Касия Везовски - Я понимаю тебя без слов [Как читать людей по жестам и мимике] [litres]

ОТКАЗ, ОТРИЦАНИЕ

Если в ходе переговоров партнер в ответ на ваше предложение принимает закрытую позу, скрещивая руки на груди и запрокидывая голову, ответ точно будет отрицательным. В таких обстоятельствах лучше не упорствовать, поскольку это лишь укрепит его решение. Единственное, что можно сделать, – попытаться подать тему под другим углом: тогда, возможно, вам удастся изменить мнение собеседника.

САРКАЗМ ИЛИ СКРЫВАЕМЫЙ ЭНТУЗИАЗМ

Это сочетание знаков следует интерпретировать с осторожностью, учитывая момент и контекст. Кивок с улыбкой – хороший знак, только если улыбка не саркастическая. Скрещенные же руки могут добавлять различный смысл: либо человеку нужно немного времени (и пространства) для размышления, либо решение дается ему нелегко, либо он просто не хочет проявлять излишний энтузиазм. В любом случае данное сочетание жестов остается позитивным.

КУДА СМОТРЯТ НОСКИ, ТУДА НАПРАВЛЕНО ВНИМАНИЕ

Как уже упоминалось, по развороту корпуса, который иногда дублируется разворотом носков обуви, можно достоверно судить о направлении внимания. В большинстве случаев носки обуви будут направлены в сторону того человека, который вызывает максимум симпатии и интереса.

СОГЛАСИЕ

Если регулярные кивки не сопровождаются какими-либо негативными сигналами, то перед нами знак согласия. Если же собеседник с нами не согласен, он почти наверняка будет отводить взгляд или подпирать голову рукой. Кстати, одобрительные кивки – отличный коммуникативный инструмент, особенно в начале беседы, поскольку они располагают к большей откровенности. Чем лучше вы разбираетесь в невербальных сигналах, тем проще будет приблизиться к собеседнику и выстроить хороший контакт.

ИНТЕРЕС

Если собеседник кладет руку (или указательный палец) на щеку или ближе к уху, но не опирается на нее, это тоже хороший знак: он выражает интерес и желание выслушать вас.

В процессе переговорови принятия решений для выражения несогласия или отрицательного отношения используются те же жесты и позы, о которых мы говорили в главе 4. Однако в данном контексте некоторые из них приобретают дополнительный оттенок:

• Суровый взгляд: критическая оценка.

• Руки на коленях, корпус вперед: готовность уйти.

• Голова запрокинута назад: превосходство, желание закончить разговор.

• Сжатые кулаки: гнев, сопротивление, агрессия.

• Руки в карманах: сопротивление, утаивание мнения, поддержание дистанции.

• Руки на губах: размышление, заинтересованная оценка.

• Поигрывание с предметами: отсутствие интереса, невнимательность, нервозность.

• Рука поддерживает голову: скука, отсутствие интереса.

СКУКА, ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА

Если человек поддерживает голову одним или несколькими пальцами, это означает, что ему становится скучно. Такой жест часто можно заметить на затянувшихся собраниях или во время нудных речей. Даже большой палец под подбородком может расцениваться как сигнал негативного, критического настроя. Если, заметив такой жест, вы не подкорректируете свою аргументацию, дело, скорее всего, решится не в вашу пользу.

ГОТОВНОСТЬ УЙТИ

Если, выбрав удобный момент, человек вдруг начинает сгребать со стола бумаги или суетливо перебирать вещи в сумке (портфеле), значит, он хотел бы побыстрее завершить разговор.

КОМФОРТ, СПОКОЙСТВИЕ

Мы уже упоминали, что уверенные в себе люди не стесняются занимать столько пространства, сколько им нужно. Кладя руки на подлокотники, мы показываем, что чувствуем себя спокойно и вольготно, и, скорее всего, последнее слово останется за нами. Также этот жест может использоваться для привлечения внимания, если на встрече присутствует много народу и нам кажется, что в нашу сторону смотрят недостаточно часто.

ОТКРЫТОСТЬ

Если в ходе переговоров один из участников расстегивает пуговицу на пиджаке, это хороший знак. Скорее всего, вам удалось его убедить, и он готов с вами сотрудничать (если, конечно, в комнате не стало жарче). Согласно исследованиям Ниренберга и Калеро (2002), это один из сигналов позитивного хода обсуждения. Похожий смысл выражается и в тех случаях, когда человек придвигается ближе к собеседнику или ставит ноги параллельно, хотя до этого они были скрещены. Все это говорит об ослаблении сопротивления.

РАССТРОЙСТВО

Если человек потирает затылок или шею, значит, он расстроен. Этот сигнал означает, что разговор поворачивает не туда, куда бы ему хотелось, и он не знает, как выпутаться из сложной ситуации. Возможно, его расстраивает слишком высокая цена, а может быть, неспособность выполнить взятые на себя обязательства. Если вы спрашиваете коллегу, сделал ли он обещанное, и в ответ получаете такой жест, то, скорее всего, поручение не будет выполнено в срок, и он чувствует себя виноватым.

АГРЕССИЯ