Назим Шихвердиев - Долг сердца [Кардиохирург о цене ошибок] [litres]

Дети и молодые люди до последнего стараются скрыть свои проблемы и просто не понимают, что вчера их решить было легко, а сегодня уже невозможно.

Многие ошибки делаются от недопонимания важности некоторых мелочей. Как-то во время летнего отпуска я зашел к своему дяде по материнской линии. Он жил в самом центре нынешнего Владикавказа, прямо на правом берегу Терека. Мне очень понравилось, как у него была застеклена лоджия – огромные, но легкие рамы из дюралюминия с панорамными стеклами. В те времена купить такие было невозможно. Все доставалось по каким-то неведомым каналам. Видя мое восхищение, дядька предложил сделать мне аналогичные, но по размерам моей лоджии. Цена меня вполне устраивала. Доставить рамы в Питер взялся мой друг Феликс, у которого был свой КамАЗ. Дело оставалось за малым – снять размеры с моих окон. Уезжая из Питера в отпуск, я оставил ключи своим знакомым. Вечером позвонил им, попросил сходить и измерить ширину и высоту окон на лоджии. На следующий день у меня были все нужные размеры, и заказ состоялся.

Месяца через три ко мне в Питер приезжает друг Феликс и заодно привозит изготовленные для меня дюралевые рамы. Затаскиваем их на 8-й этаж, выносим на балкон и впадаем в ступор. Рамы примерно на 10 см больше проемов в ширину и сантиметров на 5 в высоту. Как такое могло случиться? Оказалось, что женщина, которую я попросил снять размеры, подошла к этому вопросу упрощенно: взяла детскую деревянную 20–30-сантиметровую линеечку и с ее помощью измерила оконные проемы. Естественно, что погрешности измерения оказались чудовищными. К слову, по образованию она была инженер-гидротехник, окончила Ленинградский политехнический институт.

Я не знал, что делать. Из ступора меня вывел тот самый Феликс, который привез эти рамы. Со словами: «Какая ерунда! Я же горный инженер!» – он спустился к своей машине и вернулся оттуда с огромной кувалдой и парой инструментов типа долота. Буквально за 3–4 часа Феликс выдолбил в боковых стенках лоджии бороздки глубиной по 5 см и сбил верхний край передней панели лоджии на такую же высоту. Благо дом у нас кирпичный. Рамы были успешно установлены и закреплены. Заделать щели Феликс пообещал весной, когда потеплеет, и обещание свое выполнил.

Идиотская ошибка со снятием размеров деревянной линеечкой инженером-гидротехником была тут же исправлена другим инженером – горным. Феликс и вправду окончил в свое время Северо-Кавказский горно-металлургический институт. Вот вам иллюстрация к вопросу о профессионализме и непрофессионализме.

Чем отличается профессионал от дилетанта? Первый не делает глупых ошибок, связанных с незнанием предмета. Он умеет обходить подводные камни. Как же отыскать проход между ними? В первую очередь надо много знать, во вторую – стараться осмысливать то, с чем уже приходилось сталкиваться.

В физиологии органов чувств существует понятие «адекватный раздражитель». Например, пучок лучей светового диапазона попадает на сетчатку глаза, и мы видим свет. Кратковременное ощущение яркого света можно также вызвать, ударив человека в глаз. Затраченная энергия для получения одного и того же ощущения света в двух разных ситуациях абсолютна несравнима по величине. В первом случае раздражитель адекватный, во втором – нет. То есть можно получать один и тот же эффект легко и без напряга, а можно – затратив много сил и средств. Настоящий профессионализм в том и заключается, что при минимуме усилий достигается оптимальный результат.

Сейчас в Санкт-Петербурге, да и во многих других городах, идет массовое строительство новых жилых домов. Качество строительства не всегда соответствует финансовым затратам со стороны покупателей квартир. Поэтому появилась достаточно новая услуга. При получении ключей хозяева приглашают за определенную плату эксперта, который профессионально оценивает качество строительных работ. Эти люди педантично замерят высоту потолков, оценят ровность пола, подгонку окон, работу сантехники и т. п., после чего хозяин квартиры сам решает, подписывать акт приемки квартиры или дождаться устранения дефектов. После подписания акта все недоделки придется устранять самому, и это обойдется значительно дороже, чем оплата услуг эксперта. Однако большинство людей надеются на этом сэкономить. И зря – скупой платит дважды.

Недавно пришлось лишний раз убедиться в правильности приглашения специалистов для приемки новой квартиры. Пришел молодой парень с небольшим саквояжем, в котором оказался исключительно продуманный набор инструментов. Но самой главное, что у него есть правильная методика. Он начал с электрических розеток. Сразу же выявились две, в которых отсутствовало заземление. Оценил качество стеклопакетов, отопительных батарей последовательно во всех помещениях. Потом, используя лазерный нивелир, стреляющий в разные стороны красивыми и эффектными зелеными лучами, проверил ровность стен, полов и потолков с точностью до 2 мм. Все быстро, легко и понятно. Его аргументы не вызвали ни у приемщика, ни у строителей никаких возражений. Крупных недостатков не оказалось, а мелкие устранялись моментально тут же вызванными мастерами. Я был восхищен. Когда же в саквояже специалиста по оценке качества квартиры оказалось и устройства для оплаты по карте, я был окончательно сражен. Последний позитивный штрих – цена вопроса. Для двухкомнатной квартиры она оказалась чуть более 2 тысяч российских рублей, что в переводе на «американские рубли» в этот момент составило бы чуть более тридцати. Не сомневаюсь, что устранение недоделок самому обошлось бы существенно дороже.

Ошибки, связанные со скупостью, одни из самых распространенных. Это тоже из области психологии.

Есть расхожие ошибки, я бы сказал, местнические или географические. Москвичи почему-то считают, что все жители России им завидуют, потому что они живут в столице. Объяснить москвичу или питерцу, что человек может искренне не хотеть жить в их городе даже за большие деньги, сложно. На самом же деле так оно и есть. Моя родная тетя жила в дагестанском селении, где нет водопровода, долгое время была ужасно разбитая каменистая дорога в гору, по которой проехать, не повредив днище машины, почти невозможно. Но, погостив у сына в Питере, она не могла дождаться, когда вернется домой. И ни за какие коврижки жить в нашем городе не соглашалась.

Вполне возможно, что психологические ошибки являются одними из самых частых в нашей жизни. Все мы считаем себя немного психологами, но не все ими являемся. Удивительно, но до недавнего времени, а возможно и до сих пор, диссертации по психологии можно было защищать людям с самым разным профессиональным образованием. По физике, если ты по образованию не физик, – нельзя, по химии нехимику – нельзя, по хирургии, не имея сертификата хирурга, – тоже нельзя, а по психологии – можно.