Мэтью Маккей - Самооценка. Проверенная программа когнитивных техник для улучшения и поддержки вашего самоуважения [litres]

Согласитесь в принципе :

Критика: Ты все свои деньги тратишь на внешний вид: одежда, квартира, машина. Для тебя важно только сохранять хороший фасад. А если появятся непредвиденные расходы, как ты будешь справляться, если ничего не откладываешь? Представь, что ты заболела или потеряла работу? Мне уже тошно видеть, как ты транжиришь каждый заработанный цент.

Согласитесь частично:

Согласитесь вероятно:

Согласитесь в принципе:

Критика : И это – лучшее, что вы можете сделать? Я ждал глубокого анализа, а здесь все так поверхностно. Этот доклад должен быть вдвое длиннее, с обсуждением всех пунктов, которые я указывал в служебной записке. Если мы отдадим этот доклад в отдел планирования, его просто выкинут. Вам нужно переписать его, чтобы в нем хоть мысль появилась.

Согласитесь частично:

Согласитесь вероятно:

Согласитесь в принципе:

Преимущество затуманивания в различных его формах заключается в том, что оно успокаивает критиков и вы не жертвуете своим самоуважением. Критики слышат магическое послание «вы правы» и удовлетворяются этим. Они не замечают или не заботятся о том, что сказанное вами означает, что они правы лишь частично или в принципе.

Иногда трудно довольствоваться туманным ответом. Вы можете чувствовать необходимость высказать свое истинное, полностью развернутое мнение и чувства по поводу рассматриваемого предмета. Ведь это так соблазнительно – пытаться в споре перетянуть критика на свою точку зрения. Это нормально, если замечания конструктивные, а критик достаточно сговорчивый, чтобы поменять точку зрения. Но чаще всего критику, с которой вы не согласны, не стоит удостаивать аргументами. Для вашего самоуважения полезней затуманить проблему символическим согласием, а потом сменить тему.

Впервые применив затуманивание, вы можете почувствовать себя виноватым. Если это так, помните, что вы критику ничего не должны. Критика нежеланна и не приветствуется. Она часто бывает знаком внутреннего негативизма и незащищенности критикующего: такие люди могут без конца говорить о том, что в жизни неправильно, игнорируя ее позитивную сторону. Они разрывают вас на части, чтобы укреплять самих себя. Большинство из них манипуляторы: вместо того, чтобы прямо попросить вас что-то сделать, они стараются повлиять на вас косвенно, выражая недовольство вами. Когда замечания некорректны и неконструктивны, вы имеете полное право быть таким же манипулятивным, как ваш критик. Ваша самооценка должна быть на первом месте.

Единственный недостаток затуманивания заключается в том, что вы можете использовать технику слишком рано. Если вы не до конца понимаете мотивы или послание критика и используете затуманивание, чтобы сократить взаимодействие, вы можете пропустить что-то полезное. Прежде чем спешить с затуманивающим ответом, убедитесь, что понимаете, о чем вам говорят, и определите, пытается ли ваш оппонент быть конструктивным. Если вы не уверены, что имеется в виду, используйте зондирование.

Зондирование.Часто критика бывает неясной. Вы не можете понять, о чем речь. Используйте зондирование, чтобы прояснить намерение критика и смысл его слов. Полностью осознав его сообщение, вы можете решить, конструктивно ли оно, согласны ли вы с ним в целом или только частично и как вы ответите.

Используя зондирование, вы будто бы говорите: «Твой экран для меня неясен. Пожалуйста, отрегулируй его». Продолжайте задавать наводящие вопросы, пока не получите ясную картину. Тогда вы скажете: «Да, на моем экране тот же самый канал» или: «Ну да, кое-что из того, что находится на твоем экране, есть и на моем (а чего-то там нет)».

Ключевые слова для зондирования – «точно», «конкретно» и «например». Вот некоторые типичные примеры зондирования: «А как конкретно я тебя подвел?», «Что именно тебя беспокоит в том, как я мою посуду?», «Ты можешь привести пример моей небрежности?»

«Да ну!», «Докажи!», «Кто это говорит?» – примеры неправильного зондирования. Вам нужно, чтобы тон оставался любознательным, а не возражающим. Вам нужна дальнейшая информация, а не война.

Когда вы зондируете придирающегося к вам человека, полезно попросить его перечислить примеры тех изменений в поведении, которых он/она от вас ждет. Настаивайте, чтобы жалоба была оформлена в виде просьбы об изменении вашего поведения. Уводите критика от абстрактных и унизительных слов, таких как «ленивый», «неделикатный», «неряшливый», «ворчливый» и так далее. Приведем пример зондирования придирающегося собеседника.

Он: Ты ленивая.

Она: Что значит ленивая? Уточни.

Он: Ты просто сидишь.

Она: Что ты хочешь, чтобы я делала?

Он: Чтобы не была такой бездельницей.

Она: Нет, на самом деле я хочу знать, что ты хочешь, чтобы я делала.

Он: Ну для начала убери в подвале.

Она: А что еще?

Он: Перестань весь день играть со своим смартфоном.

Она: Нет, ты не хочешь, чтобы я этим занималась. А что конкретно ты хочешь, чтобы я вместо этого делала?

Такой подход заставляет ворчуна перестать вас обзывать, бросить неопределенные жалобы и перейти к настоящим просьбам, которые вы сможете рассмотреть серьезно. Это переводит фокус с перечисления прежних грехов на будущее, в котором есть возможность изменения.

УПРАЖНЕНИЕ

Напишите свои зондирующие ответы для каждого из трех следующих неясных критических высказываний:

Критика : Вы здесь не делаете свою работу.

Критика : Ты сегодня такой холодный и отстраненный.

Критика: Почему ты такой упрямый? Почему не можешь хоть немного уступить?

Преимущества зондирования очевидны. Вы получаете необходимую информацию, чтобы понять, как ответить критику. Вы можете обнаружить, что замечание, поначалу звучавшее как критика, было на самом деле разумным предложением, или проявлением заботы, или криком о помощи. В лучшем случае полученные разъяснения могут превратить случайную жалобу в содержательный разговор. В худшем – зондирование критики утвердит вас в подозрении, что человек вас злонамеренно атакует и поэтому заслуживает применения самых искусных техник затуманивания.

Единственный недостаток зондирования заключается в том, что эта тактика – промежуточная. Она просто проясняет для вас намерения человека и смысл сказанного им. И вам по-прежнему нужно выбрать либо признание критики, либо использование каких-то форм затуманивания. Схема выбора решений в следующем разделе поможет вам сделать обзор откликов, которые можно сделать, основываясь на зондировании.