Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

2.Ross L. The Intuitive Psychologist and His Shortcomings: Distortions in the Attribution Process // Advances in Experimental Social Psychology. 1977. Vol. 10. P. 173–220.

Глава 9. Что дальше?

1.Цит. по: Blaydes J. The Educator’s Book of Quotes. Thousand Oaks: Corwin Press, 2003. P. 136.

Благодарности

Как все книги на свете, эта книга не появилась бы без содействия многих и многих людей. Мне выпала счастливая возможность воспользоваться их помощью, а все огрехи книги остаются исключительно на моей совести.

Я получил образование в Гарвардской школе права, где мне повезло учиться у лучших специалистов. Благодарю своих преподавателей, которые помогли мне еще студентом вступить в профессию, и всех участников Программы изучения переговоров (Program on Negotiation), с которыми я имел удовольствие работать.

Кроме того, я хотел бы поблагодарить Фонд Реджинальда Льюиса за стипендию, позволившую мне сразу после выпуска поехать в Коста-Рику и преподавать там по специальности. Хотя сама по себе стипендия была скромной как по продолжительности, так и по объему выплат, она сыграла огромную роль в формировании моих решений. Она дала мне уверенность и стимул, чтобы начать карьеру в посреднической сфере, и за это я искренне благодарен.

За свою профессиональную жизнь я работал во многих организациях в Соединенных Штатах и по всему миру. В прошедшие 17 лет мне посчастливилось сотрудничать с замечательными людьми, которых было так много, что назвать здесь всех не представляется возможным. Каждый из них чему-то научил меня, помог моему профессиональному росту, и я глубоко ценю их дружбу и их мудрость.

Согласно Вавилонскому Талмуду (Таанит, 7a), равви Ханина сказал: «Я немало воспринял от учителей своих, от сотоварищей своих еще больше, а больше всего — от учеников своих»[6]. Моих клиентов нельзя назвать учениками в прямом смысле слова, но я соглашусь с равви Ханиной в том, что больше всего мы учимся у тех, кому сами пытаемся что-то передать. Я благодарю всех клиентов, с которыми мне довелось работать за эти годы, которые делились со мной своими проблемами и оказывали мне доверие тем, что приглашали для разрешения безвыходных ситуаций. Многое в этой книге выросло из тех уроков, которые преподали мне клиенты.

Также хочу поблагодарить своих агентов Пэт и Майкла Снелл. Несмотря на то что в заявке, которую я им отправил, было множество недостатков, они разглядели потенциал книги и взяли под крыло начинающего автора. Пэт, я старался применять принцип «показывай, а не рассказывай» везде. Составить для издательства письмо, которое одобрили бы Пэт и Майкл, оказалось едва ли не сложнее, чем написать саму книгу, но старания, как видите, того стоили.

Бетти Рауч дала мне ценный совет, как привлечь целевую аудиторию. Ее доброжелательность и юмор неизменно служили мне поддержкой.

Мои родители были неисчерпаемым источником любви и уважения. Все, чего я достиг и еще достигну, было бы невозможно без прочного основания, которое заложили они.

Родители моей жены дарили мне любовь и поддержку в самые важные моменты и относились ко мне как к родному сыну.

Я хочу поблагодарить за моральную поддержку и своих сыновей, Авишаи, Ноама и Элитцура, — как это случается во многих семьях, они приняли на себя часть моего напряжения во время работы над книгой, особенно перед важными дедлайнами.

Человек, которого я хочу поблагодарить особо, — моя жена Дебра. Она знала, что я могу написать эту книгу, задолго до того, как это понял я, и поддерживала меня на всем пути от зарождения идеи до ее воплощения. Без преувеличения могу сказать, что без нее я вряд ли написал бы хоть что-нибудь.

Об авторе

Донни Эбенштейн начал карьеру в Гарвардской школе права, где изучал искусство ведения переговоров. Сразу по окончании учебы он работал в Коста-Рике, Колумбии и Австралии. Обширный опыт он приобрел во время работы на Ближнем Востоке, где выступал в качестве консультанта в Верховном суде Израиля, способствуя развитию в стране юридического посредничества, вел посвященные альтернативным способам рассмотрения судебных случаев семинары, которые посетили сотни судей, разработал и начал преподавать курс юридической медиации на юридическом факультете Еврейского университета в Иерусалиме, проводил тренинги для вооруженных сил Израиля по вопросам работы совместных палестино-израильских патрулей, а также семинары на тему разрешения конфликтов для сотрудников израильской и палестинской служб пограничного контроля.

В 2000 году Эбенштейн открыл компанию Ebenstein Consulting, которая помогала клиентам в ведении переговоров, достижении соглашений и разрешении конфликтов. Также он стал одним из основателей и управляющим участником Consensus Brokers, консалтинговой компании, которая просуществовала с 2005 по 2013 год.

Кроме того, Эбенштейн много работал с частными лицами, проводя семинары по искусству переговоров, медиации и коммуникации для менеджеров всех уровней — от недавних выпускников колледжа до руководителей верхнего звена — в США, Латинской Америке, Европе, Азии, на Ближнем Востоке и в Австралии.

Примечания редактора и переводчика

[1]Джордж Бёрнс (1896–1996) — американский актер, комик, лауреат премии «Оскар», обладатель рекордно продолжительной карьеры в шоу-бизнесе (94 года). Прим. перев .

[2]Рационализация — механизм психологической защиты, когда в мышлении используется только та часть воспринимаемой информации и делаются только те выводы, благодаря которым собственное поведение предстает как хорошо контролируемое и адекватное объективной реальности. Вероятно, рационализацию можно считать частным случаем предвзятости подтверждения, о которой шла речь в главе 3. Прим. ред.

[3]«Сайнфелд» (англ. Seinfeld) — популярный американский телесериал в жанре комедии положений, впервые транслировавшийся по NBC с 1989 по 1998 год. В 2008 году журнал Entertainment Weekly поместил сериал «Сайнфелд» на третье место в списке 100 лучших телешоу за последние 25 лет. В России сериал транслировался каналом ТНТ в 2009 году. Прим. ред.

[4]Главные вопросы журналистики, известные как «Пять W» (Who? What? Where? When? Why?). Прим. ред.

[5]Chief Executive Officer (англ.) — высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. ред.

[6]Вавилонский Талмуд. Трактат Таанит. — Иерусалим; М. : 1998. — С. 61.

Оглавление

Предуведомление

Введение. От конфликта к консенсусу

Глава 1. Изменяем себя

Глава 2. Перемещаем перспективу

Глава 3. Преодолеваем защитный механизм

Глава 4. Рассказываем другую версию

Глава 5. Взгляд со стороны

Глава 6. Не принимайте на свой счет

Глава 7. Не теряйте себя

Глава 8. Практика и еще раз практика