Юлия Чалова - Практический профайлинг [Искусство прогнозировать мотивы тех, кто рядом с вами]

Метапрограмма процесса хороша там, где не требуется жесткой привязки к результату. Этот метапрограммный полюс полезен там, где нужно поддержание какого-то постоянства или заранее заданных параметров. Человек с метапрограммой процесса будет описывать свою работу, разбивая ее на этапы или используя в большом количестве глаголы несовершенного вида. «Я обзванивал клиентов весь день», «до обеда я рассылала приглашения, а уже потом начала писать отчет» – вот типичные речевые обороты процессного человека.

Вы можете легко выявить процессного человека, задав ему вопрос о его ожиданиях, например от предстоящего отпуска. Скорее всего, он начнет с того, что хочет плавать в море, лежать на пляже, наслаждаться экзотическими пейзажами, то есть будет использовать глаголы несовершенного вида и поэтапно описывать свои ожидания. Иными словами, он ответит на вопрос, что он будет делать. Он может и сфокусироваться на настоящем и сказать, что «мысленно он уже нежится на пляже и потягивает коктейли». Его противоположность – человек результата – подчеркнет, что надеется хорошо отдохнуть и сделать отличные фотоснимки. Он опишет результат и, скорее всего, отдаст предпочтение глаголам совершенного вида. Человек с метапрограммой результата ответит, что он сделает.

Человек с метапрограммой процесса чувствует себя неуютно, если от него требуют конкретных количественных показателей. Например, в течение месяца увеличить клиентскую базу на 10 %. Казалось бы, такое конкретное требование может снизить уровень непонимания у сотрудников, но в случае с метапрограммой процесса оно, скорее, приведет к стрессу. Человек с метапрограммой процесса неохотно впускает в свою привычную жизнь какие-то перемены, и особенно это касается профессиональной сферы. Да, это тот самый типаж, который может десяток лет корпеть над диссертацией только потому, что каждый раз находится что-то новое и оно требует детального исследования.

Нередко люди с метапрограммой процесса слышат в свой адрес критику коллег и руководства по поводу срыва запланированных сроков. И причина этого не обязательно в безалаберности. Напротив, речь может идти и о пунктуальном, аккуратном человеке, который так увлекся самим процессом, что перестал контролировать сроки и упустил из виду главную цель.

Человек с метапрограммой процесса может без какого-либо раздражения вернуться к уже выполненному участку работы, если нужно что-то доделать.

Например, клиент совершил покупку, но повторно обратился в магазин за разъяснениями о купленном товаре. Для сотрудника с метапрограммой процесса это обычная часть его работы, а вот его коллеге с противоположным полюсом не позавидуешь, ведь он начнет досадовать на назойливых клиентов, которым «уже всё внятно объяснили при покупке».

Не слишком гладко складываются и отношения между процессным подчиненным и результатным руководителем. Первый убежден, что и так задерживается допоздна на работе, где приходится каждую минуту что-то делать.

А второй недоволен тем, что подчиненный отработал месяц впустую, ведь клиентская база – на прежнем уровне, а значит, по факту ничего не сделано. Конечно, это не значит, что непременно дойдет до открытого конфликта, но кому-то в этой паре придется основательно потратить личные ресурсы, чтобы хотя бы внешне подстроиться под партнера.

Человека с выраженной метапрограммой результата узнать в целом нетрудно: он ориентирован на конкретную цель и подчеркивает это своими словами и поступками. Прежде всего, обратим внимание на лексику, нам помогут глаголы совершенного вида. Говорящий ориентирован преимущественно на будущее или указывает на свои действия в прошедшем времени. «Я подготовлю выступление», «я записал песню » – обратите внимание, что обе фразы подчеркивают конечность результата. Либо он будет достигнут в будущем, либо речь идет об уже завершенном действии в прошлом. Настоящее время тоже встречается в речи человека результата, но оно всегда связано с какой-то конкретной целью будущего или задачей, выполненной в прошлом.

Кстати, человек с метапрограммой результата при возможности еще и подчеркнет временные рамки. «Вчера встретился с заказчиком », «завтра допишу статью» – временные маркеры являются достаточно важными для выявления метапрограммы результата. Конечно, человек с метапрограммой процесса тоже использует временные маркеры, но они имеют совершенно иную окраску: «весь день работал над отчетом», «три часа пытался до него дозвониться». Здесь подчеркивается не то, когда будет или был достигнут результат, а сколько времени заняла та или иная работа.

Те, кто тяготеют к метапрограмме результата, нередко вызывают недовольство у своих процессных коллег или руководства по поводу пренебрежения какими-то обязательными этапами работы.

Человеку результата важна цель, это его главный мотив – он должен видеть, слышать, ощущать, что цель будет достигнута в результате его работы.

При этом сама необходимость работать над достижением цели может временами ощущаться как досадная обязанность. Человек результата втайне или даже открыто мечтает о том, чтобы максимально упростить процедуры, отделяющие его от цели, сократить процесс достижения задуманного.

Человек результата склонен к быстрым принятиям решений, даже в непростой обстановке. Особенно хорошо это ему удается, если он четко видит цель, понимает, к чему конкретно стремится. Если он полагает, что есть какой-то способ, сокращающий его путь к поставленной цели, то, будьте уверены, он его использует или постарается использовать.

Люди результата хороши там, где требуется быстрый рост показателей, будь то клиентская база или увеличение объема продаж. Они прекрасно понимают, что от них требуется, когда руководство ставит перед ними задачу на следующий месяц увеличить объем продаж на 20 %. А вот предписание «работать с большей самоотдачей» или «следить за качеством работы» может пройти мимо них, ибо никакой конкретики они тут не видят.

Человек с метапрограммой результата оценивает свою и чужую работу не по тому времени, которое было на нее затрачено, а по фактическому результату. Если один сотрудник задерживался по вечерам на работе, а другой приходил всего на несколько часов, но у него показатели выше, то именно он и вызовет большее уважение у руководителя с метапрограммой результата.

Метапрограмма результата достаточно несложно выявляется при приеме на работу. Достаточно попросить соискателя описать свои ожидания от нового места работы. Человек результата может обратить внимание на то, что хочет добиться карьерного роста, планирует заняться интересной работой, готов применить знания, полученные в университете на практике. Люди результата обладают сильными амбициями, и из них чаще всего вырастают будущие руководители. Даже если человека результата не привлекает вертикальный карьерный рост, он непременно начнет расширять свои профессиональные компетенции и расти по горизонтали.