Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

Существует три фактора, определяющих доход человека:

1. Спрос на вашу работу.

2. Ваша квалификация.

3. То, насколько сложно вас заменить.

На большинство работ можно подготовить новых сотрудников. Но человек, распространяющий солнечный свет на весь офис, на вес золота.

Я когда-то работал на одной радиостанции в Сиэтле, штат Вашингтон. Скретарем в офисе работала Марта. У Марты была самая яркая и искренняя улыбка, какую мне доводилось видеть. Она всегда лучилась доброжелательностью и неподдельной радостью и старалась помочь всем, о чем бы ее ни попросили. Ее присутствие ощущалось в офисе пойти физически – рядом с ней все чувствовали себя счастливее и работали продуктивнее.

Через несколько лет после своего увольнения оттуда я зашел на радиостанцию в гости к друзьям. Что-то было не так. Я стоял посреди холла и чувствовал, что энергетика там полностью изменилась. Как будто кто-то перекрасил стены в более темный цвет или что-то произошло с освещением.

– Где Марта? – спросил я.

Менеджер по продажам сказала:

– Она нашла новую работу, где ей платят вдвое больше, чем у нас, – затем окинула офис медленным взглядом и добавила: – И нужно сказать, что ее новые работодатели не прогадали!

Марта заражала своей жизнерадостностью и оптимизмом всех вокруг. С ее увольнением настроение и производительность работников заметно снизились. Количество жалоб от заказчиков увеличилось в разы, и жалобы эти стали намного более резкими, потому что не стало больше Марты, которая, отвечая на звонки, поднимала клиентам настроение.

Один из самых драгоценных даров, которые вы получаете, освобождаясь от жалоб, состоит в том, что вы делаете счастливее свою семью. Ваши дети станут не только подражать вашему поведению, но и переймут ваш взгляд на мир. Они настроятся на вас и станут видеть вещи так же, как видите их вы.

Мальчишкой я наблюдал за папой на кухне. Готовя еду, он всегда вешал посудное полотенце на левое плечо. Он даже называл его соответственно: «левое полотенце». Оно всегда было наготове, если нужно было достать из духовки горячий противень или же вытереть руки. Сейчас, когда я что-то готовлю, у меня всегда на плече мое собственное «левое полотенце». Я никогда не повешу полотенце на правое плечо, только на левое – как папа.

Возможно, мой отец перенял эту манеру у собственного отца, кто знает? Мне лишь известно, что сам я позаимствовал эту привычку у него, и для меня она настолько естественна, что я даже об этом не думаю. Мой отец никогда не старался специально передать мне эту привычку – однако само его поведение повлияло на меня таким образом.

В качестве родителя, дедушки, бабушки, дяди или тети вы тоже влияете на будущее поведение детей. Дети подражают взрослым вокруг них. Теперь вы знаете, сколь разрушительной может быть привычка жаловаться. Неужели вы хотите, чтобы эта привычка развилась у ваших детей? Хотите ли вы, чтобы они переняли от вас унылый взгляд на мир и чувствовали себя бессильными жертвами?

Недавно после выступления ко мне подошла женщина и спросила:

– Как мне отучить своих малолетних паршивцев от привычки ворчать по мелочам?

После этого она стала в подробностях жаловаться на все те сложности, которые доставляют ей собственные дети.

– Возможно, вам следовало бы самой подключиться к программе Мир Без Жалоб ? – предложил я отчаявшейся матери, понимая, что ее дети просто как зеркала отражают ее же слова и настроения.

Она пронзила меня возмущенным взглядом и сказала:

– Да я сама не жалуюсь – разве что на моих паршивцев!

Вздох.

Теперь я осознаю, что до того, как я принял образ Жизни Без Жалоб , я и сам учил Лию, что семейный обед – самое время для ворчания и сплетен. И сейчас меня очень радует, что, собираясь вместе за столом, мы беседуем обо всем хорошем, что случилось за день. И я очень хочу, чтобы она переняла эту модель поведения, а затем передала ее своим детям, а те – своим.

Человеку, который не жалуется, обычно бывает проще получить желаемое, потому что людям приятнее помогать тому, кто легок в общении, чем тому, кто постоянно ворчит и разглагольствует о всяких бедах. Теперь, когда вы освободитесь от жалоб, люди станут охотнее работать с вами и на вас, в результате чего вы достигнете и получите блага, о которых раньше и не мечтали. Наберитесь терпения и ждите – это непременно произойдет.

Меня часто спрашивают:

– А что мне делать, если я занимаюсь гуманитарной и социальной деятельностью? Как можно добиться перемен к лучшему без жалоб?

И действительно, любые перемены начинаются с неудовлетворенности. Они начинаются с того, что кто-то видит пропасть между тем, что есть, и тем, что возможно. Неудовлетворенность – начало, но она не может быть концом пути.

Когда вы жалуетесь на сложившуюся ситуацию, вы, возможно, привлечете к себе единомышленников, но затем никаких особых успехов не добьетесь, потому что вы сосредоточены на проблеме, а не на решении. Разберитесь, что нужно сделать, а затем начните обсуждать это, уделяя основное внимание тому, как будут обстоять дела, когда задача будет решена. Это только воодушевит людей и побудит их присоединиться к вам.

Жалобы – разновидность манипуляции.

Еще одно преимущество Жизни Без Жалоб состоит в том, что вы будете реже сердиться и бояться. Гнев – это страх, направленный вовне. А поскольку в вас самих страха станет меньше, то вы будете и привлекать в свою жизнь меньше людей, исполненных страха и гнева.

В своей книге «Обитель души» Гэри Зукав написал: «Жалобы – разновидность манипуляции». И в главе 4 мы уже говорили о том, что жалобы действительно используются для манипуляции людьми и обретения власти над ними.

У меня есть приятель, который служил священником в небольшом городке. Руководство его конфессии прислало к нему консультанта, чтобы тот помог увеличить приход.

– Найди, чего боится твоя паства, – сказал консультант. – Используй этот страх, чтобы пробудить в них гнев. Они станут жаловаться на ситуацию другим людям, общая проблема их сплотит, и в церковь потянутся новые прихожане.

Моему приятелю этот подход показался не вполне порядочным, ибо он считал, что его задача – служить тем, кто нуждается в его слове, а не будоражить толпу. Он позвонил другому священнику и спросил, как сработала эта техника в его церкви.

– Эффективно, – ответил тот, – пришло немало новых прихожан. Проблема в том, что это сборище злых и напуганных людей, которые только и делают, что жалуются. Очень тяжело с ними.

Руководство конфессии, где служит мой приятель, стало давить на него, чтобы он последовал совету консультанта, но он отказался. Тогда его сняли с должности приходского священника и дали место капеллана в больнице. Он поступил по совести и вполне доволен этим.