Ирек Идиятов - Стань эффективнее

Представим , что мы с тобой дали задание сотруднику – навести порядок на полке с товаром и выставить его ровно и красиво . Далее сотрудник подходит к нам и говорит , что он все закончил , в свою очередь мы знаем , что этот сотрудник работает давно , он всегда выполняет свою работу и , полагаясь на это , говорим , что он молодец ! Тем самым человек понимает , что эта задача была для нас с тобой неприоритетной , так как мы не убедились в её качестве . Далее через несколько такого же рода задач качество работы начинает уменьшаться , и в один прекрасный момент мы снова похвалим этого сотрудника , однако , пройдя мимо той витрины , где велась работа , мы сможем обнаружить то , что где-то нет ценника , или один какой-то товар пыльный , или пыльная полка , а может быть , товар выставлен совсем не так , как вы хотели . И риск заключается в том , что это неэффективное поведение мы с тобой сами и закрепили путем бесконтрольной похвалы . При следующем задании сотрудник сделает так же некачественно , как и в прошлый раз , вспомни принцип контроля – то , что не контролируется , – не выполняется .

Поэтому не похвала будет являться ключевым элементом в положительной обратной связи , а закрепление эффективного поведения исполнителя , которое мы можем осуществить только после того , когда увидим работу , оценим её и конкретно скажем , за что мы даем положительную обратную связь .

Нужно запомнить , что благодаря положительной обратной связи ты сможешь закрепить эффективное поведение человека , выполнившего задание . Пусть тобою велся контроль процесса работы , пусть тобою запрашивалась информация о том , что и как выполняет исполнитель . Твоя задача – это закреплять эффективное поведение исполнителя , доводя его до результата , что позволит ему видеть конечный результат и через систематические повторения приносить результат уже автоматически , при этом обязательно с присутствием твоего контроля , для того чтобы сохранить качество . И в помощь тебе – положительная обратная связь , для использования которой тебе нужно видеть конечный результат работы , запланировать все этапы выполнения какого-то задания , поставить её , используя шесть этапов правильно поставленной задачи , закрепляя это все инструментами контроля , и тогда положительная обратная связь придет сама собой , тебе нужно будет только сказать :

– Марк , ты разложил игрушки по категориям , сделал это всего за сорок минут – так держать !

– Василий , вы провели инвентаризацию на складе и в служебном помещении , корректно заполнив ведомости и учитывая расхождения , и мне нравится ваш ответственный подход к работе . Я вас прошу в дальнейшем проводить инвентаризации так же качественно .

Так можно не только закрепить эффективное поведение , но и дать рекомендации сохранить качество проделанной работы . И что очень важно – контролируй в любом случае , может быть , количество контроля будет меньше , но контроль нужен , нужно быть уверенным что качество сохранится , несмотря на то , что Василий проводит инвентаризацию уже сто раз или двести .

Помни : то , что не контролируется , – не выполняется . И последний пример : – Марк , приготовленный тобою пирог соответствует рецепту и нашим ожиданиям , его вкус именно тот , каким и должен быть , мы очень хотим , чтобы ты и дальше нас всегда радовал своей замечательной выпечкой . После такой обратной связи , конкретной , ориентированной на результат , человек понимает , что он конкретно сделал для того , чтобы получить вашу положительную оценку , и в дальнейшем теперь он знает , что нужно для того , чтобы получать и дальше положительную оценку . Так мы закрепляем эффективное поведение исполнителей , которым может быть сотрудник , коллега , друг , родственник , ребенок . В завершение восьмой главы я приведу тебе таблицу – шпаргалку обратной связи , которую ты можешь скопировать или сохранить себе для того , чтобы использовать и закреплять её на практике .

Для того чтобы резюмировать эту главу и подтвердить то , что наша с тобой совместная работа была проведена верно , а время использовано продуктивно , напиши , пожалуйста , ответ на два очень простых вопроса :

1. Что для тебя было самым важным в этой главе ? Ответ : __________________________________ _______________________________________

2. Что в первую очередь начнёшь использовать на практике ? Ответ : __________________________________ _______________________________________

Спасибо за твои ответы , они нам ещё обязательно пригодятся . Только вот такой к тебе вопрос – с какой целью ты их пишешь ? Я попросил , или так надо ? Или ты их вообще не пишешь ? Так же и в постановке задач . Мы можем ставить задачи кому угодно , вопрос только в том , будут ли они выполнены в перспективе . То есть Марк уберёт свою комнату сегодня , завтра , еще неделю подряд , а что будет через месяц , год , пять лет ? Василий проведет инвентаризацию два раза , три , сорок раз – а что дальше ? Пирог приготовится в очередной раз таким же вкусным , но вот Марк уже знает , что его выпечкой восхищаются , но что дальше ? Ведь на это восхищение не купишь новую игру или не станешь лучше играть в мяч .

Я совершенно согласен с тем , что ты ответственно относишься к своему развитию , поэтому фиксируешь все , что необходимо для своего саморазвития , но вот у тебя будет уже пятая , десятая , сотая книга . « Да сколько можно писать ?!» – в один прекрасный момент такая мысль придет . И все дело тут в мотивации .

Представим , что мы хотим отправиться в путешествие на своем личном автомобиле , мы собрали вещи , пригласили друзей , наш автомобиль прошел сервисный осмотр и готов отправиться в путь , но почему-то без топлива он никуда не едет ; после залива топлива низкого качества машина начинает ехать , но не так , как хотелось бы . После использования качественного и дорогого топлива машина прям оживает и путешествие становится комфортным , вот только наличность в кармане начинает уменьшаться . Аналогичные примеры есть и в окружающей нас жизни , и в ситуациях , которые мы рассмотрим в следующей главе . До встречи .

Глава 9

Как мотивировать на лучший результат

– Сейчас все будет готово . – Такую фразу хотелось бы слышать множеству руководителей , заказчиков и клиентов . Мало кто любит ждать . Повышение зарплаты через год – хорошо , но долго , движение по карьерной лестнице – класс , но это же надо что-то делать и не факт потом , что ещё возьмут . Готовить пирог два часа – а может , возьмём в магазине ? Ожидание получения вознаграждения – приятный процесс , особенно если уверен в его получении .