Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину

Для человека с низким EQ эмоциональный захват может стать непреодолимым побуждением к действию: гнев заставляет кричать, страх – убегать, а подавленность – плакать или замыкаться в себе. Однако постепенно можно научиться бороться с этими примитивными реакциями миндалевидного тела благодаря продуктивным «разъяснительным беседам с собой», как их называет Гоулман [137] Позиция Гоулмана во многом близка рационально-эмотивной поведенческой терапии Альберта Эллиса, которая учит человека разубеждать свое «я» во вредных мыслях и выводах. См., например: Ellis A. A New Guide to Rational Living (Los Angeles, CA: Wilshire Book Company, 1975); Kranzler G. You Can Change How You Feel (Eugene, OR: University of Oregon, 1974). . Таким образом, мы возвращаемся к главному вопросу, сформулированному Чиксентмихайи: «Сможете ли вы стать чем-то большим, нежели средством передачи мемов и генов из поколения в поколение?». Если вам не удастся преодолеть или взять под контроль собственные эмоциональные склонности, ответ, скорее всего, будет отрицательным. Иными словами, когда вас подрезают на дороге, необязательно ругаться, стискивать зубы, сжимать кулаки и бить по рулю. У вас есть выбор.

Чтобы управлять эмоциями, прежде всего вы должны принять решение о том, что будете их контролировать. Принятие такого решения не означает, что вы сможете одной силой воли управлять эмоциями, но если вы его не примете, вы вряд ли начнете развивать свой EQ. Скажите себе: «Я хочу научиться быть спокойнее / меньше расстраиваться / действовать смелее». Это уже начало.

Следующий шаг – это освоить продуктивную «разъяснительную беседу с самим собой». Определив, какие чувства вы испытываете, отвлекитесь от всего прочего и начните спокойный внутренний диалог, чтобы рассмотреть связи, возможно, иррациональные, которые вы выстраиваете между внешним событием и вашей эмоциональной реакцией на него. Вернемся к примеру с неприятной ситуацией на дороге. Если вы представите, что водитель, который вас подрезал, может быть – всего лишь может быть – торопится в больницу, у вас вдруг обнаружится гораздо меньше причин на него злиться. Даже если вы решите, что он просто наглый грубиян, которому плевать на других, вы можете сказать себе: «Жалко, что бывают такие люди, но я на его поведение повлиять не могу – с какой же стати я позволю совершенно постороннему человеку портить мне настроение?»

Когда мы волнуемся, аналитический мыслительный процесс часто сам превращается в источник беспокойства: некоторые люди способны волноваться о чем угодно. (Причем в некоторых случаях это проблема химического дисбаланса, которая не решается одной только коррекцией поведения.) Однако если вы решите взглянуть на свои пессимистические убеждения критически («Так ли неизбежен этот плохой результат? Какие могут быть другие варианты развития событий? Что конструктивного я могу предпринять, чтобы повысить вероятность более благоприятного исхода дела?» Или еще проще: «Так ли я хочу сегодня огорчаться?»), вы сможете постепенно разобрать их по частям. У обладателей высокого EQ с опытом вырабатывается привычка к такому критическому рассмотрению ситуации. Иногда они прибегают к продуктивному внутреннему диалогу, в других случаях обращаются к техникам физического расслабления (боевым искусствам, медитации, молитве), чтобы пресечь тревогу сразу, как только она будет замечена [138] Техники расслабления являются центральным элементом многих духовных и медицинских практик. См., например, известную методику доктора Дина Орниша для снижения риска сердечных заболеваний: Dr. Dean. Ornish's Program for Reversing Heart Disease (New York: Ballantine Books, 1990). .

Управление эмоциями – это задача, которую каждый решает для себя сам. Хотите ли вы научиться управлять своими эмоциями? Готовы ли испытать свои способности к этому? Если у вас получится, вам не только станет легче жить – вы сможете лучше выстраивать взаимоотношения и руководить окружающими.

Гоулман объединил личностный и межличностный аспекты EQ в одно понятие, но далее мы для ясности рассмотрим их по отдельности.

Гоулман утверждает, что высокий EQ положительно сказывается на взаимоотношениях человека. Если EQ – это способность управлять своими эмоциями, то социальный интеллект (SQ) связан с распознаванием и управлением эмоциями в межличностных отношениях [139] Со времени первого издания этого учебника у Дэниела Гоулмана вышла книга, в которой понятия EQ и SQ разделены: Social Intelligence (New York: Bantam, 2007). . Навыки SQ и EQ схожи, но первые направлены не на себя, а на партнеров в отношениях. Как и EQ, SQ во многом можно обучиться, и в корпоративном мире, где огромное значение придается навыкам межличностного общения, буквальным и метафорическим рукопожатиям, которые не переслать по факсу или электронной почте, хорошо развитый SQ позволяет добиться таких успехов, которых одним IQ не достигнуть. Навыки SQ, как и EQ, включают распознавание эмоций, умение обращать внимание на настроение других людей, проявлять неравнодушие и помогать окружающим управлять своим эмоциональным состоянием (врезка 12.3) [140] Обратите внимание, что под SQ мы здесь понимаем «социальный интеллект». Есть одна книга, где это сокращение расшифровывается как «духовный интеллект»: Zohar D., Marshall I. SQ, Spiritual Intelligence, the Ultimate Intelligence (New York: Bloomsbury, 2000). .

Врезка 12.3.Социальный интеллект

• Распознавание чужих эмоций

• Эмпатия

• Неравнодушие

• Умение слушать

• Урегулирование конфликтов

Этот навык SQ – межличностный аналог распознавания собственных эмоций для EQ. Чем лучше вы понимаете собственные чувства, тем легче вам будет распознать эмоции окружающих. При попытках настроиться на чужое эмоциональное состояние главная сложность состоит, конечно же, в том, что люди не склонны словесно формулировать свои эмоции. Чаще всего мы понимаем их с помощью невербальных подсказок с первого уровня – интонации, мимики, жестов. Некоторые исследования показывают, что женщины легче считывают чужие эмоции, чем мужчины, однако при должном усилии и внимании этому может научиться любой.

В контексте организации много возможностей для такого обучения. Обращая внимание на невербальные сигналы на совещаниях и презентациях, при неформальном общении с подчиненными и начальниками вы можете сделать неожиданные открытия в области эмоций собеседника. Умение замечать и толковать эти сигналы – ценнейший навык межличностного общения. Развивайте его в беседах, на встречах, в групповой работе. Когда вы слушаете, старайтесь определить, какие эмоции испытывает собеседник. Возможно, вначале вам будет трудно наблюдать за человеком и одновременно слушать его, но по мере дальнейших упражнений это войдет в привычку и вы сможете воспринимать картину целиком.