Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

Я:Что ты имеешь в виду?

Партнер:Ты пытался заставить его делать то, что тебе нужно. Откровенно говоря, хоть в реальной жизни мы с тобой друзья, в роли Оливера мне хотелось защищаться. Тебе стоило бы уважать усилия этого парня, который пытается делать свою работу, и поинтересоваться, чем он сейчас так занят, — но ты сразу бросился в атаку!

Не самый приятный отклик. И высказывать, и получать такую критику нелегко, но она имеет огромную ценность. При разборе большинства застойных ситуаций вы можете услышать о себе нечто такое, с чем нелегко будет смириться, оттого-то так важны крепкие доверительные отношения с партнером по ролевой игре. Если бы в ответ на критику я занял оборонительную позицию и еще глубже погрузился в собственную точку зрения, это стало бы не лучшим вариантом развития событий. Чтобы учиться и расти в застойной ситуации, требуется быть предельно открытым, именно поэтому для ролевой игры необходим надежный партнер.

Вы также можете поделиться своими впечатлениями об игре и спросить у партнера совета.

Я:С Оливером так сложно! Неважно, что я говорю, у него на все находятся отговорки.

Партнер:Думаю, ты не можешь скрыть раздражение, и оно выливается в разговоре в виде агрессии.

Я:Но я не знаю, что еще делать.

Партнер: Попробуй объяснить ему причину своей досады. Или расспроси Оливера, чем он так занят.

Я:Да, пожалуй, так я и сделаю.

Шаг пятый: попробуйте еще раз

После анализа ролевой игры воспользуйтесь возможностью — повторите ее, учитывая свежую критику. «Второй раунд» диалога с Оливером мог бы выглядеть так.

Я:Оливер, я хочу поговорить о помещении для конференции. До нее совсем чуть-чуть, и пора уже найти место.

Партнер (в роли Оливера):Сейчас есть более неотложные дела. Я не могу бросить их и заниматься конференцией, до которой еще полгода.

Я:Вы можете рассказать мне о проектах, которыми заняты сейчас?

Партнер (в роли Оливера):Конечно. Мне нужно подготовить конференцию для Алана, она через два месяца. Кроме того, я составляю ежегодный отчет, который нужно отредактировать и сверить до конца месяца. Еще нужно спланировать мероприятие для двадцати ведущих клиентов, где будет выступать генеральный директор.

Я:Стало быть, у вас есть дела на ближайшее будущее и вы отдаете им приоритет. Поэтому вы не можете уделить время моей просьбе.

Партнер (в роли Оливера):Именно так. Очень жаль, но такова ситуация.

Я:Прекрасно понимаю вас. Однако боюсь, если мы не начнем искать место сейчас, то все их расхватают.

Партнер (в роли Оливера):Тем не менее сейчас я очень занят.

Я:Да, у вас много горящих дел. Но и я не могу остаться без помещения. Может, отыщем компромисс? Предлагаю нам с вами составить расписание и четко обозначить, когда начнем подготовку конференции. Так я буду точно знать, когда мы приступаем, и мне не нужно будет лишний раз беспокоить вас. Кроме того, если вы дадите мне смету, я смогу сам поискать варианты. Что вы думаете?

Партнер (в роли Оливера):Буду рад, если мы вернемся к этому разговору в конце следующей недели. Я отошлю вам почтой прошлогоднюю смету, но уделить на этой неделе больше времени вашему вопросу не смогу. Простите, я слишком занят.

Я:Все в порядке. Смета и встреча на следующей неделе — совсем неплохо для начала. Спасибо.

Не удивляйтесь, если потребуется больше одной попытки, прежде чем разговор получится для вас комфортным. Развитие гибкости мышления и смена коммуникационных шаблонов — дело нелегкое. Вы можете поэкспериментировать с разными подходами, а затем решить, какой работает лучше всего.

Во время игры вы заметите, что стали яснее осознавать детали происходящего — свои слова и ощущения, реакцию собеседника. По мере роста этой осознанности вы научитесь переводить разговор в другое русло — тщательно подбирать слова, контролировать собственные эмоции и более обдуманно отвечать на возражения.

Кроме того, ролевая игра поможет вам обрести свой голос. Обучая недавно нанятого работника проводить тренинги по навыкам коммуникации, я пригласил его прослушать свое выступление. Затем пришло время выступать ему самому, и это был полный провал. Почему? Потому что он попытался скопировать все то, что увидел, и даже использовал мои шутки и комические паузы. Это верный рецепт неудачи. Чтобы общаться максимально эффективно, вы должны найти собственный способ донести до собеседника свою точку зрения. Советы и поддержка могут исходить от других, но найти идущий из глубин способ самовыражения вы должны самостоятельно.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

Перемещение перспективы и возможности, которые оно предоставляет, — основная тема этой книги, и в главах 4, 5 и 6 предлагаются конкретные способы добиться гибкости мышления. Однако рассуждать и анализировать в одиночку или с кем-то все же недостаточно для того, чтобы раскрыть свой разум и воспринять чужую точку зрения. Продвинуться дальше вам поможет ролевая игра. Это практический метод оценки и изменения своего мышления. Ролевая игра позволяет вам провести конкретный диалог и через живое взаимодействие с партнером изучить застойную ситуацию с разных углов.

Кроме того, ролевая игра помогает вам улучшить коммуникационные навыки. Она учит вести себя более конструктивно и переходить от мысли к действию. Научившись задавать вопросы и излагать своими словами точку зрения оппонента, вы сможете более эффективно справляться с трудными ситуациями в реальной жизни.

Каждый раз меня приятно удивляет, как быстро человек может измениться после короткого ролевого диалога. Неважно, играете ли вы самого себя и получаете честную характеристику со стороны или встаете на место другого человека и пытаетесь воспринять ситуацию с его позиции, ролевая игра приносит множество ценных открытий.

Теперь, когда вы попрактиковались, пришло время использовать приобретенные в ролевой игре знания, чтобы предпринять конкретные действия для выхода из вашей застойной ситуации. Как осуществить перемены — тема следующей главы.

ГЛАВА 9

Что дальше?

Четыре года назад Алиса и Барни запустили стартап. Идея открыть интернет-компанию по изготовлению модной одежды принадлежала Алисе, которая вложила в дело свой многолетний опыт работы в модной индустрии. Она встретила Барни, когда оба они работали в крупной текстильной компании — там Барни возглавлял производственный отдел. Алиса и Барни с большим энтузиазмом подошли к открытию бизнеса, их навыки и профессиональная компетенция в области дизайна и производства прекрасно дополняли друг друга. Они решили уволиться из компании и запустить стартап как партнеры с равными долями собственности в предприятии.