Юлия Чалова - Практический профайлинг [Искусство прогнозировать мотивы тех, кто рядом с вами]

Получая задание от руководителя, инструкционный человек может быть разочарован или даже обеспокоен фразой «в случае необходимости действуйте на свое усмотрение». Ему как-то спокойнее работается с пониманием того, что его вопрос уже имеет пошаговое решение и главное – следовать этим правилам. Инструкционному человеку также важно постоянно иметь представление о том, на каком этапе работы он находится. Это необходимо, чтобы сверить свои действия с тем, как «предписано». Даже в случае сомнений в верности данных ему инструкций он все равно попытается выполнить их четко и без отклонений.

Представители метапрограммы инструкций буквально незаменимы на тех ролях, где требуется неукоснительное соблюдение установленных правил и работа в строго заданных рамках. Заранее продуманные шаблонные ответы-скрипты в работе с клиентами для инструкционного человека являются лучшим решением, оберегающим его от необходимости импровизировать и что-то придумывать на свой страх и риск.

Зададимся вопросом о том, насколько часто встречается смешанная модель метапрограмм альтернатив и инструкций. И возможны ли ситуации, в которых яркий представитель одной метапрограммы действует по противоположной схеме? Да, несмотря на то, что каждый из нас более склонен к какой-то одной метапрограмме из данной пары, периодически мы действуем по другой метапрограмме. И не всегда это бывает для нас комфортным.

Например, выраженный представитель метапрограммы альтернатив волею судеб попадает в организацию, где ему приходится действовать по заранее заданной шаблонной схеме. Очень часто можно встретить представителей творческих профессий – дизайнеров, художников, копирайтеров – в штате компаний, где им приходится вместо самобытно-творческой работы заниматься рутиной, заранее соответствовать корпоративному стандарту. Хорошо, если, например, дизайнер или копирайтер может с большей степенью свободы презентовать свое видение проекта. Но если ему приходится подстраиваться под бесконечные ограничения, а порой и придирки руководства и заказчиков, то дело плохо. Ведь ему, альтернативному человеку, приходится работать в противоположном метапрограммном полюсе – инструкций и рецептов. Отсюда и недовольство местом работы, жалобы на коллег и руководство, а в наиболее трудных случаях профессиональное выгорание и нежелание заниматься некогда любимым делом.

Противоположная ситуация ничуть не лучше – инструкционному человеку вдруг дается полная свобода действий и принятия решений. Например, толкового и исполнительного экономиста за трудовые заслуги повышают до должности директора по маркетингу или экономическому развитию. На высоте этой должности уже не работают прежние схемы, к которым он привык. Более того, теперь он должен задавать вектор работы для своих подчиненных, решать, какие пути окажутся выгодными для компании. Иными словами, он должен вести коллектив по пока еще непроторенной дороге. Стоит ли говорить, что подобное повышение может через несколько месяцев обернуться нервным срывом или обострением уже имеющихся хронических заболеваний? И снова недовольство работой, коллегами, профессиональное выгорание.

Метапрограммы альтернатив и инструкций – это очень важная составляющая, которая влияет на принятие нами решений и поведение в самых разных жизненных ситуациях. Если вы сомневаетесь, представитель какого метапрограммного полюса находится перед вами, задайте ему простой вопрос типа «почему ты решил выбрать именно эту профессию?» Представитель метапрограммы альтернатив обязательно скажет, что выбор профессии позволит ему реализовать какие-то цели, возможности и т. д. Он будет сконцентрирован на возможности получить новый опыт. Тот, кто больше тяготеет к метапрограмме инструкций, обязательно подчеркнет в ответе, что с детства увлекался тем, что связано с его делом, читал статьи и книги по этой теме. Иными словами, вместо ответа на вопрос «почему» он ответит на вопрос «как», подробно описав шаги, которые привели его к такому выбору.

Занимаясь решением какого-то важного вопроса или же просто находясь в круговерти повседневных, будничных задач, многие из нас обнаруживают очевидную приверженность к одному из полюсов метапрограммы процесса и результата. Это относится не только к бизнесу или к деловому общению – личная жизнь или даже бытовые хлопоты тоже могут отлично продемонстрировать ведущую метапрограмму.

Простой пример: представьте, что вам надо убрать в квартире. А теперь опишите то, что первым делом возникает в ваших мыслях? Видите ли вы перед собой сверкающие чистотой полы, убранные вещи и порядок на кухне? Или же представляете, как пошагово убираете в каждой комнате, при необходимости дополнительно вычищая «завалы» на антресолях и залежи сломанных вещей в чулане? Иными словами, что вы увидели сразу же – результат (убранная квартира ) или процесс (уборка квартиры )? А может быть, вы и рады были, если б удалось быстрее навести порядок, но одна мысль о том, что это может занять целый день, приводит вас в уныние?

Люди, которым внутренне близка метапрограмма процесса, зачастую фиксируются на самих этапах своей деятельности, не особо сверяя ее с заранее желаемым результатом. Они могут получать удовольствие от самого факта, что занимаются каким-то родом деятельности. Например, художник с ярко выраженной метапрограммой процесса может смаковать работу над картиной, добавляя в нее все новые и новые штрихи и при этом нередко уходя от основного, первоначального сюжета. Домохозяйка с метапрограммой процесса может потратить весь день на уборку квартиры, но, по сути, ей удастся навести порядок лишь в одной-двух комнатах. Зато это будет идеальный, образцовый порядок.

Люди с выраженной метапрограммой процесса великолепно справляются с той работой, где нужно выполнять заранее известные предписания, действовать в рамках текущей необходимости.

Эти люди живут настоящим, их интересует то, что происходит здесь и сейчас. Также они ориентируются не на результат работы, а на то, как она выполняется. Из них получаются превосходные контролеры качества, проверяющие работники, аудиторы. Они могут инструктировать новичков в том, как выполнять ту или иную задачу.

Там, где подразумевается большой объем рутинной работы, человек процесса просто незаменим. Он может выполнять однотипную работу, состоящую их множества похожих операций, отработанных до автоматизма, и не тяготиться этим однообразием. Хотя периодически ему полезно координировать свои действия с целью, которую необходимо достичь.