Ольга Филиппова - Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие

Таким образом, сознательно опираясь на это, можно дополнительно настроить собеседника или аудиторию на расположение и, наоборот, идя против этого, не понимая этого, говорящий настраивает на какое-то возражение себе, на психологический дискомфорт. Говоря снисходительно: Да что там! Все студенты шпаргалят! – мы войдем в доверие, расположим к себе какого-то нерадивого студента; а делая вид, что пойманный со шпаргалкой студент является безобразным исключением из правила, мы столкнемся с реакцией на это с его стороны как на несправедливость.

Для склонных к эффекту ложного консенсуса характерно использование аргумента к общей практике и собственная положительная реакция на него, то же и в отношении аргумента из народного единодушия.

Нарциссизм — чрезмерное самолюбование, самовлюбленность и вследствие этого желание восхищения со стороны других. В большей или меньшей степени свойственно многим людям, особенно женщинам, и требует серьезного учета при общении. Учет нарциссистических наклонностей субъекта обычно проявляется во введении в общение с ним четко выраженных речевых тактик похвал и комплиментов, подчеркнутых положительных оценок его действий; также положительно действует воздействие на самолюбие, «снобский призыв» (см. выше). Должна проявляться большая корректность и осторожность в критических замечаниях, по возможности лучше вообще воздерживаться от них. Неучёт нарциссизма собеседника может обернуться шероховатостями или провалами в общении, особенно если один собеседник нечаянно заденет самолюбие или тщеславие другого собеседника.

Ср. высказывание Поля де Кока: «Вы можете изменить женщине, вы можете ее разорить – она простит вам, но если вы плохо отзоветесь о ее внешности, она никогда вам этого не простит и будет ненавидеть вас всю жизнь». Очень чувствительны в этом отношении люди искусства – поэты, артисты, музыканты, художники. Человек, страдающий графоманией, также ждет от тех, кому он показывает своп сочинения, восхищения и похвал и не готов к честной оценке их как слабых и к советам бросить эту практику.

Не следует думать, что любой человек чрезмерно самовлюблен и адресовывать ему избыточное число комплиментов и одобрений: это может вызвать отрицательную реакцию (собеседник будет думать о партнере по общению как о корыстном льстеце, занимающимся подхалимажем).

Фрустрация – состояние психики индивида, когда трудности представляются ему непреодолимыми; переживание тяжелой ситуации, невозможности осуществления какой-то значимой цели, потребности.

В речевом поведении характеризуется экстрапунитивностью – тенденцией реагировать гневом на внешние объекты в ситуации фрустрации. В процессе общения экстрапунитивность выражается во враждебном, агрессивном отношении к людям. Противоположное – направленность гнева на себя – называется интропунитивностью. Тенденция к сдержанному поведению в ситуации фрустрации (без внешней или внутренней агрессии) называется импунитивностью. В состоянии фрустрации человек склонен к отрицательным речевым тактикам и стратегиям – к речевой агрессии разных видов, несдержанности, насмешливости. В ответ, зная о причинах фрустрации, следует проявить сдержанность, тактичность, использовать речевую тактику проявления уважения и предупредительности и воздержаться от неконструктивной речевой тактики «Сам виноват».

Атрибутивные искажения. Атрибуция – это способ, с помощью которого мы оцениваем причины поведения или личностные характеристики человека, судя по его поведению. Атрибуция не всегда является точным и объективным процессом, поскольку существуют различные атрибутивные искажения, влияющие как на оценку собственного поведения, так и на оценку поведения других людей. Когда на пути атрибутивного процесса встают личные цели, мотивы или жесткие установки, процесс атрибуции искажается (см. словарь Кордуэла). К этому психологическому явлению относится аргумент к оценке происхождения. Ср.: негативная предвзятость к чертам (см. ниже).

Эффект ореола — распространение общего оценочного впечатления о человеке (вероятно, и о каком-то явлении) на восприятие и оценку его поступков и личностных качеств. Эффект ореола может быть фактором позитивной оценочной пристрастности («положительный ореол») и негативной оценочной пристрастности («отрицательный ореол»). Если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. Если же оно оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются. Также упоминание о человеке может вызвать положительную эмоциональную реакцию или отрицательную. Упоминание о Майкле Джексоне, приведение каких-то его слов в молодёжной среде создаст почти всегда положительное впечатление. Упоминание о М. Горбачеве, вероятно, может вызвать отрицательное чувство. Соотносится с аргументом к авторитету, аргументом к модели, аргументом к антимодели.

Эффект ореала широко используется политиками и бизнес-рекламой.

Эффект первичности — склонность индивида придавать наибольшую значимость при оценке незнакомого человека первому впечатлению о нем или первым сведениям о нём, т. е. первые сведения о человеке более влияют на представление о нём, чем последующая получаемая информация. Ср.: эффект ореола.

Негативная предвзятость к чертам — «тенденция позволять отрицательной информации об индивиде оказывать большее влияние на формирование впечатления, чем достоверным сведениям. Одна плохая черта может разрушить репутацию человека независимо от того, сколько у него имеется хороших черт» (словарь Ребера). Ср.: эффект ореола. Суть в том, что если человек имеет об индивиде какую-то отрицательную информацию, то сколько бы последний ни имел достоинств, плохое мнение о нём не изменится. Разумеется, это характерно не абсолютно для всех.

Это может означать для выступающего с речью или просто беседующего, что ему не будут доверять, могут презрительно относиться ко всему, чтобы он ни сказал, даже автоматически, если он известен каким-нибудь своим существенным недостатком. Поэтому человек выступающий или общающийся с кем-то должен очень четко представлять себе, как он выглядит в глазах своих коммуникантов. Если он знает, что совершил что-то аморальное, известное им, если он с ними в плохих отношениях, то вряд ли целесообразно говорить о высоких материях, общаться на доверительные темы. С другой стороны, и его коммуникантам нелишне сознательно отрешиться от своего субъективизма, предвзятости и лучше вникнуть в суть того, что им говорит такой человек.