Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

Барни:Пожалуй, это хорошая идея.

Алиса:Как ты считаешь, я правильно поняла, что тебя беспокоит?

Барни:Думаю, да.

Алиса:Хорошо. Теперь давай я расскажу тебе, почему хочу участвовать в процессе производства, и мы попробуем найти компромисс.

Барни:Отлично, начинай.

Как видно из этого диалога, перемещение перспективы поз­волило Алисе проявить больше эмпатии по отношению к Барни и сделало ее гораздо лучшим слушателем. Рассказав версию Барни, Алиса осознала, что в своем опыте он видит залог успеха для компании. Проявив готовность увидеть себя его глазами, Алиса смогла признать, что ее манера обсуждать этот вопрос представляет для Барни большие трудности. Кроме того, она учла, что отсутствие четкого распределения функций в компании играет в конфликте свою роль. Все эти новые знания Алиса использовала в диалоге с Барни, и общение стало намного более конструктивным. Теперь Алиса и Барни могут вместе найти пути выхода из тупика. Они могут прийти, например, к таким решениям.

Барни будет регулярно (раз в неделю) сообщать Алисе о том, как продвигается процесс производства.

Алиса получает право высказывать мнение о продукции, но решающее слово остается за Барни.

Мнение Алисы учитывается только в тех вопросах, которые влияют на окончательный вид продукции.

Алиса включит Барни в процесс разработки моделей — так им удастся уравновесить отношения, и Барни не будет казаться, что им командуют.

Барни представит Алису поставщикам, чтобы она могла внести свой вклад в обсуждение, однако основным контактным лицом по производственным вопросам останется Барни.

Мы рассмотрели пример благополучного разрешения конфликта, где сторонам удалось побеседовать более конструктивно и открыть для себя новые возможности. Большинство примеров из предыдущих глав развиваются по тому же сценарию. Измен и те себя, измен и те свой образ мыслей и манеру общения — и положение тоже изменится.

Однако так случается не всегда. Иногда даже гибкости мышления недостаточно. Представьте себе такое развитие событий: несмотря на то что разговоры Алисы и Барни перешли в конструктивное русло, они продолжают спорить по поводу того, насколько активно Алисе следует участвовать в процессе производства. Что тогда?

ВАРИАНТ ВТОРОЙ: ПРИМИРИТЬСЯ СО СТАТУС-КВО

Еще один вариант для Алисы — изменить собственное отношение к ситуации. До сих пор Алиса была сосредоточена на изменении внешней ситуации. Она хотела участвовать в процессе производства и искала способы удовлетворить это желание. А что, если Алиса просто примет как данность, что Барни нужна самостоятельность? Да, это досадно, но, решает она, отношения с Барни важнее, и нужно уступить.

Важно понимать, что заключить мир совсем не значит сдаться. Сдаться — это когда ситуация вас не устраивает, но, не в силах ее изменить, вы пассивно подчиняетесь обстоятельствам. Примирение же — это активный выбор: вы сами решаете принять ситуацию и искренне избавляетесь от желания ее из­менить.

Рассмотрим следующий пример. Далию приводит в отчаяние Бетти, няня. Она работает у Далии уже четыре месяца, и дети ее обожают. Это немаловажно, поскольку мальчики у Далии очень активные, и не каждый с ними справится. Бетти тоже любит детей, и они всегда рады ее видеть. Далия работает на полную ставку, хотя и по весьма гибкому графику, и ей приходится совмещать профессиональные и семейные обязанности, поэтому она зависит от Бетти.

Проблема в том, что Бетти не слишком организованный человек. Она может попросить отгул в последнюю минуту, поставив расписание Далии с ног на голову. Иногда она слишком поздно приводит детей с прогулки, не отзвонившись Далии. Когда Далия попыталась поговорить об этом с Бетти, та замкнулась и постаралась как можно быстрее свернуть разговор. Отношения Далии и Бетти становятся все более напряженными, раздражение Далии растет, и она уже подумывает найти другую няню. В мучительных размышлениях, уволить Бетти или нет, Далия пришла ко мне.

Я:Почему вы хотите уволить няню?

Далия:Потому что она выводит меня из себя.

Я:Чем именно она выводит вас из себя?

Далия:Множеством мелочей. Например, она может попросить отгул в последний момент, потому что забыла сказать мне, что у нее назначена встреча или что приезжает погостить ее мать. Я миллион раз просила предупреждать хотя бы за день-два, тогда я смогу отпустить ее без проблем. Но она этого не делает.

Я:Что еще?

Далия:Она приходит на работу вовремя, но может привести детей с прогулки позже положенного. Я просила ее звонить мне, если они задерживаются, но она постоянно забывает мобильный. Или ставит на вибрацию и не слышит звонка.

Я:Как вы думаете, почему она себя так ведет?

Далия:Она не уважает меня как работодателя. Если мой начальник попросит меня заранее планировать свои отгулы, я, безусловно, так и поступлю. Дети любят ее, это правда, но я не могу терпеть такое отношение.

Далия расценивает поведение няни как безответственное и неуважительное. Поэтому неудивительно, что Далия хочет избавиться от Бетти.

Вместе с тем было ясно, что Далия понимает мотивы Бетти иначе, чем сама Бетти. По версии Далии, Бетти не уважает Далию. Разумеется, Далия не может почувствовать ничего, кроме раздражения и гнева. Однако если мы услышим, как сама Бетти объясняет свои поступки, это откроет для нас новые возмож­ности.

Я продолжил разговор с Далией так.

Я:Давайте попробуем описать ситуацию так, как это сделала бы Бетти. Если бы она сейчас была в этой комнате, что бы она сказала?

Далия:Скорее всего, она сказала бы, что ничего не может с этим поделать, она просто не замечает, как бежит время. И еще что уважает меня и ей очень стыдно просить отгулы в последний момент.

Я:И что бы вы на это ответили?

Далия:Я бы ответила, что звучит все это хорошо, но если бы ей действительно было не наплевать, она вела бы себя более организованно.

Я:В том, что не касается работы няни, она ведет себя более организованно?

Далия:Нет, совсем нет. Вообще-то она весьма рассеянна и везде опаздывает, например не оплачивает вовремя аренду квартиры, и за это хозяин начисляет ей пеню. Это не самые большие деньги, но такие траты просто бессмысленны. Еще она постоянно забывает вещи у нас дома, например зарядник для мобильного телефона.

Я:Учитывая все это, мы можем иначе взглянуть на происходящее: Бетти не проявляет к вам неуважения — наоборот, она старается изо всех сил. Однако даже улучшенный вариант ее поведения далек от идеала.