить впечатление на окружающих? Почему не можем быть такими, какие мы есть? Уверенные и положительные манеры держать себя позволяют нам усилить свое влияние на других, что является для нас немаловажным. Только тогда мы сможем достичь своих желаний и стремлений, которые, в принципе, возможны, когда социальным окружением мы воспринимаемся положительно, когда нас уважают. Полная противоположность этому – либо слишком покорное поведение, которое означает отрицание собственных интересов; либо агрессивное поведение – ущемление личности и прав другого человека. Научная литература называет поведение, которое служит укреплению уважения и восприятию своих собственных интересов, «самоутверждением».

Важными элементами проявления самоутверждения являются невербальные средства общения. Поэтому для усиления влияния на других необходимо знать свои способности невербального общения и оптимизировать их.

Особенности индивидуальности часто становятся причиной поведения: так, например, нервный человек может ходить туда-сюда, сам того не желая и даже не замечая. В основном, мы сами передаем людям образ своей персоны. Мы сообщаем, кто мы есть или, скорее всего, сами представляем себя такими и рисуем себя подобным образом в глазах остальных. Наряду с невербальными сигналами для характеристики личности существуют следующие критерии:

• Возраст.

• Пол.

• Социальное положение/место в иерархии.

• Образование.

• Религиозное и национально происхождение.

• Семейное положение.

Первый шаг к созданию имиджа – оценка самого себя. Для этого нужно – честно и самокритично – собрать отзывы окружающих о вас. Хорошие источники такой информации друзья, коллеги, клиенты, преподаватели тренингов.

А как иначе вы сможете это сделать?

Для начала просто соберите всю информацию, возможно, распределите ее на отзывы о мимике, речи, жестах и так далее. Далее оцените эти отзывы: положительны или отрицательны они для образа, который вы хотели бы создать в глазах других? Составьте списки положительных и отрицательных характеристик.

Сравните эти списки заново, основываясь на мнении лучших друзей и коллег. Возможен даже такой результат, что некоторые моменты в вашем поведении, которые раньше казались вам особенно негативными, нравятся окружающим, или наоборот.

На втором этапе нужно решить, как вы хотели бы влиять на окружающих в универсальных и в нетрадиционных ситуациях. Для этого можно сгруппировать уже имеющиеся положительные

характеристики (в составленном списке) и выбрать еще некоторые элементы невербального общения, которыми вы не владеете.

Эти средства невербального общения нужно целенаправленно тренировать и снова критически оценить. Не расслабляйтесь: навык мастера делает!

Наш совет

Даже при телефонном разговоре вы должны вести себя так, как будто собеседник вас видит. Ваш голос звучит совсем иначе, когда вы ровно сидите и внимательны к происходящему, чем тогда, когда вы во время встречи рисуете человечков. И последнее: не забывайте улыбаться – добавьте солнечного света в свою улыбку!

Как руководитель группы вы должны постоянно владеть ситуацией, должны вместе с группой прорабатывать результат. Для этого рекомендуется воспользоваться методом комментирования.

Комментирование – техника, с помощью которой руководят группами и приводят их к нужному результату, не влияя на участников в отношении содержания деятельности. Такие тренинги можно проводить в малых и больших группах, а также в присутствии нескольких ведущих.

Этот метод рассматривает ведущего как «facilitator», как человека, который облегчает и делает возможным путь к достижению результата. Ведущий – не тот человек, который располагает специальными знаниями по изучаемому вопросу или всегда знает верное решение. Ведущий лишь направляет работу группы, не вмешиваясь в ее содержание. С другой стороны, ведущий, обладающий специальными знаниями по данному вопросу, не должен скрывать это от группы – в таком случае требуется тонкое чутье для правильного баланса между информированием участников и направлением их в нужное русло. Чем больше опыта вы накопите, тем увереннее будут ваши действия.

Комментирование, как правило, работает по методу «письменной» дискуссии. Комментарий ведущего должен делаться в самой доступной форме.

Визуализация обсуждения имеет целый ряд преимуществ:

• Наряду со слушанием визуализация тоже считается оптимальным способом восприятия.

• Визуализация освобождает от необходимости делать многочисленные пометки.