Ирек Идиятов - Стань эффективнее

Конкретность – это правило я объясню на примерах . – Марк , ты опять сделал все не так , как я хотела , – сказала Глория . Ты чувствуешь что-то конкретное ? Лично мне не понятно , что хотела Глория , думаю , Марк тоже не умеет читать мысли .

– Марк , ты сложил все игрушки в коробки , а надо было конструктор и машинки разложить по разным коробкам . – Вот в этой обратной связи уже есть конкретика . Теперь Марк понимает , что он конкретно сделал неправильно . И вот ещё два примера , связанные с работой .

– Василий , вы провели инвентаризацию неверно . И теперь обратная связь с конкретикой :

– Василий , при проведении инвентаризации вы не учли позиции на складе . Говори , что конкретно было не сделано , так человеку сразу понятно , на что надо обратить свое внимание и исправить .

Объективность – это одно из самых пренебрегаемых правил в обратной связи . Объективность – это значит , что в обратной связи вы оцениваете действия человека , а не самого человека . Приведу пример , чтобы было более наглядно :

– Марк , когда же ты начнешь понимать , что игрушки нужно разложить по коробкам в зависимости от категории .

– Василий , ваша инвентаризация сделана невнимательно . – Глория , когда вы прекратите портить отчеты . Все это – оценка человека . После которой многим становится обидно , неприятно , и это абсолютно нормальная реакция . И вот примеры объективных оценок :

– Марк , ты разложил игрушки по коробкам , но в этот раз не разложил их по коробкам в зависимости от категории игрушек .

– Василий , спасибо , что провели инвентаризацию в служебном помещении , вам осталось провести её на складе .

– Глория , в вашем отчете не хватает столбца с расходами , пришлите , пожалуйста , исправленную версию .

Чувствуется разный уровень . Если обратная связь не объективна , то в ней преобладает больше эмоций , в объективной же обратной связи эмоции отсутствуют , есть конкретика и факт .

Давай только объективную обратную связь , тем самым ты исключаешь возникновение конфликтов , так как они в основном начинаются из-за неконкретной и необъективной обратной связи . Мотивация на изменения – это позволит вам заинтересовать человека , сотрудника , коллегу в исправлении работы . Заметь разницу : – Марк , когда же ты начнешь понимать , что игрушки нужно разложить , тебе ничего нельзя доверить .

– Василий , ваша инвентаризация сделана невнимательно , можете забыть о своем повышении .

– Глория , когда вы прекратите портить отчеты , вы подвергаете риску нашу компанию .

Хочется что-либо исправить после такой обратной связи ? В некоторых случаях сотрудник готов даже уволиться , а близкий человек – обидеться . А теперь прочитай , как звучит конкретная и объективная обратная связь с мотивацией на изменения :

– Марк , ты разложил игрушки по коробкам , но в этот раз не разложил их по категориям , я уверена , что ты точно сможешь все исправить , тем самым у тебя будет порядок и конфета на твоем столе .

– Василий , спасибо , что провели инвентаризацию в служебном помещении , вам осталось провести её на складе , и тем самым я готов с уверенностью сказать , что на вас можно положиться .

– Глория , в вашем отчете не хватает столбца с расходами , пришлите , пожалуйста , исправленную версию , вся компания надеется только на вас . Таким образом , мотивация на изменения дает дополнительную энергию и ресурсы для того , чтобы скорректировать некорректно выполненное задание , пользуйся , мотивируй .

Всего четыре правила , и твоя обратная связь станет во много раз эффективнее , используй их не только в работе , а также и в личной жизни . Радуй окружающих себя людей конструктивной обратной связью , и люди к тебе потянутся . Именно радуй , ведь в твоих руках сделать обратную связь энергией для развития , и вот почему чаще всего используют положительную обратную связь и корректирующую . При этом положительную дают в случае , если задание выполнено , а корректирующую – в том случае , если задание не выполнено . Так вот , на самом деле тебе решать , какую ты будешь давать обратную связь человеку .

Сейчас разберем определение обратной связи , и тебе сразу все станет понятно , итак : обратная связь – это информация о поведении человека в прошлом , которую ты сообщаешь ему в настоящем , рассчитывая , что она повлияет на его поведение в будущем . Исходя из этого , если ты будешь вместе с человеком в его « прошлом », то изменишь « настоящее » и будущая работа будет эффективна . Класс . Давай разбираться . Ты поручил Василию сделать инвентаризацию , предполагая , что данный сотрудник посчитает товар как в служебном помещении , так и на складе . При этом Василий забыл про склад и подошел к тебе , чтобы отчитаться за работу . Его прошлые действия – это подсчет позиций в служебном помещении , его настоящее – это сейчас , когда он стоит перед тобой и ждет обратную связь , его будущие действия сейчас зависят от того , что ты сейчас скажешь . И вот ты даешь обратную связь :

– Василий , спасибо , что провели инвентаризацию в служебном помещении , вам осталось провести её на складе , и тем самым я могу с уверенностью сказать , что на вас можно положиться . – Так тобой была озвучена корректирующая обратная связь . А теперь вернемся немного в прошлое и представим , что в тот момент , когда Василий проводил инвентаризацию в служебном помещении , тобой был использован инструмент контроля «беседа » и Василию был задан вопрос :

– Василий , вы уже посчитали склад или начнете позже ? – Тем самым ты напомнил , что склад тоже должен быть подсчитан , поэтому в настоящем он подойдет к тебе уже с корректно проведенной инвентаризацией . Этим примером я хочу сказать , что если ты контролируешь работу и знаешь , на каком этапе находится исполнитель , все ли он делает корректно , то обратная связь всегда будет положительной – всегда . И отсюда сразу следует вот какой вывод . Прежде чем давать исполнителю корректирующую обратную связь – подумай , какой момент был упущен тобой , и Василий не посчитал склад .

Мой основной фокус при работе с персоналом – это достижение результата работы отдела . То есть задача должна быть выполнена , поэтому я находился рядом , знал , на каком этапе работы какой из сотрудников сейчас находится во временном измерении . Все это было потому , что я не готов тратить ещё время на исправление работы . Делать – значит делать качественно . И вот какой на самом деле скрывался смысл в положительной обратной связи . Получается , я даю сотруднику задание , он с ним справляется , и я даю ему положительную обратную связь , в свою очередь та положительная обратная связь является ориентиром эффективного поведения сотрудника . То есть , выполняя задания , сотрудники становятся ещё эффективнее , так как знают , как их выполнить от начала до конца правильно , а похвала закрепляет их умения выполнения работы , и они хотят повторить успех , снова и снова получая похвалу . Это замкнутый круг эффективной работы . Который начинается с того , что ты видишь конечную цель , далее планируешь сроки выполнения работы , ставишь задачи , осуществляешь контроль и даешь положительную обратную связь .