Марко Пакори - Предательский язык тела и мимики. Как понять, что тебе не рады

Вернее сказать, анализ наблюдений за общением собеседников свидетельствует, что чем выше интерес к партнеру, тем больше движения тела, искренность и частота смеха становятся стереотипными (то есть одинаковыми).

Кроме того, выяснилось, что, чем более стереотипным становится такое поведение, тем сильнее бессознательно имитируется тон голоса другого человека, что придает выразительности смеху, искренности проявлениям веселья и живости движениям.

Такая форма имитации как признак согласия тем не менее имеет свои ограничения: она односторонняя. Она способствует росту привлекательности в глазах другого только, если мужчина имитирует поведение женщины, но не наоборот.

Если существуют позитивные сигналы, то должно также существовать поведение, сигнализирующее, что отношения затухают.

Когда в отношениях проявляются сухость и нетерпимость, то они находят свое выражение в двух выражениях лица: в сжатых губах, опущенных уголках губ, а также в нахмуренных бровяхили также в наморщенном носе.

Зевание в направлении другого человека также служит знаком скуки и равнодушия.

Затем собеседник смотрит в пространство, взгляды практически не встречаются.

Другие сигналы такого рода касаются рук и туловища.

Враждебность или глубокая дисгармония в отношениях выражаются руками, засунутыми в карманы, или переплетеннымина протяжение всего времени разговора.

Тот, кто испытывает скуку или нетерпение, может слегка постукивать пальцамиили отбивать ритмногами.

Другие красноречивые жесты, которые можно наблюдать во время вербального общения, это способы сосредоточить внимание на собственном теле и одежде: так, женщина может начать чистить ногти, разглаживать складку на юбке, стряхивать волосок с блузкиили имитировать жест, которым счищают что-то с зубов.

Скука выражается такжеизбыточной расслабленностью тела или жестом, которымподпирают щеку кулаком.

Важным признаком безразличия служит полное рассогласование своей позы с позой другого человека, а также подчеркнутое отсутствие координации с его невербальным поведением.

Понимание того, что другие транслируют посредством сигналов тела, может оказаться полезным в ходе любого профессионального и личностного взаимодействия.

Это является очевидным преимуществом для тех, кто работает в непосредственном контакте с людьми: от торговли до туристического бизнеса, от кассира в банке до бюро жалоб.

Отнюдь не всегда недовольство, жалобы, интересы или страхи выражаются на вербальном уровне: гораздо чаще можно встретиться с человеком, который словами говорит одно, а телом посылает противоположный сигнал. Представим, например, что служащий, стоящий на регистрации билетов и багажа перед посадкой в самолет, в тот момент, когда он спрашивает у пассажира, какое место тот предпочитает, у окошка или у прохода, слышит в ответ, что «все равно», но замечает, что при слове «у прохода» человек «сглатывает»: возможно, что это реакция тревоги на чувство клаустрофобии. В этот момент служащий аэропорта мог бы сказать: «Тогда я дам вам первое свободное место впереди у окна», – отметив при этом чувство облегчения на лице пассажира.

Сейчас мы увидим, как знание азов невербальной коммуникации может оказаться полезным в сходных контекстах.

Сусанна была продавщицей, недавно поступившей работать в магазин косметики и парфюмерии; у нее не было никакого опыта в этой сфере, но она была наблюдательной и прочла все, что смогла достать, касательно языка тела, изучением которого страстно увлекалась.

Однажды в магазин вошла покупательница примерно 30 лет с угреватым лицом и спросила крем от угрей. Сусанна спросила ее: «Вы уже пользовались какими-нибудь средствами, или проходили лечение?»

Женщина ответила: «Да, я пробовала маски с термальными грязями… специально для восстановления баланса кожи… возможно, что когда-нибудь пройду курс лечения в клинике, чтобы кожа опять стала гладкой и блестящей», Произнося это, она быстро втянула губы внутрь и затем провела языком по верхней губе, это два сигнала удовольствия.

От внимания молодой продавщицы не укрылись эти мимолетные выражения, позволившие ей понять, что клиентка была огорчена старением кожи и стремилась найти средство от него. Приняв это во внимание, она предложила ей приобрести, кроме очищающего средства с грязями и вяжущей жидкости, также крем для предотвращения появления морщин; покупательница охотно последовала ее совету. Если бы Сусанна напрямую предложила ей крем для стареющей кожи, то, возможно, ей не удалось бы убедить клиентку купить товар, который та не спрашивала. Напротив, предлагая крем для предотвращения появления морщин, она обошла это препятствие, учитывая эмоциональное состояние клиентки, которой, вероятно, нелегко было смириться с мыслью о приближающейся старости.

Эдвард Казлаускас, доцент университета в Южной Каролине, исследовал поведение библиотекарей, чтобы выяснить, какое обслуживание приносит удовлетворение посетителям, с целью продемонстрировать, насколько это может быть важно, в том числе для категории государственных служащих, знать язык невербальной коммуникации.

Проведенное им исследование позволило выделить два стиля: доброжелательный и раздраженный.

Первый из них предусматривает такие сигналы как приподнимание бровей при обращении с вопросом к клиенту, теплый визуальный контакт, явные знаки внимания (такие как кивание в ответ на обращение другого человека) и в целом благожелательное и сердечное поведение (например, с улыбкой).

При раздраженном типе поведения библиотекарь, напротив, даже не изменяет позы, услышав, что клиент приближается к книжной стойке; в дальнейшем в ответ на вопрос государственный служащий реагирует с непроницаемым лицом и удобно устраивается, прежде чем ответить; он закрывает глаза ладонями, барабанит пальцами в знак нетерпения, кривит рот, нервно дотрагивается до лица и других частей своего тела.

Встречается такая категория профессионалов, которые ставят своей целью помочь людям понять, почему они поступают так, а не иначе, или откуда берутся определенные эмоциональные проблемы: речь идет о психологах и психиатрах.

Часто эти «мозговеды» немного могут выжать из своих пациентов: иногда, потому что они слишком полагаются на тесты, опросники и собеседования, которые способны представить лишь частичную картину и дать только общее представление о проблемах клиента, а иногда, потому что пациент зажимается, испытывает стыд или, случается и так, что он оказывается неспособен выразить свои переживания.