Роберт Хаэр - Змеи в костюмах [Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий]

Репутация – самое ценное, что есть у вас на работе, поэтому она ваше наиболее уязвимое место и привлекательная мишень для атак психопата. По словам некоторых исследователей, чтобы компенсировать одно негативное высказывание в ваш адрес, понадобятся двенадцать позитивных отзывов о вас. Выражая за спиной сомнения в вашей лояльности или компетенции, психопат может нейтрализовать вас, а также добиться вашего понижения в должности и даже увольнения. А значит, укрепление репутации – первая линия обороны.

Если ваши профессиональные навыки могут пригодиться психопату для достижения его целей, он попытается всячески вас задобрить, переманить на свою сторону, чтобы вы ему помогали. Пока психопат извлекает выгоду из вашей компетентности, он не воспринимает вас как угрозу. Если же вы станете для него опасным конкурентом в силу высокого профессионализма, то в случае отказа играть по его правилам будете атакованы. Например, темная личность распустит дурные слухи о вас, а может, станет действовать формально – скажем, опорочит ваше имя в отчетах, если он ваш начальник.

Из-за разницы в организационной иерархии в большинстве случаев в спорах о профессиональной пригодности компания становится на сторону руководителя. Лучшая защита в таком случае – добросовестно и качественно выполнять все поручения за исключением незаконных, небезопасных и неэтичных. Если не выполнять полученные задания с максимальной эффективностью, начальник-психопат обернет это против вас, уж можете быть уверены! А вы будете не в силах защититься.

Такое качество, как лояльность, нередко оценивается с точки зрения того, в какой степени вы поддерживаете компанию и, наоборот, компания поддерживает вас. Организации начинают формировать лояльность сотрудника еще при найме и введении в должность, описывая успехи и возможности, которые открываются для тех, кто хочет сделать в них карьеру. Лояльность обеспечивается посредством пробуждения и усиления чувства гордости (например, празднование большой победы на рынке) и принадлежности (корпоративные пикники и награждение за командные достижения). Кроме того, лояльность зависит от создания возможностей для личностного и профессионального роста (финансируемые компанией курсы обучения и постановка сложных задач), а также карьерного продвижения (повышение заработной платы и премии). Психопаты же ожидают абсолютной лояльности, не давая ничего взамен. Усомнившись в ней, они почувствуют угрозу и будут нападать на вас и обесценивать. При первом удобном случае они «отдадут вас на растерзание». Как правило, чаще всего психопаты распространяют среди других менеджеров информацию о нелояльности своей жертвы, причем представляя ее в виде нелояльности к самой компании.

Попытавшись пожаловаться на такого сослуживца или начальника, вы, скорее всего, узнаете, что все уже настроены против вас; в этом случае любые попытки исправить положение вещей будут восприняты как подтверждение вашей новой «навязанной» репутации «проблемного» сотрудника. Из-за утраты доверия вы становитесь беззащитным перед психопатом, а поскольку у вас нет возможности предпринять правовые действия (судебные иски обходятся весьма дорого), вам предстоит тяжелая борьба. Таким образом, чтобы никто не мог поставить под сомнение вашу компетентность и лояльность, целесообразно прибегнуть к превентивным мерам. Далее мы дадим несколько рекомендаций на этот счет.

Используйте любую возможность для взаимодействия с остальными сотрудниками и формирования репутации дружелюбного, одаренного, компетентного и лояльного человека. Кроме того, необходимо искать пути для установления контактов с членами высшего руководства организации. Хотя топ-менеджеры не слишком часто посещают рабочие места, даже эпизодические визиты позволяют им немного пообщаться с сотрудниками. Беда в том, что такие встречи нередко проходят, словно танцы в начальной школе, где никто никого не приглашает танцевать, или как «бабьи пересуды», когда кто-нибудь начинает жаловаться и к нему присоединяются остальные.

Вы можете воспользоваться этими эпизодическими встречами, подготовив для них серьезные темы без компрометирующего, конфронтационного или корыстного подтекста. Например, задайте вопрос о бизнесе, конкуренции или продуктах компании. Чем больше зрелого и практического понимания бизнеса будет в вашем вопросе, тем более благоприятное впечатление вы произведете на топ-менеджера. Это пойдет на пользу вашей карьере, ведь так вы посылаете сигнал о своей компетентности и лояльности тем людям, чье мнение имеет значение и кто (что даже важнее) сможет усомниться в любой пропаганде против вас.

Хорошие отношения с собственным руководителем необходимы для того, чтобы иметь возможность противодействовать психопатическим сотрудникам и коллегам. Отличной основой для таких отношений может стать готовность поделиться информацией о последних событиях в вашем отделе и работе над текущим проектом. Всегда старайтесь держать начальника в курсе всех дел, это свидетельство вашей лояльности и компетентности.

Существует много линий коммуникации с начальством. Одни руководители каждую неделю встречаются с командой, чтобы обсудить продвижение проекта и возникшие проблемы. Другие предпочитают менее формальный подход: они могут пригласить сотрудника на обед или подойти к рабочему месту и обсудить последнюю информацию. Используйте любые доступные возможности для обмена информацией с руководителем и в первую очередь сообщайте обо всех потенциальных проблемах.

Психопаты – мастера настраивать людей друг против друга, особенно когда в команде нет качественной коммуникации. И хотя эта задача – естественная часть работы менеджера, в силу значимости коммуникации для противодействия манипуляциям психопатов стоит упомянуть об этом отдельно. Если вы всегда открыты для общения с подчиненными, весьма вероятно, что они сообщат вам о странном поведении в коллективе вроде того, что описывается в книге. Если вы имеете дело с психопатом, это будет очень кстати.

Тем не менее оценивать ситуацию стоит трезво. Порой подчиненные раздувают из мухи слона, когда речь идет о чем-то важном для них. Но и игнорировать их высказывания нельзя, все-таки они проводят вместе много времени. Фиксируйте все сообщения и при необходимости обсуждайте с вышестоящим руководителем.

Если вы еще не ознакомились с руководством по корпоративной политике, обязательно сделайте это. Многие организации выдают сотрудникам копии этого документа и даже предлагают ознакомительные программы, чтобы ответить на всевозможные вопросы. Внимательно изучите свои обязанности, а также правила поведения и процедуры рассмотрения жалоб и споров. Например, в большинстве американских компаний строгая политика в отношении сексуальных домогательств, есть также инструменты для противодействия травле на рабочем месте, и с ними очень полезно ознакомиться. Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Вы ведь не хотите дать кому-нибудь повод сказать, что нарушаете устав компании. Полезно также знать, что можно предпринять, если придется иметь дело с боссом или коллегой психопатами.