Юлия Чалова - Практический профайлинг [Искусство прогнозировать мотивы тех, кто рядом с вами]

Также не стоит брать с собой рефлексивного друга или подругу в магазин, если вы больше тяготеете к активному полюсу. Вы уже выбрали вот это синее платье, а подруга с сомнениями поглядывает на другие наряды и пытается убедить вас, что, может быть, где-то висит платье, более подходящее вам по цвету, размеру, цене и еще куче других параметров.

Этот тип является полной противоположностью предыдущему. Но не стоит считать людей, относящихся к рефлексивному типу, малоинициативными, нерешительными или заторможенными. Нет, они тоже принимают решения, но действуют в несколько ином ритме. Им для принятия решения, в силу психологических особенностей, важно иметь дополнительное время для обдумывания. Не откажутся они и от дополнительной информации, которая отметет какие-то варианты и оставит только то, что является жизнеспособным.

Рефлексивный тип непременно должен взвесить и оценить все имеющиеся возможности и нередко подозревает, что есть еще что-то, относящееся к интересующему его делу, но пока неизвестное.

Если в человеке это сочетается с внешней референцией, то он опросит своих коллег, соседей, друзей, а потом уже на основе полученной информации засядет за принятие решения. Не требуйте от человека с выраженной рефлексивной метапрограммой быстрого ответа: такая ситуация может повергнуть его в стрессовое состояние, лишить интереса к делу.

Рефлексивный тип нередко сомневается в истинности фактов и устраивает их дополнительную проверку. Впрочем, если уж доходит до нерешительности, то тут ситуация вообще может быть отдана на откуп времени. Характерные фразы людей рефлексивного типа – «со временем все прояснится », «время все расставит на свои места». Они также пытаются подбодрить кого-нибудь словами «время лечит». Нередко рефлексивная метапрограмма выявляется в озвучивании вопроса «какой из вариантов лучше?» или в утверждениях типа « везде есть свои плюсы и минусы» или «пока еще рано делать выводы».

Трудно представить себе сотрудника рефлексивного типа в колл-центре или в системе отдела продаж, где надо действовать быстро, а времени на принятие решения зачастую просто не предусмотрено. Нередко рефлексивные сотрудники пасуют перед необходимостью публичного выступления, особенно если оно предполагает вопросы слушателей. На роль радиоведущего все-таки лучше попробовать кандидата с ярко выраженным активным метапрограммным полюсом. Спонтанные поручения руководства тоже способны снизить уровень трудовой активности сотрудника рефлексивного типа.

Где же хороши такие люди? На самом деле существует огромное количество профессиональных областей, где метапрограмма рефлексивности – лучший вариант отношения к действию. Бухгалтер, врач (если речь не о враче «скорой помощи» или о работе в отделении реанимации), судья, писатель, художник, психолог – это неполный перечень профессий, где упор делается на рефлексивный полюс метапрограммы отношения к действию. Да, безусловно, и в этих профессиях возникают моменты, когда необходимо принять решение в кратчайшие сроки, но большая часть времени все-таки проходит в кропотливой работе с фактами и открывающейся информацией.

Что же случится, если человеку с выраженной рефлексивной метапрограммой приходится действовать по противоположному образцу? Например, сотруднику нередко требуется дополнительное время для принятия решения, а бизнес-процессы устроены так, что приходится в течение длительного времени принимать серию быстрых решений. На первых порах щедро расходуются внутренние адаптационные резервы, а затем наступает истощение – работа начинает раздражать, появляется усталость, равнодушие. Как итог либо увольнение по собственному желанию и ощущение опустошенности, либо служебная ошибка, которая будет неизбежна в таком цейтноте с точки зрения сотрудника, и тоже увольнение, но только уже по инициативе руководства.

Не существует плохой или хорошей метапрограммы, и в случае с парой «активность – рефлексивность» это опять-таки подтверждается. Речь может идти о том, что жизненная ситуация человека не соответствует его метапрограммному предпочтению или же у него не складываются деловые или личные отношения с кем-то, у кого противоположный метапрограммный полюс. И активная, и рефлексивная метапрограмма имеет свою ценность, но зачастую в совершенно разных жизненных ситуациях.

Большая часть нашего взаимодействия с другими людьми так или иначе принимает форму диалога, и неважно, идет ли речь о непосредственном общении или имеется в виду письменная коммуникация. И, если вдуматься, в процессе каждого акта коммуникации мы либо соглашаемся с нашим партнером по общению, либо спорим с ним. Есть еще и нюансы типа «согласиться и частично оспорить» или «не согласиться, но в чем-то прийти к общему знаменателю». Но в большинстве случаев мы либо готовы принять чью-то точку зрения, так как она сходна с нашей, либо высказываем несогласие – частичное или полное.

Люди, которые больше тяготеют к метапрограмме согласия, в любом разговоре склонны искать точки соприкосновения. Они всячески подчеркивают общую заинтересованность в решении какого-то вопроса, радуются тому, что занимают ту же позицию, что и партнер, стремятся к выработке единого мнения в итоге общения. Их искренне огорчает, а порой даже задевает то, что собеседник может отрицать сам факт единодушия по какому-то важному вопросу. А уж высказывания типа «все это хорошоу но тем не менее…» они вообще склонны воспринимать как мелочные придирки или просто желание партнера по общению поспорить и испортить отношения.

Людей, с которыми им приходится вступать в диалог, они воспринимают скорее как партнеров по общению, а не оппонентов. Если речь идет о деловой среде или о какой-то дискуссии, то они постараются подчеркнуть базовое сходство обращением типа «коллеги», «мы все сегодня собрались здесь, чтобы решить важный вопрос». Им важно изначально придерживаться правила, что у всех единая цель и надо выработать единое мнение. При этом они искренне допускают возможность получения лучших результатов в согласии друг с другом. Утверждение « в споре рождается истина » они категорически не приемлют и склонны верить, что « в споре рождается ссора».

Их нетрудно узнать в любой беседе не столько по каким-то словам-маркерам, сколько по тенденции не спорить с собеседником, даже если он явно пытается перевести общение в русло спора. Хотя и отличительные фразы у них тоже есть: «я тоже так думаю», «отлично, что мы все на одной волне», «я уверен, что мы можем прийти к решению, которое устроит всех нас».