Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

Все начиналось хорошо. Оба много работали, компания медленно, но верно набирала базу клиентов. Но через два с половиной года отношения Алисы и Барни стали напряженными. Они начали ссориться чуть ли не по любому поводу. Вот типичный их диалог.

Алиса:Барни, мне очень не нравятся поставщики, которых ты выбрал для весенней коллекции. Я видела их образцы и думаю, что нам нужно ужесточить контроль качества. Кроме того, я хочу присутствовать на твоих переговорах с поставщиками.

Барни:Подожди, Алиса. Когда мы открывали бизнес, мы условились, что все, что касается производства, — это моя епархия.

Алиса:Положение изменилось. У меня теперь больше опыта, чем раньше, и мне есть что сказать по этой части.

Барни:Я буду рад выслушать твое мнение, но я не хочу спрашивать у тебя разрешения на каждый свой шаг. Я же не лезу в тонкости дизайна.

Алиса:Мне необходимо право голоса в вопросах производства, Барни. Просто необходимо.

Барни:Почему ты стремишься контролировать мою область?

Алиса:Я не стремлюсь контролировать. Но при всем уважении к твоему опыту у меня свои соображения по поводу производства. А компания принадлежит мне так же, как и тебе.

Барни:Так мы не договаривались.

Алиса:Мы партнеры пятьдесят на пятьдесят, помнишь?

Барни:И ты хочешь обсуждать каждую мелочь?

Алиса:Мы должны принимать решения наравне, а ты возомнил себя начальником!

Они стали избегать друг друга и по возможности принимать решения, не посоветовавшись, только бы не вступать в споры. Несмотря на то что бизнес идет своим чередом, ни один из партнеров не испытывает счастья. Более того, ухудшение отношений угрожает компании в долгосрочной перспективе.

Алиса не знает, что делать. Когда она пытается обсудить ситуацию с Барни, разговор неизменно перерастает в ни к чему не приводящий спор. Компания приносит прибыль, Алисе нравится работать дизайнером, но ее желание управлять производством остается неудовлетворенным. В то же время она понимает, что у многих ее друзей куда менее завидная работа. Она могла бы уйти из компании, но этот процесс был бы долгим, болезненным и недешевым, и ей не хочется рубить сплеча. Алиса считает, что должна испробовать все средства, прежде чем решиться все бросить.

Алиса попала в классическую застойную ситуацию. Как мы выяснили в предыдущих главах, чтобы изменить положение, Алисе нужно проявить гибкость мышления и переместить перспективу, рассмотрев ситуацию с другого ракурса. Ей стоит задуматься над тем, как описал бы сложившуюся ситуацию Барни. Ей также необходимо выявить пробелы собственного восприятия. И наконец, она может поразмыслить о том, какой вклад в динамику ситуации вносит система (в данном случае это компания и роль каждого из ее основателей).

В этой главе мы поговорим о том, что происходит дальше. Допустим, Алисе удалось проявить гибкость мышления и переместить перспективу — что тогда? Как дело будет развиваться после этого? На примере Алисы мы рассмотрим три варианта того, как может разрешиться застойная ситуация. Перемещение перспективы — это ключ ко всем трем, а также способ узнать, какой из них лучше всего подходит вам.

ВАРИАНТ ПЕРВЫЙ: СИТУАЦИЯ ИСПРАВЛЯЕТСЯ, ОТНОШЕНИЯ УЛУЧШАЮТСЯ

Предположим, что после смены перспективы Алиса совершила несколько важных открытий. Приняв во внимание взгляды Барни, она поняла, что для него ее желание участвовать в производстве выглядит как вмешательство в его дела и стремление контролировать его в мелочах. Барни не первый год работает с иностранными поставщиками, выстраивая отношения и подмечая достоинства и недостатки каждого из них. Имея за плечами годы опыта и обширную сеть деловых знакомств, Барни уверен, что разбирается в производственном процессе лучше Алисы. Требование Алисы дать ей равное право голоса в этой области не только вызывает у него неприятие, но и, по мнению Барни, может полностью подорвать бизнес. Он считает, что заслуживает уважения и доверия в вопросах, касающихся его профессиональной области.

Кроме того, Алиса поняла, что ее прямолинейность составляет не лучшее сочетание с осмотрительностью Барни. Проведя ролевую игру с надежным партнером, Алиса убедилась, что Барни считает, будто она требует равного голоса в вопросах производства, а не просто просит включить ее в этот процесс. Хотя Алиса совсем не это имела в виду, ее слова были поняты именно так. Причем форма этой просьбы неприятна для Барни так же, как и ее содержание.

И наконец, Алиса обдумала тот факт, что они с партнером почти ничего не сделали для того, чтобы разграничить зоны ответственности или структурировать процесс принятия решений. Поначалу компания была такой крошечной и клиентов у нее было так мало, что это было просто неважно: они и так решали каждый вопрос сообща. Однако со временем компания выросла, и отсутствие четких разграничений превратилось в проблему, которая привела к напряжению в отношениях. Успешно рассказав версию Барни, посмотрев на происходящее со стороны и не забыв учесть роль системы, Алиса обеспечила задел для улучшения отношений с партнером. Она может поговорить с Барни снова.

Алиса:Барни, я хочу продолжить разговор о производстве.

Барни:Давай.

Алиса:Прежде чем приступим, хочу сказать, что с предыдущей нашей встречи осознала: я могла показаться слишком настойчивой, хотя на самом деле это не входило в мои планы. Я хочу обсудить проблему, но по моему поведению иногда кажется, что я закрыта для дискуссии. Если ты почувствовал что-то подобное, я приношу извинения.

Барни:Приятно об этом слышать.

Алиса:Еще я попыталась поставить себя на твое место. Когда я сделала это и поразмыслила над ситуацией, мне пришло в голову, что мое желание участвовать в процессе может казаться тебе стремлением к тотальному контролю. Я права?

Барни:Примерно так. Я чувствую, будто ты мне не доверяешь, и это меня задевает. В конце концов, ты знаешь, какой у меня опыт. Разве ты не считаешь, что я хорошо делаю свою работу?

Алиса:В целом хорошо, хотя кое-что меня беспокоит. Насколько понимаю, тебя задевает не только сама моя просьба, но и скрытый за ней намек на то, что я не доверяю тебе и не считаю, что ты способен справиться сам. Это верно?

Барни:Да.

Алиса:Ясно. Теперь я понимаю это, и мне жаль, что мои слова произвели такое впечатление. Кроме того, я думаю, что, поскольку у нас нет твердой договоренности, кто за что отвечает, подобные разногласия легко могут возникнуть в дальнейшем. Полагаю, нам стоит четко разграничить наши права и обязанности.