Ирек Идиятов - Стань эффективнее

Проблемы были не у сотрудника , который не смог посыпать дорогу , а у руководителя в его пренебрежительном отношении к работе , его халатности и отсутствии результатов , повлекших за собой опасные ситуации на дороге . Нужно не спрашивать причину проблемы , а устранить проблему . Приведу несколько примеров . Представим , что Василий закончил свою работу и идет к стоматологу , чтобы вылечить зуб , который очень болит и не дает покоя . После осмотра стоматолог сообщил , что зуб нужно пломбировать . Прошел час кропотливой работы , Василий чувствовал себя комфортно . И спустя ещё пять минут доктор заявляет , что нечаянно задумался , отвлекся и вылечил совершенно другой зуб . Василий не понимает , почему так вышло , на что стоматолог отвечает : к сожалению , меня сейчас ждет другой клиент , запишитесь , пожалуйста , в следующий раз , оплата будет такая же , как сейчас , можете идти . Мне кажется , такие ситуации вообще нереальны , хотя могут быть в очень редком случае .

Этим примером я показываю то , что есть сферы деятельности , в которых риск ошибки минимален и практически отсутствует , ошибки в которых повлекут грандиозные масштабы , такие сферы , например , как атомные технологии , машиностроение , приготовление продуктов питания , медицина , хирургия , парикмахерские услуги , строительство .

Есть сферы деятельности , где на ошибки закрываются глаза и все сходит с рук . Поэтому поступим так : спрашивать о проблемах , мешающих выполнению работы , можно , если вы ещё только начинаете сами познавать эту работу или должность , при этом нужно понимать , что если что-то не сделано , значит , вы где-то что-то недосмотрели . Став опытнее , ты уже не будешь задавать вопросы , а просто перейдешь к описанию последствий и действиям для того , чтобы исправить ситуацию . Напомню – нужен результат , нужен итог , то , что сделано . Теперь можно переходить к следующему этапу . Рассказать о последствиях .

Этот пункт означает , что с исполнителем нужно поделиться теми последствиями , которые пришли или придут , если проблему не исправить . Этот пункт нужен для того , чтобы мотивировать исполнителя на скорейшее исправление ситуации . Много искать последствий не нужно , достаточно от двух до четырех последствий , и дальше следует переходить к корректирующим действиям . Связано это с тем , что описание проблем мало кому интересно , какие могут быть последствия , это и так понятно , в свою очередь , нужны решения и результат . Вот пример из предыдущей ситуации : – Петр , вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском . – Заметьте , здесь нет вопроса , почему так случилось , здесь сразу конкретный факт , то есть мы соблюдаем те правила , которые оговорили ранее . Далее переходим к описанию последствий .

– В связи с этим появились проблемы , связанные с дорожным движением , повлекшие за собой опоздания людей на работу и даже вред , причинённый здоровью наших граждан . – Вот несколько последствий , нужных для того , чтобы описать проблемы невыполненной работы и поделиться с исполнителем , для того чтобы в будущем работник понимал , какие тяжелые последствия могут быть из-за невыполненной работы вовремя . Помимо этого , руководителю нужно сразу сделать выводы о том , что он абсолютно не проинформирован о таких ситуациях , и проблема может быть в том , что труд работников не организован , дисциплина отсутствует , и как следствие , руководитель не соответствует занимаемой должности . Вот такой вывод должен сделать руководитель в текущей ситуации , направить все силы на исправление проблемы и в следующий раз свести к нулю её повторение . В противном случае его кандидатура становится неактуальной , и одна из рекомендаций – это понижение в должности до исполнителя , так как руководить он еще не готов , а результат нужен сейчас . После этих рассуждений переходим на завершающий , четвертый этап . Скажи ,что надо сделать .

Это и будет завершающий этап в корректирующей обратной связи . Цель которой – исправить ситуацию и довести её до результата . Именно результат будет говорить о твоей эффективности . Здесь я сразу добавлю , пока мы далеко не ушли , вот что : ты читаешь эту книгу , чтобы стать эффективнее , в ней приведены примеры и задачи для тебя , которые нужно делать . Выполнять задачи нужно корректно , если ты выполнил задание некорректно , нужно дать себе корректирующую обратную связь , в которой ты разберешь то , что не сделал , проговоришь о последствиях и поставишь себе новую задачу для того , чтобы исправить ситуацию и показать результат . После этого работа пойдет , ты почувствуешь в себе изменения , их почувствуют и окружающие тебя люди , так как ты станешь добиваться чуть большего , чем другие . Пока у меня по твоему развитию все , идем дальше . На этом четвертом этапе нужно сказать исполнителю , что нужно сделать для того , чтобы исправить ситуацию , говорится это легко , а как это сделать на самом деле , я сейчас объясню .

Вспомни , мы с тобой изучали шесть пунктов правильно поставленной задачи – так вот это оно и есть . На четвертом этапе корректирующей обратной связи нужно поставить задачу , используя шесть пунктов правильно поставленной задачи . То есть смотри , что получается , – тобой была поставлена задача , далее был проведен контроль работы , но работа всё равно не выполнена . Далее ты даешь исполнителю обратную связь и снова ставишь задачу , только уже с новыми вводными данными .

Получается , ты немного возвращаешься назад . Поэтому важно каждый пункт твоей эффективности дорабатывать на сто процентов , в противном случае нужно будет возвращаться назад , а это отнимает у тебя время . То время , которое можно было использовать на другую важную задачу , и как следствие , кому-то придется « задерживаться на работе ». Чего-то страшного в этом совершенно нет , я сам через это проходил и делюсь этим с тобой для того , чтобы тебя это не пугало , это совершенно нормально . Главное – то , какие выводы из этих ситуаций ты извлекаешь . Если выводы такого рода , что виноваты все , кроме тебя , – то развиваться тебе ещё долго и долго . Если выводы связаны с анализом того , где была допущена ошибка и как её в следующий раз исключить , заметь , я говорю « исключить », а не «минимизировать », то тогда ты на правильном пути . Задачи бывают разного рода и типа , поэтому не исключено , что какие-то будут корректироваться , в то время когда некоторые будут выполнены . Связано это с тем , что задачи бывают легкими и выполняться они могут уже не в первый раз . В таком случае используй положительную обратную связь . В которой сначала нужно обязательно обратиться к человеку по имени , это будет первый шаг , второй шаг – это сказать , что конкретно было сделано правильно , третий шаг – это сказать любую поддерживающую фразу , например – молодец , так держать , или просто кивнуть головой . Получается так : скажи имя , что было сделано и приятную фразу . Давай покажу , как это работает .