Ирек Идиятов - Стань эффективнее

Как видишь , все по порядку , и все инструменты , которые мы с тобой рассмотрели , используются вместе .

В своих примерах обратной связи я пользовался специальным алгоритмом , который адаптировал сам , он подойдет тебе в девяносто процентах случаев . Однако если тебе захочется каких-то новых алгоритмов обратной связи , так как эти ты уже делаешь на автомате , то я всегда готов с тобой поделиться . Могу тебя успокоить тем , что это наша первая встреча с тобой и далеко не последняя , поэтому – бери сейчас все , что мы обсудили , и начинай применять , потому что придет время , когда мы снова с тобой встретимся , и поверь мне – я хочу видеть в тебе изменения . Я хочу понимать , что время , которое было с момента текущей работы над твоей эффективностью , прошло продуктивно , в противном случае – тебя будет ждать корректирующая обратная связь , а наша встреча будет отменена , так как нет смысла развиваться дальше , если нет базы , равно так же , как и нет смысла строить стены , если фундамент отсутствует .

Алгоритм , то есть порядок действий , в обратной связи очень простой , сначала я приведу пример корректирующей обратной : Обратись к человеку по имени .

Обозначая тем самым начало диалога . Обратная связь должна быть направлена адресно , имя позволяет это сделать , несмотря на то , что корректирующая обратная связь должна даваться один на один , – присутствие имени обязательно . Оно концентрирует внимание , и человек начинает слушать . Далее нужно :

Сказать ,что не сделано .

Большинство руководителей начинают задавать проекционные вопросы своим исполнителям такого рода – « почему не выполнено задание », « что тебе помешало », « кто помешал » и так далее . И мне непонятно , вы хотите посочувствовать ему ? Успокоить ? Сказать , не расстраивайся , мой друг , в следующий раз у тебя все получится ?

Например : сотрудник дорожной службы перед началом заморозков забыл посыпать специальным средством дорожное покрытие , что уменьшило скорость движения на автодороге и спровоцировало дорожное транспортное происшествие , из-за которого пострадали люди . После этой ситуации руководитель дорожной службы приглашает данного сотрудника к себе , и вот диалог :

– Петр , почему вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском ? – У меня сломался дозатор , я заехал на ремонт , ремонт занял несколько часов , и средство уже затвердело , его технически уже нельзя применять , и я вернулся на базу , – сказал провинившийся сотрудник . – Ясно , это очень плохо , конечно , ладно , сегодня приготовим два спецсредства , иди работай , – ответил Василий Сергеевич . – Хорошо , – сказал Петр .

Диалог есть , а решения проблемы нет . То , что у сотрудника были сложности , – не избавляет его от ответственности . Лично я не вижу смысла спрашивать человека о том , что ему помешало выполнить задание , в этом нет никакого толка , ведь результат равен нулю . Почему-то я чувствую , что ты сейчас хочешь поспорить со мной и сказать – а как же те проблемы , которые мешали выполнить работу ? Если мы не спросим человека о том , какие проблемы встретились на его пути , то мы не сможем их предвидеть в будущем и есть риск , что ошибка повторится и работа снова будет не выполнена . Как же так , нам обязательно надо знать причину невыполненной работы , возможно , поинтересуешься ты . Если такие мысли действительно посетили тебя , то поставь здесь плюсик или галочку ____.

Понимание причин невыполненной работы действительно важно , оно позволяет немного вернуться назад , проанализировать ситуацию . Обсудить эту информацию с исполнителем , найти пути решения и , конечно же , исключить появление данных причин , препятствующих конструктивной работе , в будущем , и это важно .

На эту тему даже есть несколько поговорок , вот одна из них – на ошибках учатся . И так происходит и будет происходить практически в девяноста пяти случаях , это действительно позволяет развиваться . И если оказалось , что плюсик или галочка присутствуют выше , даже если ты просто думаешь о том , что следовало её поставить , то ты тоже входишь в список тех , кто учится на своих ошибках или на ошибках других . И я могу со стопроцентной уверенностью сказать , что время , потраченное тобой на чтение этой книги , – было зря .

Теперь тебе следует вернуться в самое начало . Главное – это не прочитать информацию , которая присутствует здесь , а использовать её на практике . А если в теории и на практике непонятна фраза « делаешь – делай » или ты относишься к этой фразе халатно , то какой смысл что-то разбирать дальше . Сейчас будет самым лучшим твоим действием – это вернуться в самое начало книги и начать чтение с самого начала , медленно , внимательно , анализируя теорию , примеры и закрепляя каждую главу практикой . И ты заметишь , как начнёшь понимать , что причины невыполненной работы в большинстве случаев – это такая мелочь , что иногда даже не стоят обсуждения . Я буду ждать тебя здесь .

Причины могут быть разные , их очень много , и они никогда не закончатся , есть даже поговорка , что учиться на ошибках – это значит уметь исправлять те ошибки , которые больше могут не повториться . Это объясняется тем , что человек перестает совершать те действия , которые ведут за собой появление ошибок . При этом новые и другие действия могут привлечь к себе ошибки и проблемы . Это абсолютно нормально .

Верно говорят , что тот , кто ничего не делает , – никогда не ошибается . Если человек ошибся – это хорошо , это , как минимум , то , что он работает или что -то выполняет . Хотя многие руководители срываются , обвиняя во всем исполнителя , тем самым полностью выключают проявление инициативы сотрудником , подчиненным , друзьями , родственниками . Главное – это то , какие выводы мы делаем после невыполненной работы . Не стоит утопать в проблемах , мешающих работе исполнителя . Так как основная проблема не в том , что он поступил халатно или ему что-то помешало . А проблема в том , что руководитель или человек , который ставил задачу (старший брат , родители , друзья ), – не дал возможность её выполнить . Были ситуации , когда мои сотрудники что-то не выполняли , и это не их вина , а отсутствие моего участия в их работе .

Могу сказать ещё проще – если исполнитель что-то не сделал – то вопросы надо задавать тому , кто являлся инициатором задачи . Задача руководителя – это организовать работу так , чтобы задачи были выполнены , если задачи не выполнены , значит , процесс работы не организован должным образом . Не исполнитель должен сам себя организовать , а руководитель должен организовать исполнителя . В противном случае можно задать логичный вопрос : если руководитель ничего не организовывает , это делают его сотрудники , то какой смысл держать руководителя , занимать место и к тому же за это платить ? Подумай над этими вопросами . Поразмышляй . Когда ты научишься видеть конечную цель , корректно планируя , ставить задачи и участвовать в их исполнении , тебе не придется утопать в причинах невыполненной работы , так как все будет выполняться . Причин проблем просто не будет , так как тобою все сделано правильно и все было под контролем .